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kundennummern zusammen führen

  • January 8, 2025
  • 9 Antworten
  • 74 Aufrufe
susi1978
Besucher:in

Hallo zusammen!

 

Wie kann ich meine zwei kundennummern zusammen führen? Mußte bei meinem Umzug ein neuen DSL Vertrag abschließen,  und habe nun 2 Nummern,  leider kann ich in meiner bisherigen App nur die alte Nummer sehen und dort sind nur meine Handy Verträge aber kein DSL zu sehen, bekomme daher auch zwei Rechnungen eine per Post die andere online. 

 

Bitte um Hilfe 

Lösung von Bumer

Frage im Chat, ob man das auf Kulanz kostenlos zusammenlegen kann. Du hast das ja nicht verschuldet.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

    9 Antworten

    0179LoopUP
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    • January 8, 2025

    Hallo ​@susi1978 

    Ja, eine Zusammenlegung ist möglich. Es entstehen jedoch einmalige Kosten von etwa 30 Euro. Das ist dir bekannt, oder?

    Liebe Grüße

    Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
    Bumer
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    • January 8, 2025

    ​@susi1978 

    Mußte bei meinem Umzug ein neuen DSL Vertrag abschließen.

    hattest du vor dem Umzug schon einen o2 DSL Vertrag? Wie lange ist der Abschluss her?

    susi1978
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    • susi1978
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    • January 9, 2025

    Ja am 27.11 wurde umgestellt!

    susi1978
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    • susi1978
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    • January 9, 2025

    Nein das man dafür bezahlen muss ist mir nicht bekannt!

    Bumer
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    • January 9, 2025

    Durch einen Umzug ändert sich nicht die Kundennummer. Wo hast du das beauftragt? Nicht das ein Neuabschluss beauftragt wurde und der alte Anschluss gekündigt wurde.

    susi1978
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    • susi1978
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    • January 9, 2025

    Dadurch das ich ein recht alten Router hatte und der für die andere Stadt nicht ausreichend wäre wurde musste leider ein neu vertrag gemacht werden. Gekündigt wurde der alte auch nicht das habe ich jetzt nachträglich machen müssen. Wurde über die Hotline beauftragt,  da es online leider nicht ging 

    Bumer
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    • January 9, 2025

    Frage im Chat, ob man das auf Kulanz kostenlos zusammenlegen kann. Du hast das ja nicht verschuldet.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

    susi1978
    susi1978
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    • susi1978
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    • January 10, 2025

    Vielen Dank! Ja es hat geklappt.  

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 11, 2025

    Hallo ​@susi1978,
    es freut mich sehr, dass du hier schon so viele tolle Tipps bekommen hast und dein Anliegen deswegen schon klären konntest. Wenn du noch Unterstüzung brauchst oder Fragen hast, melde dich einfach noch einmal.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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