kompetente Ansprechstelle für Vertragsverlängerungen / "Neuordnung" Verträge

Guten Abend! 

Kompetenz findest du zb hier im Forum durch die o2Mods (zu erkennen am o2_ im Nick), aber es dauert hier aktuell, aufgrund vieler Anfragen und Feiertage, ca 7-14 Tage. 

Ist der Widerruf schon durch?

Welchen Tarif und ggf welches Handy (Modell, Farbe, Speicher) möchtest du für welchen Vertrag? 

Bitte nur die letzten 3 Ziffern der Rufnummer nennen:

1. Mobilfunk -123  

2. Mobilfunk -456 

3. DSL 

Laufen alle Verträge unter derselben Kundennummer? 

Ist deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt? 

Ein Mod wird sich hier melden, ggf noch Rückfragen klären und dir anschließend die Angebote per E-Mail senden. Diese kannst du vor Annahme prüfen. 

Hallo,

bezüglich deiner DSL Verlängerung, dauert das im Durchschnitt bis zu 3 Wochen. Da die Leitungen beim Vordiensleister bestellt werden müssen.

Meistens bekommt man dann eine Email wo der Vertragsbegiinn drin steht. Auch im Online Portal gibt es einen Banner, dass ein DSL Auftrag in Bearbeitung ist.

LG

 Hallo @Dieter111 ,

bitte beachte, durch eine aktive DSL VertragsVerlängerung entfällt eine enthaltene DSL zu Mobilflat .Der vermutlich auslaufende Rabatt auf die DSL-Grundgebühr kann durch den Kombivorteil kompensiert werden.

Gruß
 

Bei einer einfachen Verlängerung ohne Änderung der Bandbreite sicher nicht.

Hallo,

@Thomas3, ich habe es noch nie erlebt, dass eine DSL Vertragsverlängerung innerhalb weniger Tage durchgeführt wurde. Sondern zwischen 2 und 3 Wochen. Aber man lernt ja nie aus.

LG

Hallo,
@Vilureef , damit meinte ich, das die Leitung beim Vorleister nicht neu bestellt werden muß, da sie ja noch nicht gekündigt ist .

LG

Hallo Giulia, 

Vielen Dank für die Rückmeldung. 

Ich würde gerne die bestehenden Verträge zu einem Termin bündeln. 

Der Vertrag  ....6183 ist ehemals ein Business Tarif. Deshalb die kostenlose zweite multicard die ich auch nutze. Das Datenvolumen ist okay.

Der Vertrag....5762 ist ebenfalls ehemals als Business Vertrag abgeschlossen. Eine zusätzliche multicard wird nicht genutzt und nicht benötigt. Es handelt sich eigentlich um einen partnervertrag der von meiner Frau genutzt wird.  Das Datenvolumen ist okay.

Handys werden nicht benötigt. 

Der DSL Vertrag .....3978 sollte ebenfalls gleichem Termin vorzeitig um 2 Jahre verlängert werden. Das Datenvolumen ist okay könnte aber bei einem guten Angebot auch höher liegen. 

Ich hätte gerne ein Angebot das dann auch für die volle Laufzeit gilt. 

Vielen Dank 

P.S  Beim Stöbern hatte ich gesehen dass es wohl inzwischen auch Senioren Tarife gibt 

Vielen Dank an Alle für die HinweiseundRatschläge. 

Der Widerruf wurde recht zügig bearbeitet und alle ursprünglich geltenden Vertragsbedingungen wieder in Kraft gesetzt. 

Nachdem sich ja jetzt auch ein O2Mod der Sache annimmt hoffe ich auf ein zufriedenstellendes Ergebnis. 

Ich hoffe ich habe jetzt nicht zu vorschnell das Problem als gelöst erklärt 

Die versprochene Email mit den persönlichen Angeboten liegt mir nämlich noch nicht vor. 

Hallo @Dieter111 ,

entschuldige bitte, aber aktuell haben wir sehr viele Anfragen.

Die Angebote werden dir im Laufe der nächsten Woche zugehen.

Vielen Dank für deine Geduld und ein schönes Wochenende.

Schau’ dich gerne weiter in unserer Community um. Vielleicht möchtest du dich für das Testgerät der Woche bewerben ?

Gruß, Solveig

Hallo @Dieter111,

vielen Dank für die Rückmeldung, zum Verständnis fasse ich einmal kurz zusammen.
Wenn ich dich richtig verstehe, möchtest du dass alle Verträge zukünftig der gleichen Vertragslaufzeit unterliegen?
Die Tarifinhalte sind soweit eigentlich bereits passend, richtig?
DSL Verträge können wir maximal 6 Monate vor Ende der Laufzeit verlängern.
Da müsstest du noch knapp einen Monat warten bevor wir ein Angebot erstellen können.
Magst du dich dann noch einmal in der Community melden?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

Ja. De Zusammenfassung ist so korrekt.

