Kündigung
ich habe am 10.07. meine Kündigung online angekündigt, wie von euch am Telefon gewünscht, und am 12.07. die Kündigung telefonisch bestätigt. Umso mehr hat es mich überrascht zu sehen, das mein Vertrag um ein weiteres Jahr bis Dezember 2020 verlängert wurde. Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, dass zwar die Vorankündigung vermerkt wäre, ich aber nicht angerufen hätte. Laut meinem Verbindungsnachweis habe ich aber die von euch angegebene Nummer 040 519006642 am 12.07. um 14.40 Uhr angerufen. Das Gespräch war überraschender Weise sehr kurz, ich hatte ein längeres Gespräch mit Angeboten für eine Vertragsverlängerung erwartet, aber die Dame am Telefon sagte mir das die Kündigung vermerkt wäre. Ich bin nicht damit einverstanden, dass meine Kündigung einfach ignoriert wurde.
Du hattest nicht auf die folgende Rechnung geschaut, ob die Kündigung eingetragen wurde?
Unter Mein o2 gab es nicht die Anzeige "Gekündigt zum"?
Warum hattest du nicht gleich reagiert?
(edit: Inhalt eingefügt)
Im Ernst, per Fax??? Ich bin ja auch eher ein Freund der schriftlichen Kündigung per Post, allerdings wir diese Vorankündigung zur Kündigung online plus zusätzlichem Anruf innerhalb von 10 Tagen ja ziemlich forciert von O2. Als ich da angerufen habe hatte ich schon das Gefühl in einer Raum-Zeit-Schleife gefangen zu sein, so oft hat mich dieser Sprachcomputer darauf hingewiesen, ich solle doch bitte die Kündigung online anmelden.
Im Ernst, per Fax???.
Natürlich im Ernst, sonst hätte ich es doch nicht geschrieben.
herzlich willkommen in der o2 Community.
Den Fall habe ich mir gerne angesehen.
Ich kann anhand eines Kontakteintrages nachvollziehen, dass du mit den Kollegen gesprochen hattest und zum damaligen Zeitpunkt kein für dich passendes Angebot zur Vertragsverlängerung gefunden werden konnte.
Leider scheint die Kollegin damals versehentlich vergessen zu haben die Kündigung einzutragen, bitte entschuldige.
Ich habe dies nun für Dezember 2019 nachgeholt.
Dennoch würde ich mich natürlich freuen, wenn du uns noch eine Chance geben würdest.
Wenn du möchtest, erstellen wir dir hier sehr gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung.
Viele Grüße
Antje
reden wir über deinen DSL-Anschluss?
Die Kündigung wurde schon vor der Systemoptimierung zu uns in die neue Datenbank übertragen.
Deine Kündigungsvormerkung und der Anruf sind jeweils hinterlegt.
Die Kündigung konnte nicht hinterlegt werden, da diese schon hinterlegt war.
Abgeschaltet werden soll also zum 11.12.2019.
Unsere o2-Seite kann die Daten manchmal nicht richtig verarbeiten, deine Rechnung zeigt aber auch das richtige Datum und auch den Eingang an.
Viele Grüße,
Kurt
herzlich willkommen in der o2 Community.
Den Fall habe ich mir gerne angesehen.
Ich kann anhand eines Kontakteintrages nachvollziehen, dass du mit den Kollegen gesprochen hattest und zum damaligen Zeitpunkt kein für dich passendes Angebot zur Vertragsverlängerung gefunden werden konnte.
Leider scheint die Kollegin damals versehentlich vergessen zu haben die Kündigung einzutragen, bitte entschuldige.
Ich habe dies nun für Dezember 2019 nachgeholt.
Dennoch würde ich mich natürlich freuen, wenn du uns noch eine Chance geben würdest.
Wenn du möchtest, erstellen wir dir hier sehr gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung.
Viele Grüße
Antje
Hallo Antje,
besten Dank für Deine Mühen.
Grüße
Oli
Hey
kennt ihr schon unseren wöchentlichen Communityrückblick im Digitalen Wohnzimmer? Der ist wirklich sehr lustig und macht Spaß beim Lesen.
Viele Grüße, Tatjana
Hallo o2 Team,
ich habe ebenfalls im Rahmen und natürlich in der Frist der Kündigungsvormerkung telefonisch gekündigt. Die Kundenberaterin von o2 wollte mir die Kündigung per E-Mail bestätigen. Bisher habe ich leider noch keine Bestätigung erhalten. Zudem wird fälschlicherweise in meinem Online Konto schon die automatische Vertragsverlängerung angezeigt. Wie kann ich jetzt nachprüfen und sicher sein, dass meine Kündigung trotzdem wirksam ist und mein Vertrag in 3 Monaten beendet ist. Kann mir jemand von o2 weiterhelfen. Vielen Dank im voraus.
Mfg
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