Kündigung / Verlängerung / Kundenumgang

Guten Abend,

ich habe einige Tage überlegt, ob ich meine Erfahrung teilen möchte, mich nun aber dazu entschlossen - ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass o2 so mit seinen Kunden umgeht.

Seit ich in Deutschland lebe, bin ich o2-Kunde und wollte es auch bleiben. Dennoch habe ich meinen Vertrag zum Ende der Laufzeit rechtzeitig gekündigt (das an sich hat noch gut geklappt); da die Verlängerungsangebote mich nicht überzeugt haben und ohne die Aktionsrabatte ist mir der Tarif zu teuer.

Ich habe bisher einen All-in L mit 4GB + 40GB Datensnack, Multi-SIM (1x), EU-Roaming Flat inkl. Schweiz und natürlich Allnet-Flat in Deutschland für 20,00€ statt 39,99€. Nachteile sind nur die Geschwindigkeit (50Mbit/s, wenn es das Netz hergibt) und die Surfgeschwindigkeit wird nach Verbrauch der 44GB (nie geschafft) auf GPRS gedrosselt.

Nun denn, ich erhielt - wie erwartet - kurz nach Bestätigung der Kündigung einen Anruf von einer netten Dame, die mir einen Verlängerung auf Free M, 10 GB, neue EU-Flat ohne Schweiz (ich bin pro Jahr 1-3x für mehrere Tage dort, um Verwandte zu besuchen) angeboten hat für 19,99€/Monat.

Ich habe ihr mitgeteilt, dass das leider kein attraktives Angebot ist, weder im Vergleich mit meinem jetzigen Vertrag inkl. Aktionsrabatten noch mit dem Wettbewerb. Sie meinte, hinsichtlich der Schweiz könne Sie nicht viel machen, eventuell aber ein Minutenpaket und auch bei den Daten, gab aber auch zu, ganz frisch dabei zu sein und noch nicht den vollen Überblick zu haben. So weit, so gut - wir sind so verblieben, dass sie sich und auch ich mich hinsichtlich der Vergleichsangebote nochmal schlau machen will und sie sich Anfang der kommenden Woche bei mir meldet, damit wir nochmal schauen können, ob wir nicht doch irgendwie einig werden.

Nachdem ich über mehrere Wochen keinen Anruf erhalten habe, nahm ich dies am 12.11. selbst in die Hand und habe den Kundenservice angerufen. Zunächst hatte ich nach dem Vorauswahlverfahren nach erfreulich kurzer Wartezeit eine nette Dame am Telefon, das Gespräch brach jedoch nach kurzer Zeit ab. Nach einiger Zeit habe ich dann erneut angerufen (wieder erfreulich kurze Wartezeit), diesmal hatte ich einen Herren am Telefon, dem ich dann erneut die Sachlage erklärt habe.

Dieser machte mir auf ziemlich unfreundliche Weise klar, dass er da nichts machen könne, mehr als das Angebot mit dem Free M sei nicht drin, außerdem hätten sich die Zeiten ja geändert und die Leistung hätte sich ja wesentlich verbessert (wesentlich nur in der theoretischen Geschwindigkeit, tatsächlich erreiche ich aber schon jetzt nicht gerade oft die 50Mbit/s im Stadtgebiet von Berlin) und die Multicard wäre ja dabei. Und dass mit den neuen Tarifen die Schweiz nicht mehr inklusive sei, müsste mir ja auch klar sein, da die Schweiz ja nicht in der EU ist. Das ging noch über ein paar Sätze so weiter, zum Schluss habe ich dann nochmal klar nachgefragt, ob das wirklich sein letztes Angebot sei und dass ich dann wohl oder übel bald nicht mehr o2-Kunde sei und zur Konkurrenz wechseln müsste. Dies bejahte er und meinte, dass das dann eben so sei.

Damit war das Gespräch beendet und für mich stand vor allem nach diesem ernüchternden und unfreundlichen Telefonat erstmal fest: OK, o2, dann eben nicht (mehr) - dieses Angebot ist weder konkurrenzfähig noch habe ich es nötig, mich auf solch eine unfreundliche, geradezu arrogante Art und Weise behandeln zu lassen.

Vielleicht kann dieses Feedback ja aber bewirken, dass die zuständigen Stellen nochmal überdenken, wie mit (langjährigen) Bestandskunden umgegangen wird - wenn es noch mehr Leuten so ergeht wie mir, dürfte ich nicht der letzte sein, der schlussendlich zu einem Mitbewerber wechselt und auf Dauer kann sich das kein Netzbetreiber leisten.

PS: Sorry für den langen Text, aber ich hatte für einmal keine Lust, mich kurz zu fassen.