Kundenberatung

​@Hanseat1965_ 

Wilkommen in der Community😊

Moin zurück, 

was ist denn dein Anliegen? 

​@The_Voice_70 

Moin 😊

Ich hatte Fragen zu meiner Sonderkündigung aufgrund von verminderter Leistung seit mehreren Wochen, wie lange die Bearbeitung dauert, weil ich es sonst so kenne das o2 sich nach einer Kündigung meist nach einem Tag meldet um einen kunden zu halten. 

​@Hanseat1965_ 

Sonderkündigung auf Bereich Mobilfunk oder Festnetz/DSL bezogen? 

​@The_Voice_70 

Bezogen auf Mobilfunk 

​@Hanseat1965_ 

Welchen Vertrag nutzt du exakt? 

Und da mal geschaut ob eine Störung vorliegt? 

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

​@The_Voice_70 Es ist laut o2 keine Netzstörung vorhanden, dennoch habe ich mit Breiband Messungen nicht die Internet Geschwindigkeit die mir mein Tarif zusagt, in dem Falle der Unlimited Max (2025). 

seit mehreren Tagen habe ich im Download 50 MBits und im Upload nicht einmal 10 MBits, laut o2 sind 300 MBits um Download und 50 im Upload für den Vertrag vorgesehen 

​@Hanseat1965_ 

“Bis zu” 😉

Sei mal so nett und gebe mir die PLZ wo das auftritt …. 

​@The_Voice_70 

25524 

​@Hanseat1965_ 

So, ich habe mal ein bisschen geschaut: 

Was für ein Endgerät wird verwendet ? 

​@The_Voice_70  Ein IPhone 16 Plus dieses ist 5G Fähig, nur es bringt nichts danach zu schauen wenn nichts über die mobilen Daten funktioniert, außer telefonieren, ich komme in jede App rein aber es wird nichts geladen. Da bringt mir weder 4G noch 5G etwas. 

​@Hanseat1965_ 

Ist das an jedem Standort auch draußen so ? 

​@The_Voice_70 Sowohl draußen als auch in Gebäuden, ist bereits auch alles beim Kundenservice hinterlegt worden bzw. Der Schlichtstelle da o2 es anscheinend beim ersten Mal schon nicht verstehen wollte. 

​@Hanseat1965_ 

Das Ganze mal in einem Android Gerät getestet? 

Ich gehe mal davon aus das das Iphone auf 26.2 unterwegs ist ? Normale oder eSIM im Gerät? 

Warte da mal auf einen unserer Moderatoren die irgendwann nachher da sind. Die können noch tiefer in alles reinschauen. 

Alles schon ausprobiert. 
 

Das IPhone ist immer auf der aktuellen Version und nutzt tatsächlich eine Esim. 

Omg, genau dasselbe 😂 1zu1 beschrieben. Dachte ich bin verrückt 

Doppelt!

Kündigung | O₂ Community

Hallo ​@PatrickS1999, 

da es sich um ein Thema gleichen Ursprunges handelt, setzen wir in deinem aktuellen Beitrag fort:Kündigung | O₂ Community

Viele Grüße,

Gerrit