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Kosten der Anrufweiterleitung an die Mailbox im EU-Ausland?

  • April 22, 2016
  • 21 Antworten
  • 1431 Aufrufe
Reifenwerfer
Besucher:in
Hallo zusammen,
ich habe eine Frage bzgl. der Kosten der Anrufweiterleitung an die Mailbox im EU-Ausland.

Auf meiner letzte Rechnung (O2 Blue Baisc) hatte ich einige Kosten für Verbindungen, die ich mir nicht erklären konnte.
Ein EVN wurde nicht erstellt, aber das ist wohl ein separates Problem…

Über die freundliche Hotline habe ich gelernt, dass dies Kosten für eine Weiterleitung an die Mailbox im Ausland waren.

Ja, stimmt, ich war im Ausland.
Und ja, ich wurde mehrmals angerufen, ich bin aber nicht drangegangen. Der Anrufer hat keine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen. Ich habe die Mailbox daher auch nie abgehört.
Und ja, stimmt auch, ich hatte eine bedingte Umleitung an die Mailbox (den Defaultwert).
Eigentlich ist diese „bedingte Mailbox-Weiterleitung“ ja eine bekannte „Auslands-Kostenfalle“, ich hätte vorher dran denken sollen…

Was mich aber irritiert ist folgendes:

Das Ausland war Österreich, also ein EU-Land.

Auf der Seite http://www.o2online.de/tarife/beratung-und-service/auslandstarife/wichtige-informationen/ finde ich z.B. folgende Info:

     „Ab sofort brauchst Du Deine Mailbox im EU-Ausland nicht mehr auszuschalten! Anrufumleitungen auf Deine O2 Mailbox sind jetzt kostenlos. Du zahlst nur noch für das Abhören der Mailbox. Außerhalb der EU zahlst Du auch für Anrufumleitungen auf Deine O2 Mailbox die Gesprächsgebühr für den eingehenden und den abgehenden Anruf.“

Grund dafür dürfte möglichweise eine EU-Verordnung sein, so finde ich z.B. auf http://www.verbraucherzentrale.de/Roaming-Mit-dem-Handy-ins-Ausland-4 diese Info:

     "Für Voice-Mail-Roamingnachrichten innerhalb der EU ist diese Kostenfalle seit dem 1. Juli 2010 entfallen. Seitdem verbietet die EU-Roaming-Verordnung den Anbietern, ein Entgelt für den Empfang einer Voice-Mail-Nachricht zu berechnen".

Warum werden mir dann trotzdem Verbinungsgebühren für eine Mailbox-Weiterleitung berechnet? Was habe ich hier nicht bedacht?

Danken Dank und Gruß

    21 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    Bist Du sicher nicht in "Nicht-EU-Land" geroamt zu haben? Das Bodenseegebiet (Schweiz) u.a. Bereiche sind wegen solcher Probleme bekannt.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Reifenwerfer
      Besucher:in
      • Reifenwerfer
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 22, 2016
      Danke VoIP-Droide, guter Punkt!

      Aber ja, ich bin mir sicher, ich war weit von jeglichen Nicht-EU-Ländern entfernt.

      o2_Chantal
      • o2_ChantalTeam
      • Team
      • April 25, 2016
      Hallo Reifenwerfer,

      ich kann auf deiner letzten Rechnung keine zusätzlichen Kosten für den o2 Blue Basic sehen.

      Von welcher Rechnung sprichst du denn genau?

      Lieben Gruß,

      Chantal

      Reifenwerfer
      Besucher:in
      • Reifenwerfer
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 25, 2016
      Hallo Chantal,

      danke für die schnelle Nachfrage!

      Ich har hier nicht ganz präzise. Es geht konkret gar nicht um meinen eigenen Vertrag, sondern um den meiner Freundin. Die habe ich von einem Wechsel von BASE nach O2 „überredet“ (statt eine Partnertarif) und nun habe ich den „Salat“.

      Kann ich hier im „öffentlichen „Forum“ problemlos eine Rechnungsnummer nennen?

      Danke und Gruß

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • April 26, 2016
      Hallo Reifenwerfer,

      bitte sende uns die Rufnummer und die vierstellige persönliche Kundenkennzahl des Vertrags per https://. Dann schauen wir da gerne mal nach.

      Gruß,

      Carina

      Reifenwerfer
      Besucher:in
      • Reifenwerfer
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 26, 2016
      Danke Carina!

