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Kostenschutz schon Anfang Abrechnungsmonat - Grenznahes Wohnen

S
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Benutzerebene 3

Hallo Zusammen,

 

ich habe ein Problem mit dem Kostenschutz. Ich wohne direkt an der Grenze zur Schweiz.

Zu meinem Tarif (mit Unlimited Pack Option monatlich) habe ich insgesamt 3 Multikarten und 7 Datenkarten.

 

Diese sind wie folgt verteilt:

Multikarten: iPhone, Apple Watch (Datenroaming deaktiviert!) und eine ist nicht in Benutzung.

Datenkarten: verteilt auf iPhones als eSIM, und zwei im mobilen Router (Datenroaming auch überall nicht aktiv)

 

Nun bekomme ich schon den zweiten Monat in Folge gleich am Anfang folgende 2 SMS:

Lieber o2 Kunde, Sie haben bereits 80% des Maximalbetrages gem. EU-Regulierung für Datenroaming von 59,50 € pro Abrechnungsmonat erreicht. Zum Schutz vor weiteren Kosten ist Datenroaming bei Erreichen des Maximalbetrages für den Rest des Abrechnungsmonats gesperrt. Ihr o2 Team.

 

Direkt eine Minute später diese SMS:

Lieber o2 Kunde, Sie haben den Maximalbetrag gem. EU-Regulierung von 59,50 € für Datenroaming erreicht. Zum Schutz vor weiteren Kosten ist Datenroaming nun für den Rest des Abrechnungsmonats gesperrt. Zum Aufheben des Kostenschutzes antworten Sie bitte auf diese SMS mit "KOSTENSCHUTZ AUS". Weiterhin schöne Reise wünscht Ihr o2 Team.

 

Wie gesagt: normal dürfen doch nur Multikarten (nicht Datenkarten) in Weltzone 2 roamen. Und die beiden Multikarten, die ich nutze, sind in der Apple Watch und im iPhone. Und dort ist Datenroaming deaktiviert.

Ich kann nicht nachvollziehen, wo das her kommt.

 

Hat Jemand eine Idee, wo und wie ich rausfinden kann, was da schief läuft?

 

Besten Dank!

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Lösung von Sequoia82 6 October 2022, 14:34

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32 Antworten

V
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Hallo,

als erstes würde ich dir empfehlen deine Roaming Option, sofort auf Travel Day Pack (2018) umzustellen, dann bist du vor sowas geschützt. Wahrscheinlich hast du eine automatische Netzwahl eingestellt und deine Geräte buchen sich unkontrolliert bei Swisscom ein.

LG

-
S
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Benutzerebene 3

Hat das Travel Day Pack sonst keine negativen Auswirkungen?

Was macht das genau, wenn das nun wieder passiert?

 

Aber generell: auf allen Geräten ist Datenroaming deaktiviert. Und die Datenkarten dürfen ja gar nicht per se in der Schweiz roamen?

Ich kann das gar nicht irgendwo nachvollziehen, welche Karten das verusacht.

V
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Hallo,

dass Travel Day Pack (2018) ist EU reguliert und beinhaltet für die WZ2 50MB für 1,99€ pro Tag bei Nutzung, außerdem gehen mobile Daten in WZ3 + 4 erst nach Packbuchung.

LG

-
S
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Benutzerebene 3

Aber heißt das nicht, solange ich nicht weiß, wo das Problem liegt, dass ich dann pro Tag 1,99€ abgebucht bekomme, sollte die (unbekannte) Karte im Schweiz Roaming sein?

 

Und: ich weiß noch immer nicht, warum das überhaupt so ist.

In my o2 wird angezeigt, es seien in WZ 2 259MB genutzt worden. Aber bei jeder Karte steht 0MB bei.

V
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Hallo,

warum machst du keine manuelle Netzsuche und wählst O₂  aus. Dann passiert das nicht mehr. Ich vermute das dein iPhone und die Watch der Auslöser sind.

LG

-
S
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Benutzerebene 3

Weil ich auch oft in der Schweiz bin, und da Netz brauche, aber eben kein Datenroaming. Und da Datenroaming deaktiviert ist, sollte es auch nicht passieren. Dafür ist die Option ja da.

Aber dass mir seitens o2 nirgendwo angezeigt wird, was der Auslöser ist, ist natürlich nicht gut.

