Frage an O2: bezahlt ihr Provision oder Bonus an Kundenservice Mitarbeiter wenn diese Verträge verkaufen?

Sicher

Dann solltet ihr wissen dass eure Mitarbeiter solche dreckige Tricks benutzen und wirklich das Vertrauen euer Kunden in O2 schädigen.

Wissen sie.

Natürlich war das auch mein Fehler dass ich nicht alles verstand und ja gesagt habe, aber ich war eben mitten in der Arbeit und wollte das Telefonat einfach nur loswerden weil Druck da war. 

In der Tat. Du hast zum Unglück auch beigetragen.

Brauchst noch  Hilfe?

@ShGh

widerrufe per Mail an widerruf@cc.o2online.de

theoretisch ist ohne Zustimmung der Vertragszusammenfassung kein Vertrag zustande gekommen.

Aber der Widerruf ist einfacher.

Das macht mich fast sprachlos, aber wenigstens bist Du ehrlich.

Natürlich ist so ein Vorgehen von Leuten, die am Telefon anderen Leuten Verträge unterjubeln wollen, völlig daneben. Die leben davon und haben mächtig Druck, was natürlich keine Rechtfertigung ist. Schlimm ist, dass o2 dem seit vielen Jahren keinen Riegel vorschiebt.

Du hast hoffentlich daraus gelernt. 

Zum Glück kannst Du die Verträge ja widerrufen.

Gruß
Omikron

Nein Danke. Ich habe die Verträge widerrufen. War aber nervig.
 

Ja aber ich hab eben die meisten Fragen bejat oder geokeyt. Und vermute dass diese 2 Aufträge ja auch irgendwo unter diese Jas und Okeys waren. Ich meine diese O2 Mitarbeiter wissen ja wie sie vorgehen müssen damit sie in der legalen Zone bleiben.

Warum muss der Kunde sich immer noch mit telefonischen Verträgen

ohne weitere Zustimmung rumärgern?

da ist bei O2 echt noch Verbesserungsbedarf.

klar, das sind häufig Callcenter,  das macht es aber auch nicht besser.

Wichtige neue Kundenrechte für Telefon-, Handy- und Internetverträge

Außerdem gibt es in diesen Fällen einen weiteren Schutzmechanismus: Sie müssen einen solchen Telekommunikationsvertrag, der z.B. am Telefon geschlossen worden ist, ohne dass Sie zuvor eine Vertragszusammenfassung erhalten haben, anschließend in Textform genehmigen. Bis dahin ist der Vertrag, so sagen Juristen, "schwebend unwirksam".

Das bedeutet: Geben Sie keine Genehmigung für den Vertrag, ist er nicht wirksam geworden. Der Anbieter hat dann nicht einmal Ansprüche Ihnen gegenüber, wenn er gleich nach dem Telefonat auf die neuen Leistungen umgeschaltet hat. Sie müssen dafür dann nicht zahlen. Stellen Sie also mit der zugeschickten Zusammenfassung fest, dass der Vertrag für Sie nicht in Frage kommt, können Sie an dieser Stelle noch leicht ablehnen.

https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/wichtige-neue-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Vermutlich, weil es keiner weiter meldet. Die VZ müssten mit solchen Anliegen zugeballert werden. Echt schlimm das ganze und täglich Fälle. 

da fehlt der “ VZ Melde-Button” in  der Vertragszusammenfassung 🤔

dann würde O2 und andere alt aussehen.

Dass Verträge, die so abgeschlossen worden sind, schwebend unwirksam sind, wissen noch die wenigsten, aber es sollte einfach systemseitig unterbunden werden müssen, dass Verträge ohne die erforderliche Zustimmung aktiviert werden.

Im ersten Schritt muss diese Trickserei aufhören. Ich blocke derzeit aufgrund dieser Erfahrung alle Gespräche mit o2 ab. Sowas ist doch blöd. 

O2 könnte doch mal mit Kundenfreundlichkeit werben,

“Sie bekommen nur Verträge, die Sie wünschen und bestätigen.”

Oh sorry, ich bin eingenickt und habe geträumt.😴

Die Trickserei würde aber aufhören, wenn die Verträge nicht ohne Zustimmung aktiviert werden können, so wie der Gesetzgeber das  vorgesehen hatte. Das muss einfach technisch unterbunden werden.

Danke,
aber meine Frage ist warum O2 sowas zulässt. Ihr nimmt doch die Gespräche auf. Und ihr wisst doch auch dass Leute nicht einfach solche Verträge durchgehen lassen und diese widerrufen. Denkt O2 wirklich dass ich bei der nächsten Rechnung nicht sehe dass ihr 60 Euro mehr abbucht?
Widerrufen kann man nur per Post oder Email mit ausgefülltem Formular und nicht per Telefon. Aber Verträge abschliessen geht über Telefon.
Ich hatte bisher nur gute Erfahrungen mit O2 aber solche Dinge schädigen wirklich euer Ruf. Und ich werde sicherlich beim nächsten O2 Anruf entweder nicht dran gehen oder eben ganz am Anfang nach dem Hallo ganz klar sagen dass ich keine neue Produkte haben will. So verkauft ihr doch weniger als wenn ihr eine ehrliche Beziehung mit euren Kunden pflegt.

Widerrufen kann man nur per Post oder Email mit ausgefülltem Formular und nicht per Telefon. 

Doch, telefonisch geht auch. Doch wer beim Abschluss schon ausgetrickst wird, sollte nicht telefonisch widerrufen. 

@ShGh 

doch du kannst per Telefon widerrufen,  aber willst du dich darauf verlassen?

Als Vorlage könnt ihr das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Nachfolgend die Kontaktwege für den schriftlichen Widerruf eines Mobilfunkvertrags an o2:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung 90345 Nürnberg

Telefonnummer für Postpaid Kunden:0176 888 55 222

Telefonnummer für Prepaid Kunden: 0176 888 55 282

Telefaxnummer: 01805-571766 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.)

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

@bielo 

Also ich habe gestern Nachmittag nachdem ich bemerkt hab dass 2 neue Aufträge abgeschlossen wurden, beim Kundenservice angerufen und der Mitarbeiter hat sich natürlich entschuldigt aber sagte mir dass Widerrufungen nur per Post order Email gehen und er es nich am Telefon machen kann.
Keine Ahnung was bei O2 so läuft.

Da kann man nichts mehr zu sagen. Du bist schon der Zweite, der davon berichtet. Es geht also weiter bergab mit o2.

@ShGh 

die entsprechenden Rufnummern stehen oben,

die “Normale “ Hotline ist wohl nur auf verkaufen geschult.

Hallo @ShGh ,
ich kann nachvollziehen, wie ärgerlich das ist.
Auch ich habe für dich  nachgesehen und wie o2_Sven schon schrieb, wurde alles storniert.
Wir Mods können Gesprächsverläufe am Telefon nicht einsehen bzw. anhören.
Du kannst dich aber gerne an unsere Kolleg:innen wenden und den Unmut über die Situation zu äußern.

O2 Postanschrift
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Werktage

Viele Grüße, Matea

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Werktage

na da bin ich gespannt.

@ShGh falls du das machst, berichte unbedingt.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Werktage

na da bin ich gespannt.

Bleiben wir mal optimistisch, dass das Team gut besetzt ist
und die durchschnittliche Bearbeitungszeit eingehalten werden kann.🙃