      PN habe ich losgeschickt

      xMigrosx
      Stammgast
      • xMigrosx
      • Stammgast
      • April 26, 2016
      Gab es nicht früher mal ZUSAÄTZLICH zu den Telefoniegebühren je nach Tarif noch mal ETXTRA eine Gebühr, die dann untersagt wurde? 2010 ist soooo lange her...

      Ich kenne es nicht anders, als das ich ein Auslandsgespräch eingehend zahle und dann noch mal ein Gespräch aus dem Ausland nach Deutschland, wenn die Mailbox drangeht.

      nochFuchs
      Besucher:in
      • nochFuchs
      • Besucher:in
      • April 26, 2016
      Ich kenne es nicht anders, als das ich ein Auslandsgespräch eingehend zahle und dann noch mal ein Gespräch aus dem Ausland nach Deutschland, wenn die Mailbox drangeht.

       Ja. Aber nicht in der EU. Und da sollen die Kosten ja angeblich entstanden sein.

      xMigrosx
      Stammgast
      • xMigrosx
      • Stammgast
      • April 27, 2016
      Schweiz wird doch zur EU gezählt, oder? Heute Post von o2 wegen neuer Preise ab 30.4, da wird Schweiz auch zur EU Zone gepackt.

      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
      • Team
      • April 27, 2016
      Hallo Reifenwerfer,

      es wurden keine Verbindungen zur Mailbox berechnet.

      Es ist so, das zwei von vier österreichischen Netzanbietern [A1 Telekom (bei diesem Anbieter war deine Freundin im Netz) und T-Mobile Austria) auch unbeantwortete Anrufe berechnen. Es waren vier Anrufe, für die pro Anruf einmal die Verbindungsgebühr von 0,75 Euro und der Minutenpreis von 0,19 Euro berechnet wurden.

      So ärgerlich das für deine Freundin auch ist, leider ist die Rechnung richtig.

      Beste Grüße

      Michael

        Reifenwerfer
        Besucher:in
        • Reifenwerfer
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 27, 2016
        Ah, ok, danke Michael!
        Dass beim Roaming das (EU-) ausländische Unternehmen auch dann Gebühren verlangen kann, wenn das Gespräch weder angenommen noch (per bedingter) Rufumleitung auf die Mailbox umgeleitet wurde, wusste ich gar nicht.
        (einen EVN hatte ich ja leider nicht)

        Abschlussfrage: Um so etwas zukünftig zu vermeiden hilft dann ja wohl nur, schon in Deutschland eine absoluten Rufumleitung auf die Mailbox einzurichten. Versteh ich das richtig? Und das dann eben auch innerhalb der EU.

        Danke nochmal für die Hilfe!

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Stammgast
        • April 28, 2016
        Ich habe Post von o2 bekommen, das ab 30.4 Roaming anders geregelt wird.

        Da stand was von 5 Cent oder so pro eingehenden Anruf und Minute...das Thema dürfte sich also erledigt haben??

        Klaus_VoIP
        Legende


        Abschlussfrage: Um so etwas zukünftig zu vermeiden hilft dann ja wohl nur, schon in Deutschland eine absoluten Rufumleitung auf die Mailbox einzurichten. Versteh ich das richtig? Und das dann eben auch innerhalb der EU.

        Das Hauptproblem ist die Berechnungsweise in Österreich "auch unbeantwortete Anrufe berechnen." Diese Anbieter berechnen schon mit dem Verbindungsaufbau egal ob nur zur Telefonklingel oder sonstwohin. Gibt es auch bei uns bei bestimmten Angeboten mit Anrufbenachrichtigung etc. Auch 2017 nach dem Fallen der Roaminggebühren wird das Problem weiter auftreten, denn es werden nur die Zuschläge des eigenen Providers gestrichen, nicht das obskure Anrufverhalten des genutzten Providers!

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Reifenwerfer
        Besucher:in
        • Reifenwerfer
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        • Besucher:in
        • May 3, 2016
        Hallo Michael,
        ich hoffe es ist nicht unhöflich, hier kurz das Kennzeichen „richtige Antwort“ aufzuheben in der Hoffnung, dass ich somit auch noch meine o.g. „Abschlussfrage“ beantwortet bekomme :-)

        ich versteh also richtig (danke VoIP-Droide!), dass ich vor solchen Überraschungen weder durch die seit 30.4.2016 geltenden neuen Roaming-Regelungen noch durch die allgemeine Abschaffung der Roaming-Gebühren in 2017 sicher bin.

