Kündigung des Mobilfunkvertrags und Rufnummernportierung – Vertrag läuft weiterhin

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 27.11.2024 per Fax und E-Mail die Kündigung meines Mobilfunkvertrags sowie die Portierung meiner Rufnummer beantragt. Ich habe auch die Bestätigung, dass das Fax erfolgreich übermittelt wurde.

Zu meinem Erstaunen musste ich feststellen, dass mein Vertrag weiterhin läuft, obwohl meine Rufnummer bereits zu einem anderen Anbieter portiert wurde. Anstelle meiner alten Nummer wurde meiner O2-SIM-Karte eine neue Nummer zugewiesen, was offensichtlich zu Datenabweichungen geführt hat.

Ich habe außerdem versucht, den Vertrag über das Online-Formular zu kündigen. Nach zehn Tagen erhielt ich jedoch die Nachricht, dass ich telefonisch Kontakt aufnehmen müsse, da die Daten nicht übereinstimmen – verursacht durch die neue Nummer, die O2 mir ohne mein Einverständnis zugeteilt hat.

Bitte beenden Sie meinen Vertrag umgehend, da ich bereits bei einem anderen Anbieter einen laufenden Vertrag habe.

Kundennummer: XXXX

Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen
Mohamed Fawzy


Edit o2_Daniela: persönliche Daten (Kundennummer) verborgen, 26.01.2025 11:02 Uhr