Stimmt, bei o2 ist eine Online-Kündigung derzeit noch nicht möglich. War es noch nie. Man kann auch nicht einfach telefonisch kündigen.

Allenfalls kann man sie vormerken und muss dann anrufen.

Schick Fax oder Einschreiben. 

PS: Ich habe noch nie gekündigt und immer gute Angebote für die VVL erhalten. Daher nein, muss man nicht. 

Stimmt, bei o2 ist eine Online-Kündigung derzeit noch nicht möglich. War es noch nie. 

Nein. Es gibt eine klar definierte Möglichkeit wie im Kundenbereich gekündigt werden kann. Man merkt die Kündigung online vor und erhält damit eine Telefonnummer unter der man tatsächlich kündigen kann - diese Option wurde bei mir von o2 gesperrt - und damit eine einfache Möglichkeit zur Kündigung aktiv blockiert. Es gibt einfach KEINEN Grund diese Funktion zu blockieren. Und komm mir nicht mit Fax…

habe noch nie gekündigt und immer gute Angebote für die VVL erhalten.
Daher nein, muss man nicht. 

 

Wenn sich mein Vertrag von selbst verlängert zahle ich 15€ mehr als vorher, wenn ich jetzt via Hotline für 24 Monate verlängere, zahle ich 5€ mehr als vorher. Das ist def KEIN gutes Angebot für die gleiche Leistung.

Dennoch ist das keine Onlinekündigung. Mehr hab ich nicht gesagt.

Muss ja nicht soweit kommen lassen. Gibt andere Wege für eine VVL.

Deine Antworten sind leider KEIN Beitrag zur Lösung. o2 hat mich aufgefordert das Problem hier zu schildern um mein “Anliegen prüfen zu können”. Kommentier doch einfach irgendwo anders, ich habe wirklich keinen Nerv hier rumzudiskutieren.  Die dargelegten Probleme sind offensichtlich. ICH kann meinen Vertrag aktuell nur über Hotline verlängern und bekomme ein schlechteres Angebot. Man hat mir konkret gesagt, dass man mir kein besseres Angebot machen kann solange ich nicht gekündigt habe. Online ist die VVL Funktion ebenfalls gesperrt.

Hallo,

ein Kundenkonto wird für jegliche Änderungen beim Vertrag gesperrt, solange ein Zahlungsbetrag offen steht, dass betrifft auch die Kündigungsvormerkung. Ab dem Tag der Begleichung, muss man noch mindestens 1 Woche mit der Sperre rechnen. 
Aber wenn du in dieser Zeit eine Kündigung, über die anderen genannten Wege aufgibst, wird diese trotzdem bearbeitet.

LG

Zunächst einmal wollte ich Dinge richtig stellen, damit andere Kunden das wissen und nicht mit falschen Vorstellungen rum rennen.

 Dann wären wir noch zu deinem Problem gekommen.

Wird schon. Machen dann andere.

Alles Gute.

Ja das wissen wir jetzt ja schon. Und das ist das Problem. Es ergibt vielleicht noch Sinn Funktionen zu sperren mit denen weitere Kosten verursacht werden könnten o.ä., aber die Kündigung zu blockieren ist total daneben! Und noch viel weniger Sinn ergibt, dass die “Blockade” nicht rausgenommen werden kann, wenn die Mitarbeiter:innen im System zweifelsfrei erkennen können, das KEIN Zahlungsrückstand vorliegt.

Hallo,

du musst differenzieren. Die Kündigungsvormerkung ist blockiert, aber wie ich oben schon geschrieben hatte. Kündigen kannst du trotzdem.

LG

 

https://www.o2online.de/service/kuendigung/

 

O2 Vertrag kündigen

Du möchtest deinen O2 Vertrag kündigen? Hier findest du Vorlagen für die Kündigung und Infos rund um die Änderung von Optionen oder die Vertragsstilllegung.

 

Du kannst deine Kündigung in Textform erklären. Hierzu stehen dir unter anderem z. B. folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

 

Kündigungsvormerkung

Mit Absenden der Kündigungsvormerkung reservierst du dir die Möglichkeit, deinen Vertrag innerhalb eines Zeitraums von 10 Tagen telefonisch zu kündigen.

• Kündigung vormerken

 

Kündigung per Brief

Sende uns bitte die Vorlage mit Angabe der zu kündigenden Rufnummer sowie der Unterschrift des Vertragsinhabers an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

• Mobilfunk- und Datenverträge
• DSL-Verträge

 

Kündigung per Fax

Sende uns bitte die Vorlage mit Angabe der zu kündigenden Rufnummer sowie der Unterschrift des Vertragsinhabers an folgende Faxnummer:

01805 571766*
*0,14 €/Min. Preise inkl. MwSt.

• Mobilfunk- und Datenverträge
• DSL-Verträge

Hallo @Nickname Nachname 

Wie lange läuft denn der Vertrag noch?

Im Juli muß O2 ja einen Kündigungsbutton anbieten.

‌Ich empfehle bis dahin die sicheren Kündigungsvarianten, entweder per Fax oder Einwurfeinschreiben. dann hast du auch Nachweise.

‌Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax-Nr.: 01805 - 57 17 66*

*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.

Die Bestätigung, daß der Vertrag gekündigt ist erscheint erst in der nächsten oder übernächsten Rechnung auf der letzten Seite.

Ich kann die Online Kündigungsvormerkung und telefonische Kündigungsbestätigung nicht empfehlen. Es dauert zu lange, bis man einen Nachweis der Kündigung hat. Insbesondere kann es passieren, daß im O2 System die Kündigungseintragung nicht hinterlegt wurde, warum auch immer.