        Dann bleibt mir ja wirklich nur noch die schon angesprochene absoluten Rufumleitung auf die Mailbox, oder?

        Vielen Dank und Gruß

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Stammgast
        • May 3, 2016
        Du kannst dich auch im Vorfeld über die Roamingpartner im Zielland informieren und dann die Netzsuche auf manuell stellen und den geeigneten Anbieter auswählen.

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Stammgast
        • May 3, 2016
        PS: die Mailbox umstellen nutzt dir bei einem Roamingpartner der auch nicht zustande gekommene Anrufe berechnet nicht viel, dann zahlst du trotzdem.

        Klaus_VoIP
        Legende
        Dann drängel ich mich mal vor 😉 :

        Da die merkwürdigen Methoden der Gebühreneinsammlung nichts mit der EU-Regulierung zu tun haben, bleibt es mit Sicherheit bei solchen Kostenfallen! Das muß man aber näher betrachten:

        1. betrifft das nur ausgewählte Netzbetreiber (evtl. vermeiden!?) und bei abgehendem Anruf nicht durch die eigene Mailbox zu beseitigen.

        2. ist der eigene Tarif mega-ungünstig für solche Szenarien (obsolete spätestens ab 2017) und zu überdenken.

        3. Bleibt das Problem mit der Mailbox im Nicht-EU-Bereich bestehen und kann böse ausgehen (spricht für Ansage auf der Mailbox "momentan unter ... erreichbar" und dann möglichst ohne Mailbox)

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Reifenwerfer
        Besucher:in
        • Reifenwerfer
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 3, 2016
        Danke Denner, lass mich da aber bitte nochmal nachfragen. Wo ist dann hie mein Denkfehler?

        • Ich richte schon In Deutschland eine absoluten Rufumleitung auf die Mailbox ein.
        • Ich reise in Ausland und erwische zufällig solch einen dubiosen Roamingpartner, der auch nicht zustande gekommene Anrufe berechnet
        • Ich werde nun aus Deutschland angerufen.
        Nun würde ich erwarten, dass durch die absolute Rufumleitung der Anruf direkt in D auf die Mailbox umgeleitet und somit erst gar nicht an den Roamingpartner weitergeleitet wird.

        Dieser Roamingpartner dürfte hier doch dann gar nicht mehr mit im Spiel sein.

        Was genau übersehe ich Dir?

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Stammgast
        • May 3, 2016
        Entschuldige bitte, in Deinem Szenario hast Du natürlich recht. Das ist dann kostenlos.

        Allerdings ist mir der Gedanke noch nie gekommen, das ich meine Anrufe direkt auf die Mailbox leiten und so gar nicht erreichbar bin.

        Wenn Du aber so ein Pfennigfuchser bist, check doch mal die Wifi Call App von o2. Da könntest Du im Urlaub im Hotel oder wo du gerade WLAN hast, das mobile Netz deaktivieren, dann kommen die Anrufe per WLAN und kostenlos rein.

        Klaus_VoIP
        Legende
        Damit bleibt aber die Kostenfalle, sofern das Handy sich einmalig im Ausland angemeldet hat.

        Ich mache es selbst so: Ansage auf den AB "Momentan nur unter 0176.... erreichbar" und Vertrags-SIM bleibt im Ausland inaktiv. In das Handy kommt eine SIM aus dem Land in dem ich mich aufhalte oder eine roamingkostenfreie Prepaid-SIM. Man hat himmlische Ruhe, weniger Kostenstress, Diebstahl des Handy ist weniger schlimm, Whatsapp geht auch noch,  ... was will man mehr?

        Zudem nutze ich wegen der Roamingproblematik bei O2 keine Vertrags-SIM im Ausland, da die Preise indiskutabel sind und die EU-Konformität noch in Diskussion ist.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Stammgast
        • May 4, 2016
        Ich bin zum Glück nur in der EU unterwegs und nicht in Timbuktu. Die Preise für Afrika usw sind ja jenseits von bös und böser.

        Warum o2 allerdings bei der roamingumsetzung wieder so daneben gegriffen hat, verstehe ich auch nicht.

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