Kundenbetreuung und -rückgewinnung

Ich bin noch höflich und sage mal trotzdem Guten Tag,

ich beginne mal so; ich war immer beim selben Anbieter, habe meinen ersten Mobilfunkvertrag bei E-Plus abgeschlossen, dann wurde das zu Base und irgendwann vor paar jahren wurde das vom O2 abgekauft. Das heißt ich bin schon seit Jahren beim selben Anbieter, die Rede ist nicht von 2-3 oder 5-6 Jahren sondern wir reden hier Minimum vom 12-14 Jahren, wenn nicht mehr!

Da mein Bruder auch einen Mobilfunkvertrag abschließen wollte, habe ich dann damals 2 Verträge auf meinen Namen gemacht zur selben Zeit, beide Tarif inklusive Handy und das alle 2 Jahre.

Beide liefen zwar auf meinen Namen aber jeder zahlte seinen selber von seinem Konto!
Wenn mann beide Verträge vergleicht, dann sieht man das die Zahlungen von verschiedenen Kontos überwiesen wurde/wird.

Im großen sind wir nie negativ aufgefallen, also wenn man mal schlecht dran war und finanziell nicht in der Lage war, hatten die Leute von E-Plus/Base Verständnis und man konnte das mit der nächsten Rechnung zahlen oder man hat einen Frist bekommen, was für beiden Parteien zu Gunsten kam. 

So im ganzen war ich ein Super Kunde bei EUCH und bin auf keiner Art und Weise negativ aufgefallen. 

Jetzt kommen wir zum Hauptpunkt;

Wie gesagt ich habe 2 Verträge bei euch und das andere nutzt mein Bruder, er zahlt seinen und ich meinen.

Mein Bruder hat bei seinem Vertrag was auf meinem Namen läuft, ein paar Raten für My Handy (Hardware) nicht bezahlt, aber seinen Tarif(Mobilfunk) hat er bezahlt, wovon ich nicht ganz mitbekommen habe und dann war es zu spät und O2 wollte die restlichen Raten auf einmal haben. Ein hin her und das landete beim Inkasso, wofür ich ja nichts kann.

Meinen Vertrag habe ich natürlich immer pünktlich gezahlt, nur My Handy ( Hardware) Ratenzahlung war nicht zum Anfang sondern zum 10.ten eines Monats oder so zu zahlen, wo ich auch durcheinander kam bei der Bezahlung und deswegen habe ich/musste ich ja mit Mahngebühren jeden Monat abbezahlen, was ich ja auch tat. Wenn Sie das verfolgen, habe ich bei meinem Vertrag keinen offenen Posten.

Ich habe fristgerecht mein Vertrag bei Ihnen gekündigt und von Ihrer Seite kam nichts, warum, weshalb, dies das. Irgendwann habe ich ein Anruf bekommen, konnte nicht sofort dran gehen, deswegen habe ich kurz darauf die nr zurück angerufen und es waren die von O2, direkt erster Eindruck war unfreundlich und mir wird gesagt wie kann ich ihnen weiterhelfen, ich so, Sie haben mich doch angerufen, also wollen Sie was von mir; Der Typ direkt äähhmm ja ein Kollege hat Sie angerufen weil Ihr Vertrag läuft ab, ich so ja ich weiß hab ja auch gekündigt, der; ja ok, Null Interesse gezeigt um mich zurück zu gewinnen. Der; ja vielleicht kann man da ja was machen, ich; ja wenn Sie mir ein gutes Angebot machen wieso nicht und der direkt, Ihren Tarif denn Sie haben Allnet, Internet 15GB kann ich nicht mehr anbieten, das gibt es nicht mehr, ich; ok, dann machen Sie ein anderes Angebot und Außerdem werde ich bestimmt wieder ein Handy dazu holen, aber Endeffekt konnte der mir nichts anbieten. Im ganzen war der Berater unfreundlich und desinteressiert und sagte mir am Ende ja wenn Sie es sich anders überlegt haben, können Sie sich ja wieder melden!

Kurz darauf habe ich dann über das LiveChat mit einem Berater geschrieben und der Kollege hat mir meinen Aktuellen Tarif denn ich hab also Allnet und Internet 15GB für 15,99 € angeboten ich so; aber ich zahle doch dafür aktuell 14,99€ also wo ist da bitte mein Vorteil!? Dann habe ich Ihn drauf angesprochen das einer seiner Kollegen am Telefon mir gesagt hat, das man diesen Tarif nicht mehr kriegen kann, der konnte mir keine konkrete Angaben dazu geben und hat mir was von alles wird teuer erzählt, dies das. Also wieder nicht weiter gekommen und wieder konnte man mir nicht als Bestandskunden weiter helfen geschweige denn zurück zu gewinnen.