 

Noch mal konkrete Fragen:

 

 

  1. Datenkarten können nicht in der Schweiz roamen, richtig?
  2. Wie finde ich raus, welche Karte der Auslöser ist?
  3. Wenn ich das Day Pack buche, habe ich dann jeden Tag 1,99€, sofern sich das nicht ändert? Das wäre ja dann teurer.

 

Besten Dank!!

V
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Hallo,

  1. Ja
  2. die Karten die du nutzt, also iPhone und/oder Watch
  3. ja hast du sobald Mobile Daten genutzt werden, wären 59,70€ im Monat wenn es „jeden“ Tag passiert. Beim Roaming Basic (2018) sind die 59,50€ gleich am ersten Tag erreicht.
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Sandroschubert
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@Vilureef zur Info 

 

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
V
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Hallo,

danke, kam mir doch bekannt vor.

LG

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Joe Doe
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Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Meiner persönlicher Meinung sind o2 Privatkundentarife aktuell nicht für Personen geeignet, die nahe an der Schweizer Grenze wohnen bzw. Grenzgänger sind. 
Diese sollten sich wenn möglich einen o2 Geschäftskunden oder o2 Selbstständigen Tarif besorgen. Dort geht Schweiz Roaming ohne große Kostenüberraschung.

Sonst halt im Privatkundenbereich im Mobilfunkbereich nur der Magenta Konzern. Schade o2, dass Ihr das Schweiz „Problem“ seit 4 Jahren im Privatkundenbereich habt nicht lösen können.

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
S
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Benutzerebene 3

Ich verstehe es noch immer nicht. Auch den Thread damals habe ich nicht verstanden.

Vielleicht liegt das daran, dass es nie eine eindeutige Aussage gibt.

Also habe ich nichts gewonnen, oder verloren, wenn ich dieses Day Pack buche? Kosten sind immer gleich, solange das Problem besteht, dass irgendeine Karte von mir ins CH Roaming geht.

 

Es kann dann nur das iPhone sein, obwohl dort Roaming deaktiviert ist.

Für die Apple Watch (Series 6) habe ich keine Option gefunden, Datenroaming zu aktivieren oder zu deaktivieren. Also bleibt nur das iPhone.

Hier ist Datenroaming auf der eSIM von o2 deaktiviert.

S
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Benutzerebene 3

Meiner persönlicher Meinung sind o2 Privatkundentarife aktuell nicht für Personen geeignet, die nahe an der Schweizer Grenze wohnen bzw. Grenzgänger sind. 
Diese sollten sich wenn möglich einen o2 Geschäftskunden oder o2 Selbstständigen Tarif besorgen. Dort geht Schweiz Roaming ohne große Kostenüberraschung.

Sonst halt im Privatkundenbereich im Mobilfunkbereich nur der Magenta Konzern. Schade o2, dass Ihr das Schweiz „Problem“ seit 4 Jahren im Privatkundenbereich habt nicht lösen können.

Das ist für mich irrelevant, da meine zweite SIM im iPhone eine schweizer SIM ist.

Und irrelevant, da es natürlich das Problem nicht trifft und behebt.

 

Kann das ggf. dieses “Geisterroaming” sein?

Das wäre natürlich wirklich unschön!

Hier habe ich dazu einen Artikel gefunden: https://www.derstandard.de/story/2000103033770/geister-roaming-wenn-trotz-deaktivierter-daten-gebuehren-anfallen

Aber ich habe das Problem jetzt erst das zweite Mal in Folge. Deswegen erschließt sich mir nicht, woran das liegen kann.

Zumal ich auch eingestellt habe:

SIM 1 (o2 eSIM) kein Roaming erlauben

SIM 2 (Schweizer SIM) wechsel der Mobilen Daten: erlaubt

So ist es, wenn ich nun mit der o2 SIM keine Daten habe (also wenn ich in der CH bin), dann werden automatisch die mobilen Daten der CH SIM genommen, da das iPhone merkt: halt, o2 hat kein Roaming, nun die andere Leitung benutzen.

Sandroschubert
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Geiserroaming ist es nicht. Dir wurde doch bereits mehrfach erklärt was du machen kannst. Ich verstehe nicht warum du die hinweise nicht nutzt.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
V
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Hallo,

warum machst du keine manuelle Netzsuche und wählst O₂  aus. Dann passiert das nicht mehr.

