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Kosten für Adressänderung

  • August 9, 2021
  • 1 Antwort
  • 59 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo zusammen, 

ich habe soeben eine SMS erhalten das mir 2,01€ für die Änderung meiner Adresse berechnet werden. 
 

So schnell konnte ich noch nicht mal meine ganzen Adressen ändern bis ich diese SMS erhalten habe. 
 

Zudem habe ich auch alles auf Email umgestellt sodass es o2 auch nicht so eilig hat mir einen Brief zukommen zu lassen. 
 

Ich bin mit der Berechnung nicht einverstanden und bitte darum mir das Geld gutzuschreiben. 

Lösung von o2_Manga

​Hallo @Katja Stannetter 

willkommen zurück in der o2 Community. 

Laut AGB ist der Kunde verpflichtet, die Veränderung der Kontaktdaten schnellstmöglich mitzuteilen. Da dies offenbar nicht geschehen ist und du einen Nachsendeauftrag bei der Post zu deinem letzten Umzug in Auftrag gegeben hast,  kommen wir mit Datenabfrage unserer rechtlichen Verpflichtung nach, Kundendaten aktuell zu halten.  Die Weitergabe der neuen Adresse hast du selbst beauftragt mit einem Nachsendeauftrag. Innerhalb von einer Woche wird diese dann in unsere Systeme eingespielt.

Nun zu deiner Frage nach den Gebühren: es handelt sich um eine Gebühr der Post, die Telefónica lediglich weiterreicht. Ich lasse sie dir aus Kulanz einmal gutschreiben.

Grüße

    1 Antwort

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • August 18, 2021

    ​Hallo @Katja Stannetter 

    willkommen zurück in der o2 Community. 

    Laut AGB ist der Kunde verpflichtet, die Veränderung der Kontaktdaten schnellstmöglich mitzuteilen. Da dies offenbar nicht geschehen ist und du einen Nachsendeauftrag bei der Post zu deinem letzten Umzug in Auftrag gegeben hast,  kommen wir mit Datenabfrage unserer rechtlichen Verpflichtung nach, Kundendaten aktuell zu halten.  Die Weitergabe der neuen Adresse hast du selbst beauftragt mit einem Nachsendeauftrag. Innerhalb von einer Woche wird diese dann in unsere Systeme eingespielt.

    Nun zu deiner Frage nach den Gebühren: es handelt sich um eine Gebühr der Post, die Telefónica lediglich weiterreicht. Ich lasse sie dir aus Kulanz einmal gutschreiben.

    Grüße

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