Kündigung

Hallo ​@Hanseat1965_ 

Mobilfunk ist nicht standortbezogen. 

Wie sieht es denn mit LTE aus? 

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Ein Mobilfunkvertrag ist nicht Standort bezogen. Deshalb wird es abgelehnt worden sein!

​@Bollermann 

Das ist mir bewusst.

 Dennoch auch unter LTE keine Besserung

​@Bumer 

Standort hin oder her, bei Frist ohne Besserung steht mir eine Kündigung nach TKG zu, sie hatten genug Zeit um es zu prüfen, wurde nicht gemacht. 

​@Hanseat1965_ 

Was sagt denn der Livecheck? 

Simkarte mal in einem anderen Gerät getestet? 

​@Bollermann 

Ist mehrfach beides getestet worden

Wie hast du es denn nachgewiesen? Was hast du getan, um auszuschließen, dass ggf die SIM oder das Smartphone defekt ist? Welches Smartphone nutzt du? SIM mal in einem anderen Gerät ausprobiert? Selber Fehler? Es ist nicht undenkbar, dass ein SMartphone mal kaputt geht. 

​@Libertas 

Nachweise wurden mit Screenshots, Schriftlichen Nachweisen und Breitbandmessungen der Bund App erstellt. 
 

Wie bereits erwähnt wurden nebenbei mehrere andere Geräte ausprobiert, die Simkarte in dem Fall eine Esim ist auf dem besten Stand (laut Kundenservice am Telefon) und das Smartphone ist selbst auch nicht defekt. 

Doppelt

Standort hin oder her

Ja geht es denn nun um die Nutzung an einem Standort oder ist der Fehler deutschlandweit aufgetreten?
Das ist wesentlich um es besser einzuschätzen. 

​@Klaus_VoIP 
 

Deutschlandweit!

​@Hanseat1965_ 

Na, wenn es überall so ist, wird's an Simkarte oder Gerät liegen. 

Weil ich habe in Hamburg super Empfang. 

​@Bollermann 

Ich kann leider nur das wiedergeben, was ich seit 3 Wochen mache bzw. Habe, ich habe versucht mit o2 eine Lösung zu finden, aber irgendwann bin ich auch mit meinem Latein am Ende. 

...ich würde einfach nicht mehr zahlen und fertig, ...wenn O2 das nicht in den Griff bekommt...

Das wäre nicht clever. Damit werden Prozesse als Kunde losgetreten seitens o2 die man nicht benötigt. 

​@Kloetherich 

Und riskiere somit meine Schufa und ruiniere meine Finanzielle Situation? Nein.. ich gehe lieber in eine vernünftige Klärung mit o2 als mich in einen Mist zu begeben der mich selbst nur ruiniert. 🫣

Fakt ist, eine außerordentliche Kündigung wird nur möglich sein wenn du tatsächlich deutschlandweit keinen Empfang hast, und der Grund bei o2 liegt. Es ist allerdings nicht gerade wahrscheinlich, dass das Netz überall gestört ist. Es muss also geklärt werden warum du keinen Empfang hast.

Hast du deine SIM-Karte in einem anderen Gerät getestet? Oder dein Gerät mit einer anderen SIM-Karte?

​@bs0 

Wurde bereits beides getestet, sogar an mehreren Orten um sicherzustellen ob es an der Umgebung liegt. 

​@Hanseat1965_  eine neue Simkarte hast du ebenfalls getestet? 

Hallo ​@Hanseat1965_,

das ist schade, wenn du mit deinem jetzigen Set Up aus Tarif, eSIM und Handy, einem iPhone 16 Plus einen so geringen Empfang mobiler Daten erlebst.

Wie in deinem anderen Beitrag beschrieben, verwendest du eine eSIM, so das ein Test deines Gerätes durch Einsetzen der SIM in ein anderes nicht möglich ist.

Welchen APN hast du in den Einstellungen deines Handys hinterlegt?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Der APN ist im Heimatnetz egal!

Hallo ​@Hanseat1965_ , 

Wenn ich das hier ganz richtig verstanden habe, dann hast du an deinem Handy gar keine mobilen Daten mehr.

In deinem anderen Beitrag hattest du geschrieben, dass du um die 50 Mbit/s im Download erreichst

Kundenberatung | O₂ Community

Welches von beidem ist denn richtig?

Je nachdem ist das weitere Vorgehen unterschiedlich, darum wäre da eine konkrete Antwort nochmal sehr hilfreich 🌼

Bitte lass uns ab jetzt der Übersicht halber in diesem Beitrag hier bleiben. Das Posten eines Anliegens in verschiedenen Beiträgen macht es schnell unübersichtlich und erschwert die Bearbeitung.

LG, Rebecca