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Hallo,

da ich mehrmals versucht habe mit dem Kundenservice eine Vertragsverlängerung abzuschließen und dies nicht geschah, obwohl das Angebot abgesprochen war und mir nur noch eine Bestätigungsmail fehlte, lasse ich hier jetzt mein Ärger. 

Erst wurd die junge Leute Vergünstigung vor 2 Jahren gestrichen ohne Grund. Dann wird der Vertrag den ich jetzt habe ganze 10€ günstiger für junge Leute mit den Vergünstigungen die ich jetzt habe müsste mich mein Vertrag meines Erachtens 14,99€ kosten. Das beste ist ja das entweder der Chat oder WhatsApp nicht verfügbar ist oder man muss ewig warten bis man endlich eine Antwort bekommt.
 

Dann bekommt eine mir gute Bekannte nach Beschwerde den 40 gb Vertrag für 13,99€ inklusive sky ticket.

 

Doch mir kommt O2 nicht einmal jemand ein Schritt entgegen oder wurde von O2 kontaktiert das ich mein Vertrag eigentlich günstiger haben könnte.

 

Aber Hauptsache O2 bucht morgen wieder brav ab obwohl weniger mit dem Kundenservice vereinbart war. 

 

🤬

Hallo @T.Stein ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Es tut mir leid, dass du dich so ärgern mußtest.

Gerne schauen wir hier, welches Angebot wir für dich haben.

Welchen Tarif hättest du denn gerne ? Soll es auch ein Handy dazu sein ? Dann gib bitte das Modell, den Speicher und die Farbe an.

Bitte prüfe, ob dein e-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist, da wir die Angebote per Mail versenden. :hibiscus:

Gruß, Solveig

Hallo,

 

ein Handy benötige ich nicht.

Meine Adresse stimmt. Die Rechnungen etc kommen immer an.

Es ging einmal um den Free M Boost 40 GB mit der Junge Leuten Vergünstigung.

Aber auch der Free M 20 GB mit der jungen Leute Vergünstigung wurde mit angeboten.

 

Alle meine Rabatte/Vergünstigungen wurden immer gestrichen bzw. konnte ich diese nicht mitnehmen.

 

Gruß zurück.

 

p.s.: auf WhatsApp habe ich auch nie eine Antwort bekommen. 

 

Hallo @T.Stein ,

wie ich sehe, wurde dir ja bereits am 04.02. ein Angebot mit dem Free M Tarif, inkl. junge Leute Rabatte,
per Email geschickt. 

Ich habe dir nun noch einmal ein Angebot per Email für den Free M Boost Tarif, inkl. junge Leute Rabatt, 10 €, geschickt. 
Wenn dir das Angebot gefällt, dann kannst du es direkt über die Landingpage annehmen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

 

es wurde damals in einem Chat von 19,99€ gesprochen und nicht von 24,99€. Das habe ich im O2 WhatsApp Chat bemerkt aber da habe ich wie immer keine Antwort bekommen.

 

Was ich nicht verstehe ist das ich dieses persönliche Angebot 

Nicht mit der jungen Leute Vergünstigung kombinieren lässt. Das macht für mich kein Sinn. 
 

Ich bitte um eine nachvollziehbare Erklärung.

 

Liebe Grüße 

Hallo @T.Stein 

 

Es gibt entweder einen Junge Leute Vorteil oder einen anderen Rabatt... Die Rabatte sind nicht mehr miteinander kombinierbar. Auch gibt's im Rahmen einer Vertragsverlängerung einen junge Leute Vorteil von 10€ nur bei Tarifupgrade... 

 

Also: entweder du nimmst den Free M 20GB mit 5€ Junge Leute Vorteil oder anderem Rabatt oder den M Boost 40GB mit 10€ junge Leute Vorteil oder anderem Rabatt.. gemäß deinem Screenshot wäre der per E-Mail angebotene junge Leute Vorteil also 2€ besser als das Angebot in der App... 

Hallo @T.Stein ,

korrekt, junge Leute Rabatt sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. 
Bollermann hat hier vollkommen recht, du kannst dich nur zwischen einem junge Leute Rabatt oder einem andern Rabatte entscheiden. 

Und in diesem Fall liegt die Höhe des junge Leute Rabatts am Tarif.
Magst du uns hier mitteilen, wie du dich entschieden hast?

Liebe Grüße Maria

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