Kundenrückgewinnung mal richtig falsch

Kannst du deinen bestehenden Vertrag nicht im Kundenportal verlängern?

Vertragsverlängerung

Hallo Bumer , wenn ich einfach nur verlängere fallen ja alle Gutschriften /Rabatte weg .

@Concept0815 

Du kannst mit neuem Rabatt verlängern. 

Wird dir im Onlineportal nichts angeboten?

Jein , ich möchte die always on Option rabattiert  behalten . Diese gibt es nur noch in meinem alten Vertrag . Die neuen haben das wohl nicht mehr . Die Rabatierung läßt sich aber wohl nur durch Mitarbeiter machen. Das hatte mit die junge Frau ja auch zugesagt ,sie im Angebot aber mit monatlicher Berechnung gehabt . Leider erfolgt ja kein Rückruf.  Und nachdem ich Anfang des Jahres gefühlt 1000 mal die Freude hatte mit dem besten Service zu reden hab ich da zzt keine Lust drauf .(die Story ist aber auch in meinen Postings nachzulesen....wenn du mal Langeweile hast 😁)

Always on? Meinst du damit etwa die Weitersurfgarantie? Diese gibt es in den aktuellen Tarifen in der Tat nicht.

@Concept0815 

gehe mal in den Chat und frage da nach einen Angebot.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Die always on kennen ich nur als Überbrückung einmalig 200 GB. Das sollte dann automatisch rausfallen. Gibt aber Kunden die es geschafft haben diese dauerhaft sich einbuchen zu lassen. Dann bei der Verlängerung auf den letzten Cent feilschen...

Hallo @Concept0815,

Es ist schade, dass du mit dem erhaltenen Angebot nicht zufrieden warst. Aber super, dass du hier bereits viel Unterstützung erhalten hast. :) Wie sieht es denn momentan aus? Hast du dich nach Bumers Rat im Chat gemeldet? 

Liebe Grüße, Lea