LG

 

-
S
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Benutzerebene 3

Geiserroaming ist es nicht. Dir wurde doch bereits mehrfach erklärt was du machen kannst. Ich verstehe nicht warum du die hinweise nicht nutzt.

Ja, es wurde geschrieben, wie ich 20 Cent mehr zahle (59,70€ gegenüber 59,50€).

Das kann doch nicht die Lösung sein?

Ebenso kann es ja nicht die Lösung sein, das o2 Netz manuell zu wählen & bei jedem Grenzübertritt wieder Angst zu haben, direkt die 59€ zahlen zu müssen?

Der Hund muss doch woanders begraben liegen.

 

Oder missinterpretiere ich da etwas?

V
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Hallo,

Ebenso kann es ja nicht die Lösung sein, das o2 Netz manuell zu wählen & bei jedem Grenzübertritt wieder Angst zu haben, direkt die 59€ zahlen zu müssen?

doch das ist die Lösung, weil du dann nicht ins Schweizer Netz kommst.

LG

-
S
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Benutzerebene 3

Aber ich bin bei mehreren Grenzübertritten täglich darauf angewiesen, dass das Netz immer automatisch wechselt.

Es kann doch nicht sein, dass, trotz deaktiviertem Datenroaming Datenroaming statt findet.

Zudem war es jetzt erstmalig seit 2 Monaten der Fall. Ich wohne schon viele Jahre hier, habe viele Jahre diese Konstallation mit o2 und schweizer Karte, aber seit 2 Monaten erhalte ich diese Nachricht. Ziemlich genau seit dem ich das o2 Unlimited Pack (39,99, aktuell 19,99€ pro Monat) habe.

 

Daher die Vermutung, dass irgendwas irgendwo nicht stimmt.

 

Sächsin
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Wenn du die Info schon seit 2 Monaten erhältst, hätte doch der Posten mit den zusätzlichen 59,50€ zumindest auf der letzten Rechnung schon mit auftauchen müssen ... war dem so?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
S
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Bei mir geht der Abrechnungszeitraum vom 01. bis 31.

 

Anfang September habe ich die SMS bekommen. Die Septemberrechnung kommt bei mir aber erst am 26. Oktober.

Daher kann ich das auf der Rechnung noch nicht nachvollziehen.

Aber unter myo2 sehe ich ja, dass 259MB in WZ 2 verbraucht wurden.

S
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Benutzerebene 3

So sieht das bei mir aus, wenn ich in der App auf die einzelnen Multicards gehe:

 

 

V
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Hallo,

Edit: gelöscht, da der Beitrag nachträglich geändert wurde.

LG

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Sandroschubert
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Man sieht das die Watch das Volumen verbraucht. Vielleicht gibt es auf Telefontreff andere Antwort auf das Anliegen...

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
S
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Benutzerebene 3

Wo sieht man das genau? Ich konnte nicht sehen, dass die Watch Volumen verbraucht.

Soweit ich weiß, ist Roaming unter WatchOS 9 noch nicht aktiv, soll später kommen. Daher kann das ja nicht sein.


Richtig, ich habe vorhin auf TT ein Crossposting gestartet. Ich werde beide Thread entsprechend auf dem letzten Stand halten.

 

Was ich mir hier in der o2 Community erhofft hatte, dass sich das ggf. Jemand vom o2 Team (natürlich nach dem Feiertag) ansehen kann.

Denn das Komische ist, dass mir überall 0MB für jede MultiCard angezeigt wird, in der Gesamtübersicht jedoch die 258MB stehen.

 

Kann es nicht doch, wie im TT gerade geschrieben, Geisterroaming sein?

Denn Roaming ist deaktiviert, dennoch sind die Kosten entstanden.

S
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Benutzerebene 3

Bei TT kam der Hinweis, dass es sich, wohl auch schon öfters berichtet, um einen Bug handeln könnte in der Verbindung von MultiSIM und WZ2, und ggf. in der Rechnung nachher nichts auftaucht. Das wäre für mich in Ordnung.

 

Mich wundern dann aber die 258MB die in der WZ2 angezeigt werden.

S
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Benutzerebene 3

Niemand von @o2 hier, der da schauen kann?

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