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Kundenservice bei Kündigung


Benutzerebene 1

Hallo, ich habe meinen Vertrag gekündigt. Wie immer wurde ich dann mehrfach angerufen, was aber jobtechnisch nicht klappte. Ich kann nicht während der Arbeit privat telefonieren. 

Also nutzte ich den Live Chat, wo mir gesagt wurde, man würde mir schriftlich Angebote im Rahmen der Kündigerrückgewinnung schicken. 

Darauf warte ich jetzt seit Wochen. 

Es gibt scheinbar außer der Hotline keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme.

Wie kann das sein? Seit Jahren wirds immer schlimmer mit dem Service. 

Weiß jemand einen schriftlichen Weg mit O2 in Kontakt zu treten?

 

Auf der Homepage findet sich nichts...außer hotline und live chat.

Ach so..der whattsapp chat ist auch großartig...da berät mich der Bot zum Thema Sterbefall u.ä. 😀

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Lösung von o2_Flo 4 October 2022, 13:06

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19 Antworten

Hallo,

möchtest du ein Rückgewinnungsangebot, dann rufe die Nummer von deiner Kündigungsbestätigung an. Diese ist Mo-Fr von 9:00-20:00 und Samstag von 10:00-18:00 erreichbar. Alternativ hier über die O₂ Moderation ein Angebot erstellen lassen. Dazu dann schreiben was genau du für einen Tarif möchtest. Wenn deine Emailadresse aktuell ist, kommt dort ein Angebot hin. Wartezeit hier bis zu 2 Wochen.

LG

Benutzerebene 1

Danke Dir! Dann guck ich mal. 

Aber ist schon traurig, dass man dem Kunden Rückholer Angebote zusagt und am Ende muss ich selber aktiv werden. 

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Zugesagt wurde augenscheinlich nichts. Der Chat-Mitarbeiter hat das wohl vermutet. Du hast gekündigt, wenn du dir das nun anders überlegt hast, dann ist es doch normal, dass du selber aktiv werden musst.

Benutzerebene 1

Wenn mir ein Chat Mitarbeiter schreibt: "Gerne schicke ich dir die Angebote per Mail", dann ist das eine Zusage. Und im Rahmen eines Kundenservice kann man erwarten, dass das dann auch passiert.

Ohne, dass ich hinterlaufen muss.

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Das hast du in deinem ersten Post so nicht geschrieben. 'Man würde mir...' klang für mich wie eine allgemeine Aussage.

Benutzerebene 1

Der O2 Grow Tarif ist ganz interessant und der Free M... prinzipiell auch mit nem neuen 5G smartphone, S22 oder S21 FE.

Hallo,

als Tipp: Ein Rückgewinnungsangebot lohnt nur SIM Only.

LG

Benutzerebene 1

Danke nochmals. Mal sehen ob und was ich für ein Angebot erhalte. LG

Benutzerebene 7

Hey @Friesoduck,

hast du schon ein interessantes Angebote erhalten oder sollen wir nochmal nachschauen, was so möglich ist :)?

Viele Grüße,
Flo

Benutzerebene 1

Hallo, nein leider gabs noch kein Angebot. Außer den Tarifen die ich auch in der App lesen konnte. Daher les ich mir gerne alles durch.

Benutzerebene 1

Hallo, nein leider gabs noch kein Angebot. Außer den Tarifen die ich auch in der App lesen konnte. Daher les ich mir gerne alles durch.

Hey @Friesoduck,

hast du schon ein interessantes Angebote erhalten oder sollen wir nochmal nachschauen, was so möglich ist 🙂?

Viele Grüße,
Flo

Hallo, nein leider gabs noch kein Angebot. Außer den Tarifen die ich auch in der App lesen konnte. Daher les ich mir gerne alles durch.

 

Hallo,

warum zitierst du deine Antwort, nochmal 9 Stunden später?

LG

Benutzerebene 7

Hey @Friesoduck,

ich schau gerne mal nach einer Verlängerung für dich :) Geht’s dabei um die hier hinterlegte Rufnummer? Und in welchen Tarif möchtest du denn wechseln? Soll ein Gerät dazu kommen?

Viele Grüße,
Flo

Benutzerebene 1

Die Rufnummer mit dem M Tarif aktuell. Ja. Der Grow Tarif ist spannend aber mit den Verlängerungskonditionen in der App nicht richtig attraktiv. 

 

Alternativ der M Tarif.

 

Ein neues Gerät muss nicht sein, aber gerne auch ein Angebot mit Gerät...Samsung allerdings mit 5G.

 

Dankeschön!

Benutzerebene 1

Also die Angebote mit Smartphone sind nicht attraktiv. Ohne Smartphone der Grow tarif für ca. 20euro, mit smartphone dann 30euro plus handyrate aber mit 14euro rabatt...dann doch lieber ohne Smartphone. 

Benutzerebene 7

Hey @Friesoduck,

ich hab dir ein Angebot per Mail zugesandt :) Das Angebot gilt 8 Kalendertage. Bitte beide Checkboxen bestätigen, die Dokumente herunterladen und dann auf "Jetzt kaufen" klicken, wenn du dich dafür entscheidest!

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).
 

Viele Grüße,
Flo

Benutzerebene 1

Danke für das Angebot, aber ist nicht attraktiv für mich. Per Post kam grad ein Angebot für den Grow Tarif für 11.99euro zzgl Gebühr für das Z Flip 4. Ohne Smartphone auch 11.99euro?

Danke für das Angebot, aber ist nicht attraktiv für mich. Per Post kam grad ein Angebot für den Grow Tarif für 11.99euro zzgl Gebühr für das Z Flip 4. 

Gutes Angebot. Kam es von o2? Dann kannst du das ja annehmen.

Benutzerebene 7

Hey @Friesoduck,

sofern das Angebot von uns ist, kannst du es natürlich gerne annehmen. Bitte vergewissere dich, dass es sich wirklich um ein Angebot zur Vertragsverlängerung handelt!

Viele Grüße,
Flo

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