Kündigung abgelehnt mit Begründung "Beiträge steigen für mich?!"

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @RealTheSence,

lass dir keinen Stuss erzählen, du kannst kündigen wann du das willst ohne das dein Vertrag teurer wird.

Und auch das ist Blödsinn!

VG

Hallo @RealTheSence ,

Willkommen in der Community. 
Bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Ja, tatsächlich ist das Quatsch.
Du kannst deinen Vertrag kündigen, wann du möchtest.
Hast du denn mittlerweile schon über einen anderen Weg deine Kündigung einreichen können?
Hast du evtl. auch schon eine Kündigungsbestätigung erhalten?

Liebe Grüße Maria

Danke, ja ich habe 2 Tage später schriftlich mit dem Formular die Kündigung gemacht und ja bei Mein O2 steht nun der Hinweis das mein Vertrag gekündigt ist.

Man hat mich dann auch angerufen (vermutlich der Rückgewinnungsanruf) aber die Verbindung ist abgebrochen da ich hier bei mir sehr schlechten Empfang habe mit O2. Nur 0-1 Balken, da ist telefonieren selten möglich. Habe dafür auch ein Thema aufgemacht aber bisher keine Reaktion bekommen.
 

Aber ja die Kündigung ist zumindest mal vorgemerkt.
Und die Nummer von der Rückgewinnung habe ich jetzt erstmal geblockt da ich mich dann schon selbst um einen neuen Tarif kümmern werde wenn es soweit ist.

Danke

Hallo @RealTheSence ,

super, dass es nun doch mit der Kündigung geklappt hat. 
Die Bestätigung dazu solltest du in Kürze erhalten und siehst du auch auf allen kommenden Rechnungen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo nochmal, ich habe meine Kündigungsbestätigung immer noch nicht bekommen, hatte die Kundenhotline/Rückgewinnungsanrufe blockiert weils mich anfing zu nerven.

Jetzt fängt man an mich per SMS abzunerven…

Jeder der googlen und denken kann weiß das dies seit knapp 10 Jahren die Rückgewinnungsmasche ist, das Leute anrufen weil sie denken es stimmt etwas nicht mit der Kündigung und dann am Telefon wieder versucht werden die Kündigung zurück zu nehmen.

Ich weiß es ist die Vorgabe für euch die ihr von oben bekommt diese Rückgewinnungsanrufe zu tätigen und so die Kunden zu binden aber es nervt und nachdem mir der Mitarbeiter bei meiner online gekündigten und telefonisch bestätigten Kündigung dermaßen Mist erzählt hat, rumgelogen hat und mich quasi mit “sie bleiben jetzt Kunde” stehen gelassen hat, das ich schriftlich per Einschreiben kündigen musste, braucht mir hier keiner mehr anzurufen.

Könntest du oder ein anderer Mitarbeiter in meinem Account bei euch eine notiz hinterlegen das man mich nicht mehr mit dem Anrufen belästigt und einfach nur meine Kündigungsbestätigung rausschickt?

bitte schau mal in dein Kundenkonto,

dort kannst du die gewünschte  Kontaktaufnahme von O2 zu dir hinterlegen.

Also auch Anrufe unterbinden.

Wo finde ich die Einstellung?

Bei “Meine Daten” habe ich meine email adresse hinterlegt und ist bestätigt. Finde aber nirgends eine Einstellung für die Kontaktaufnahmen. Auch die Suche zeigt mir keine Ergebnisse dazu wo ich das einstelle.

Hallo,

unter Meine Daten und Einstellungen und dann runterscrollen.

LG

Die Punkte hatte ich alle schon am Anfang deaktiviert.
Das heißt dann wohl das der O2 Kundenservice sich nicht dran hält (...)

 

wenn es dich nervt, beschwere dich, nur dann gibt es irgendwann Verbesserungen

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Hallo @RealTheSence ,

abgesehen von der guten Unterstützung durch @Castiel und @fritz04 , hast du denn mittlerweile deine Kündigungsbestätigung erhalten oder ist das immer noch in der Schwebe?

Schöne Grüße, Sven

Hi, nein schriftlich habe ich bis zum heutigen Tag noch keine Bestätigung bekommen. Ich sehe nur ein Kündigungsdatum wenn ich mich bei meino2 einlogge. 

Aber schriftlich gab es bis heute keine Reaktion.

Schriftlich = steht in der Rechnung.

Schau mal in den Rechnungen ganz weit hintern unter “Gut zu wissen”. Dort sind Laufzeiten und Kündigungen aufgeführt. Schriftliche Bestätigungen dauern immer länger, da man es vorher mit Rückgewinnung probiert.

Oder kommen gar nicht, obwohl zugesagt 😉

Stimmt! Aber die Briefe werden doch unterwegs von Papierwürmern gefressen. Das Briefe von o2 nicht ankommen liest man ja öfters. 

Bei mir hat es eigentlich immer gut geklappt. Erst Bestätigung per Email und dann 8 Wochen später per Brief.

Nicht mal ne Mail hab ich bekommen ... mir aber egal, da es auf der Rechnung steht und das ist bindend.

Hallo @RealTheSence ,

ich habe jetzt nochmal den Versand einer Kündigungsbestätigung angestoßen, hoffentlich erreicht dich diese und wird nicht unterwegs von Klaus seinen Papierwürmern gefressen .

Die bei uns hinterlegte Kontaktadresse stimmt und sonstige Schreiben durch o2 haben dich vorher auch erreicht?

Schöne Grüße, Sven

danke, ja die Adresse ist aktuell

Alles klar, dann sind bei uns die Daumen gedrückt.

Sollte dich ein Schreiben erreicht haben oder erreichen, gib uns gerne hier im Thema eine kurze Rückmeldung.

Schöne Grüße, Sven

Ich danke, Kündigungsbestätigung ist heute eingetroffen.

Das freut uns zu hören, schön dass du die Bestätigung endlich erhalten hast @RealTheSence .

Schöne Grüße, Sven