Eine Alternative wären noch Kündigungsservices, wie Aboalarm etc.

Gruß

Gmo

@Vilureef ich muss gar nichts differenzieren, ich habe nie behauptet das man nicht per Fax kündigen könnte o.ä. - ich kritisiere, dass die Kündigen-Funktion im online Portal gesperrt wird und man dort nicht kündigen kann + den miesen Service und die falschen Infos aus der Hotline.

Ja so wirkt es auch, ist halt problematisch wenn du denkst dein Hobby-Auftrag wäre es die Probleme von anderen “richtig zu stellen”. 

läuft jetzt aus, bzw verlängert sich ab April um einen Monat

Zum Glück ist die Kündigungsfrist nur noch 1 Monat nach Mindestlaufzeit. Ich würde kündigen, ein Angebot über das Forum erbitten und alternativ bei den Discountern schauen. 

Wenn man dir nichts vernünftiges anbietet, kann man es nicht erzwingen. Leider sind die Konditionen bei O2 zuweilen ein Lotteriespiel und undurchschaubar, da sie von einem Programm berechnet werden und von Kunde zu Kunde abweichen.

Bei mir hatten sich Onlineangebote nicht von telefonischen unterschieden, trotz Kündigung 

Viel Glück. Ich bin sicher, du weißt dir zu helfen.

Gruß

Gmo

Hallo @Nickname Nachname,

dass du über den von dir gewünschten Weg die Kündigung zuletzt nicht anstoßen bzw. vormerken konntest kann sicherlich ärgerlich sein. Der Titel, den ich angepasst habe, suggerierte jedoch, dass eine Kündigung grundsätzlich nicht akzeptiert wird. Das ist nicht korrekt. Weiterhin werden Kündigungen selbstverständlich akzeptiert. Die Einreichung dieser kann über die bekannten Wege erfolgen, die fritz04 hier auch nochmal gepostet hat. Nichts anderes haben bielo und Vilureef zum Ausdruck bringen wollen.

Ich hoffe, dass dir die Meldung zur Rechnung inzwischen aber nicht mehr angezeigt wird und du diesen Weg nun nutzen konntest.

Viele Grüße
Dennis

Die Meldung wird auch nach 7 Tagen weiterhin angezeigt.

Anstatt hier die Titel von Postings zu ändern und zu “hoffen”, dass sich die Beschwerden durch abwarten lösen lassen, könntet ihr euch dem Problem annehmen und den Missstand beheben - oder zumindest erstmal als solchen erkennen.

Davon sehe ich hier bisher nichts @o2_Dennis.

Es ist offenbar für alle total ok, dass die Kündigungsoption über die zentrale Stelle der Vertragsverwaltung blockiert wird. Mag sein, dass es andere Wege gibt, darum geht es aber nicht… 

Nochmal: es gibt absolut keinen Grund das zu tun, zu keinem Zeitpunkt. Eine Kündigung/Vormerkung sollte für ALLE jederzeit über die Vertragsverwaltung möglich sein. Entweder es handelt sich um einen Fehler (der schnellstmöglich behoben werden sollte) oder man möchte den Kunden/Kundinnen die Kündigung ganz bewusst erschweren. Das wäre mehr als nur schlechter Stil. 

Ich verstehe nicht, wie man sich so auf diese Art des Kündigungsversuchs kaprizieren kann.

Ich persönlich würde immer nachweisbar kündigen. Eine echte Online-Kündigung bietet o2 (leider) nicht an. Die von o2 angebotene “Kündigungsvormerkung” mit anschließender telefonischer Bestätigung durch den Kunden, selbst wenn sie funktioniert (was sie normalerweise tut), ist für mich einfach nicht (rechts-)sicher genug, weil im Zweifelsfall einfach nicht nachweisbar.

Auch wenn es in den heutigen Zeiten antiquarisch anmuten mag: Am sichersten ist nach wie vor die Kündigung per Brief als Einwurfeinschreiben (Sendungsverfolgung) oder per Fax mit Sendebericht.

Und die Zeit, die man mit Lamentieren über Probleme beim Kündigen mit dieser “Kündigungsvormerkung” in einem Forum verbringt, hätte locker mehrfach ausgereicht, rechtssicher auf üblichem Weg zu kündigen.

Es gibt für dich vielleicht keinen Grund das zu tun (alle Funktionen zu sperren), aber wenn o2 das macht musst du es einfach akzeptieren. Scheinbar geht es dir um irgendeines Prinzip, sonst hättest du längst schriftlich gekündigt.

Ich gehe davon aus das es sich um einen Fehler handelt. Auf diesen mache ich aufmerksam. 

@Nickname Nachname 

da der Weg über eine Kündigungsvormerkung ein freiwilliges Angebot ist,

kann O2 diesen Weg anbieten oder einschränken ohne dies begründen zu müssen.

Irgendwann im Laufe des Jahres wird es wohl eine verbindliche

Kündigungsmöglichkeit über das online Portal geben.

Ich habe nun herausgefunden, dass die online Kündigungsvormerkung zwar im Kundenbereich der Website blockiert wird, nicht aber in der o2 App. Ich gehe also davon aus, dass es sich hier wirklich um einen Fehler handelt. Mein obiges Problem ist damit erstmal gelöst, der Fehler besteht aber weiterhin … und ist ein Problem ;)

Das Problem ist bald weg.