Hallo,
Ich habe am 24.05 über App meinen o2 my data s Vertrag gekündigt, woraufhin ich eine Mail bekommen habe, meine Kündigung würde nun bearbeitet. Seitdem warte auf die Kündigungsbestätigung, und der Status des Vertrages ist in der App immer noch auf ungekündigt. Wie lange dauert so eine Bearbeitung?
LG
Lösung von o2_Kathi
Moin
Danke, dass du die Kündigung erneut eingereicht hast. Der angesprochene Vertrag wurde nun fristgerecht zum Vertragsende gekündigt. Online solltest du jetzt das Deaktivierungsdatum für den Vertrag einsehen können.
Viele Grüße, Kathi 🌞
zu wann kann der Vertrag gekündigt werden?
der Kündigungs Eingang wird auf der Rechnung unter “gut zu wissen”
bestätigt.
die App ist nicht immer aktuell.
Danke für die Rückmeldung
Im Kundenportal konnte ich auch nichts dazu finden. Die aktuelle Rechnung habe ich noch nicht erhalten, ich werde dann schauen, ob die Kündigung unter gut zu wissen festgehalten wurde. Der Vertrag endet übrigens am 18.08.
Im Kundenportal konnte ich auch nichts dazu finden.
unter Vertragsdaten bei Tarif & SIM-Karte steht ungekündigt?
Hallo
ich habe nachgeschaut und gesehen, dass wir dir zu deiner Anfrage am 24.05. eine SMS geschickt haben. Für meine Kolleg:innen ist nicht ersichtlich gewesen, dass es sich um einen Vertrag handeln soll. Die Anfrage bezog sich, so erscheint es mir zumindest, auf eine separate Option, die aber nicht vorhanden ist. Darum auch die Rückfrage bzw. Hinweis per SMS von uns.
Es wäre daher notwendig, die Kündigung des Vertrages noch einmal online anzustoßen.
VG
Dennis
Hallo,
Weder ich noch meine Partnerkarte haben am 24.05. eine SMS bzgl. der Kündigung erhalten.
Ich habe nun erneut über App diesen Vertrag gekündigt.
Ich habe diese SIM Karte eben nie benutzt und de facto auch die SMS nicht erhalten.
leider ein O2 Probleme, dass nur auf einem Weg informiert wird,
SMS sind m. M. als alleiniger Info-Weg nicht geeignet.
Ich habe nun erneut über App diesen Vertrag gekündigt.
Halte uns bitte auf dem Laufenden. Sieht mir stark nach einem Bearbeitungsfehler von O2 aus der allerdings keine Auswirkung hat da du keine Fristen damit versäumst (ausser das du den Zeitaufwand jetzt noch einmal hast).
Dem stimme ich zu.
In der App soll man aber im Kündigungsverlauf für evtl Rückfragen explizit eine Email Adresse angeben. Was ich auch getan habe. Andere Kommunikationswege als SMS sind also bekannt, werden aber ignoriert.
Moin
Danke, dass du die Kündigung erneut eingereicht hast. Der angesprochene Vertrag wurde nun fristgerecht zum Vertragsende gekündigt. Online solltest du jetzt das Deaktivierungsdatum für den Vertrag einsehen können.
Viele Grüße, Kathi 🌞
Vielen Dank, ich bestätige, dass der Vertrag nun gekündigt ist und der Status in der App dementsprechend geändert wurde.
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