Ich melde mich dann in drei Wochen wieder.

Gruß 

Dieter

@Dieter111 Alles klar 
Vielleicht magst du in der Zwischenzeit ja auch noch ein wenig unseren anderen Community Bereiche entdecken.
Im Digitalen Wohnzimmer sprechen wir z.B. nicht nur über Mobilfunkthemen.

Gruß
Antje

Liebe O2 Moderatoren,  die Frist für eine vorzeitige Vertragsverlängerung ist inzwischen erreicht. 

Ich bitte deshalb um ein Angebot. Einzelheiten hatte ich ja oben schon geschrieben. 

Grüße 

Dieter 

Hallo @Dieter111, 

vielen Dank für deine Geduld. Ich bedauere, dass wir dir hier in unserer o2 Community nicht schon eher Angebote zur Vertragsverlängerung erstellen konnten, aber momentan ist viel los. 

Aber jetzt geht es los: 

Zu deinem DSL-Vertrag: 

Schön, dass du bereits herausgefunden hast, dass du berechtigt bist, den 60 Plus-Vorteil zu erhalten. Natürlich biete ich dir diesen auch im Zuge einer Vertragsverlängerung an. Die Konditionen im Zuge einer Vertragsverlängerung siehst du hier: DSL mit 60 Plus-Vorteil

Eine Tarifwechselgebühr und eine Bereitstellungsgebühr wird selbstverständlich nicht berechnet. Der Wechsel ist also komplett kostenfrei für dich. 

Sowohl beim Tarif “o2 My Home M” als auch beim Tarif “o2 My Home L” ist deine Fritzbox 7490 weiterhin nutzbar. 

Darüber hinaus hast du im Zuge der Vertragsverlängerung auch die Möglichkeit, unsere Option “Select & Stream” 12 Monate kostenfrei zu testen. Diese ist nur bei dem DSL-Vertrag im Tarif “o2 My Home L” möglich. Weitere Hinweise zu der Option findest du hier: 

Wenn du den Wechsel im Zuge einer Vertragsverlängerung durchführen möchtest, melde dich einfach hier. 

Zu deinen Mobilfunkverträgen: 

Deine Mobilfunkverträge sind auf jeden Fall beide berechtigt, einen Kombivorteil zu erhalten. 

Bei deiner Rufnummer mit der -6183 am Ende ist es vorteilhafter den 50%-Kombivorteil zu aktivieren statt des 60 Plus-Vorteils. Damit du auch weiterhin deine zusätzliche Multicard kostenfrei nutzen darfst, ist ein Wechsel von 3 auf 6 GB erforderlich, da nur unsere o2 Free Boost-Tarife die Connect-Option beinhalten. 

Auch bei deiner Rufnummer mit der -5762 am Ende ist der 50%-Kombivorteil beim Tarif “o2 Free S Boost” vorteilhafter. Der 50%-Kombivorteil ist hier bei dem Tarif “o2 Free S” mit 3 GB nicht machbar. Hier habe ich dir einmal beide Kombivorteil-Varianten als Vergleich erstellt. 

Alle Angebote zu den Mobilfunkverträgen hast du soeben per E-Mail erhalten. 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Na, was sagst du dazu?

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

Vielen vielen Dank für die interessanten Angebote zu meinen Mobilfunkverträgen per Email. Ich werde da gleich zuschlagen. 

Bezüglich der Verlängerung meines DSL Vertrages möchte ich das Angebot zum Tarifwechsel in "o2 my home L" mit "60 Plus Vorteil" wahrnehmen. 

Wie schnell kann das umgesetzt werden? 

Beste Grüße 

Dieter

Hallo @Dieter111, 

klasse, dass du  meine Angebote angenommen hast. Darüber freue ich mich sehr. 

Bei den Mobilfunkverträgen wird der Tarifwechsel innerhalb von 48 Stunden erfolgen. Nach dem Tarifwechsel erhältst du eine Tarifbestätigung per E-Mail. 

Dein DSL-Vertrag wird zum 15.03.2021 umgestellt. Dazu wirst du vorher noch eine Bestätigung des Tarifwechseldatums und der Konditionen per E-Mail erhalten. 

Ich bedanke mich für dein Vertrauen und wünsche dir ganz viel Spaß mit deinen neuen Tarifen. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias, 

heute wurde auch der DSL Anschluss entsprechend deinem Angebot angepasst. 

Vielen Dank für die individuelle und kompetente Lösung. 

Liebe Grüße 

Dieter

Hallo @Dieter111, 

oh, das freut mich, dass alles gut geklappt hat. 

Ich habe allerdings festgestellt, dass beim DSL-Vertrag noch 5€ Rabatt für 12 Monate fehlen. Diese habe ich gerade manuell hinzugebucht. 

Übrigens, kennst du schon unsere o2 my Service-App? Schaue dir dazu die Funktionen der App in diesem Video an: 

Liebe Grüße,

Tobias