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Kostenschutz schon Anfang Abrechnungsmonat - Grenznahes Wohnen

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32 Antworten

S
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Benutzerebene 3

Schade, nach 19 Minuten Warten an der Hotline, bis Jemand ran ging, gab es keine Lösung.

Die Hotline hat nicht mal verstanden, was ich meinte.

 

Ich habe es so geschildert, dass WZ2 Volumen von 258,8MB bei WZ2 angezeigt wird, der Kostenschutz aktiviert ist, aber jede MultiCard zeigt 0 MB an.

Hotline: “Ja, das sehe ich, sie haben 40GB Volumen bei dem o2 Grow“

Ich: „nein, ich meinte das Roaming WZ2, wo ich die SMS dazu bekommen habe, dass der Kostenschutz aktiv ist“

Hotline: „ja, ich sehe, sie haben auch 40GB in der EU“

Ich: „hm. Ich wohne an der schweizer Grenze, und es geht um das Weltzone 2 Roaming. Roaming habe ich immer deaktiviert am iPhone und es ist auch weiterhin deaktiviert“

Hotline: „da kann ich ihnen leider nicht helfen, rufen Sie doch am Donnerstag noch mal an, da ist dann die Rechnung einsehbar“.

S
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Benutzerebene 3

Nun konnte die Hotline das Thema klären, und hat mir Gutschriften erstellt.

Aber woran es genau lag, weiß Niemand. Dafür habe ich nun ein 5€ Paket mit Roaming in der Schweiz, sodass das nicht mer passieren darf.

V
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Hallo,

Dafür habe ich nun ein 5€ Paket mit Roaming in der Schweiz, sodass das nicht mer passieren darf.

EU Roaming Flat (2018)?

LG

-
S
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Benutzerebene 3

Ja

o2_Steffen

Hallo @Sequoia82, super, dass dir hier die Kundenbetreuung entgegen gekommen ist.

Ich hoffe, dass sich somit auch die Herausforderung mit dem Roaming nun komplett eingestellt haben.

Falls du Interesse daran hast die neusten Smartphones und Gadgets testen zu wollen, schau ruhig bei uns im Angetestet-Bereich vorbei.

Wir vergeben dort wöchentlich mehrere Testgeräte an unsere User:innen.

LG Steffen

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S
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Benutzerebene 3

Jetzt war genau ein Jahr Ruhe, und am 16. November hat angeblich eine Datenkarte wieder für neun Euro geroamt.

 

ich würde mich freuen, wenn sich das jemand anschauen könnte, und mir gegebenenfalls eine Gutschrift erstellen kann.

 

Normal sollten Datenkarten nicht im nicht EU Ausland roamen dürfen. 
 

Lieben Dank. 

o2_Michi

Hallo @Sequoia82 🙂

sorry für die späte Antwort, bei uns ist aktuell relativ viel los gewesen in der Community.

Da schon ein paar Tage vergangen sind, wollte ich einmal fragen, ob du die Sache mit den Roamingkosten mittlerweile schon gelöst hast oder ob du noch Unterstützung benötigst.

 

Viele Grüße,

Michi

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