Nach paar anrufen, die von mir aus gingen, war ich dann desinteressiert darum zu kämpfen damit Sie mich als Kunden zu behalten. Somit habe ich es aufgegeben und bat meinen Bruder darum, er solle gucken ob er was erreichen könnte.
Nach seinen Bemühungen, hatte ich mich entschieden meinen Mobilfunkvertrag zu verlängern mit My Handy ( Hardware) bzw. beide Verträge zu verlängern nur meinen Bruder seinen Mobilfunkvertrag ohne Handy und meins mit Handy und was kommt jetzt von O2, wegen den anderen Vertrag was mein Bruder nutzt und weil das Problem mit dem Hardware war, können Sie keinen Vertragsverlängerung/Handyvertrag bestätigen.

Fazit: All die Jahre zuvor war alles Gut und jetzt werde ich wie Abschaum behandelt und ich hatte mich schon so sehr auf das neue Smartphone gefreut.
Ich werde O2 keinem mehr weiter empfehlen!

PS: Meiner Schwester habe ich vor knapp 2 Jahren O2 auch empfohlen und Sie hat auch dann Einen Tarif inklusive Handy abgeschlossen und Sie hat dann auch gesagt mein Bruder hat Sie (O2) mir empfohlen, aber ich habe nichts bekommen, nicht mal ein Dankeschön.

Danke O2 für die (nicht) tolle Zeit, ich weiß jetzt Bescheid wie Ihr mit Kunden umgeht, zum kotzen alles!

Ich habe es nicht gelesen, Zuviel Text.

Es ist noch zu wenig Text, ich habe es kurz gehalten. Um es kürzer zu erklären ist es kaum möglich, aber Endeffekt werde ich einfach wie Dreck behandelt von 02. Mir wird mein Vertrag mit My Handy nicht verlängert, weil der andere Vertrag negativ auffiel!

Wie kann dir das Forum helfen?

PS: Tipp: Beschwerden kurz und knapp halten, damit potenzielle Leser nicht abgeschreckt werden. So könnte deine Aussage unter gehen.

Sorry aber ich habe noch zu wenig geschrieben, in mir brodelt eine Wut, weil mir meine Jahre Investitionen in ein Mobilfunkvertrag einfach so weggenommen wird. die Freude auf ein neues Smartphone wurde mir weggenommen!

Du hast Rechnungen nicht gezahlt (ging zu Inkasso) und o2 will dir daher kein Vertrag mehr anbieten.

nicht ganz, ein Vertrag was mein Bruder nutzte was auf mich lief, hat er Hardware Ratenzahlung nicht eingehalten!

Die Ursache hast du doch gesetzt. Unzuverlässige Zahler würde ich auch nicht mit Verträgen versorgen.

darf ich mal wissen, wer du bist?

Ich bin bielo. Wozu ist diese Info wichtig?

Bist du ein Mitarbeiter von O2?

Nein. Wozu ist diese Info wichtig?

Ich habe mir wirklich alles durchgelesen und du schriebst davon, dass ein MyHandyVertrag nicht mehr bezahlt wurde und das zu Inkasso ging. Einen weiteren hast du häufig zu spät gezahlt, so dass dafür Mahnungen kamen und Mahngebühren erhoben wurden.

Wie würdest du das als neutraler Beobachter bewerten?

Und ob ich im wahren Leben Geschäftsmann bin, kann dahinstehen.

Ich glaube, du bist dir gar nicht bewusst, welches Risiko du eingegangen bist, wenn dein Bruder so unzuverlässig ist. Sowas kommt schnell in die Schufa. Dann hast du später noch ganz andere Probleme.

Das nun alles auf o2 abzuwälzen darüber zu schreiben, dass man dich als Abschaum behandelt, ist erneut nicht fair von dir.

Ja also hast du alles durchgelesen, welche Punkte sprechen für mich und welche gegen mich. Ich meine anscheinend ist dir komischer Weise nur meine negativen Punkte aufgefallen, aber wie O2 sich mir gegenüber verhalten hat, ist dir irgendwie gar nicht aufgefallen, das bemängelst du aber gar nicht, wieso!?

Wie hat sich denn o2 falsch verhalten? Durch unfreundliche Aussagen? Das können wir hier nicht beuurteilen. Dass man dir jetzt kein Handy auf Raten verkaufen möchte ist jedenfalls absolut nachvollziehbar. Du kannst dich dafür bei deinem Bruder bedanken, und auch froh sein, dass dein Schufa-Score nicht dadurch negativ beeinflusst wurde.

Du möchtest o2 nicht mehr weiterempfehlen? Das ist dein gutes Recht. Ich hoffe, dass du in Zukunft bei Kreditverträgen etwas vorsichtiger bist. Oder glaubst du etwa, sowas passiert nur bei o2?

EDIT: - / -

Beitrag brauchte länger, in der Zwischenzeit durch neue Beiträge überholt.

Das sind häufig subjektive Wahrnehmungen. Die bewertet jeder anders und daher bringt es wenig, darüber zu diskutieren. Es würde dir am Ende auch nicht weiter helfen.

Wenn in deinem Koffer am Zoll 25 Kilo Heroin gefunden wird, kannst du dich auch nicht damit rausreden, das der Koffer Deinem Bruder gehört.