Kombivorteil nach VVL entfallen

Hallo,

ein Kombi-Vorteil muss vereinbart sein, und kann nicht nachträglich dazu gebucht werden. Auch wenn eine grundlegende Berechtigung vorliegt.

LG

Hi @Roli73 vielen Dank für deine Meldung hier in der Community 😊
Der Kombivorteil selbst wird immer bei Vertragsabschluss oder einer Verlängerung gewährt. 
Nachträglich ist dies nicht möglich. 
Wann genau hast du denn deinen Vertrag verlängert? Enthält dieser vielleicht schon einen anderen Rabatt?

LG
Michael

Hallo und danke für die Rückmeldungen.

@Vilureef : bei den bisherigen vergangenen Verlängerungen war bei dem VVL Angebot selbst nie ein Kombivorteil ausgewiesen. Er wurde jeweils nach einer angenommenen und durchgeführten VVL nachträglich über den Chat eingebucht.

@o2_Micha  Ja, das aktuell angenommene VVL Angebot bestand aus einem Tarifgrundpreis abzgl. eines 24monatigen Rabattes auf die Grundgebühr, der für 2 Jahre befristet ist.

Beides Verfahren, wie “bisher” auch. Nur nun mit dem Unterschied, dass der Kombivorteil nicht mehr nachträglich gebucht werden kann.

VG

Hallo @o2_Solveig 

der Vertrag mit der Endung - 562 hat seit Beginn (2014) eine Rahmenvertragsnummer (62004000) eingetragen.

Berechtigungen (Existenz) von 2 Verträgen hat sich seit dem nicht geändert. 

Es war jeweils so, dass nach einer VVL der Kombivorteil nachträglich zu bestehenden Rabatten gebucht wurde - unabhängig zuvor durch die VVL gegebener Nachlässe (- und höhen).

Woher sollte ich wissen, dass dies - wie Du schreibst “leider nicht in Ordnung” sei und demnach nun gar nicht mehr geht ? An allen Ecken - sogar mit Hinweis auf Änderungen der Rechnung zum Vormonat - wird der “Kombivorteil” beworben. Ich finde die Vorgehensweise mehr als verwirrend.

Die aktuelle VVL rückgängig machen, möchte ich nicht.

VG

Hallo @Roli73 ,

es tut mir leid. Ja, es stimmt, dass du vorher wirklich supergute Konditionen hattest. Auch jetzt finde ich sie noch außergewöhnlich. 

Ich kann leider nichts für dich tun. 

Wie gesagt, bei der Buchung des Kombi-Vorteils, würde der gegebene Rabatt um die Summe reduziert. 

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig

wie es auch sein mag bzgl. der Konditionen. 

Nun schreibst du “bei der Buchung”; also ging es doch ? Zuvor hieß es “kann nachträglich nicht”. 

Auf die “Berechtigungssache” im Grunde nach und auf die Frage nach der RV Nummer wurde leider nicht weiter eingegangen.

Bleibt für mich intransparent die Sache mit dem Kombivorteil….

VG

@Roli73 

Dein Rabatt ist jetzt höher als der mögliche Kombivorteil. 

Hallo,

@Roli73 ich kenne deinen Tarif nicht und auch dein Rabatt ist mir unbekannt. Angenommen du hast jetzt 25€ Rabatt auf die Grundgebühr und man würde mit Kombi-Vorteil buchen, wären es dann 20€ Rabatt auf die Grundgebühr + 5€ Kombi-Vorteil. Das meint Solveig mit „bei der Buchung“.

LG

Hallo @Roli73 ,

da habe ich mich mißverständlich ausgedrückt. 

Ich meine direkt bei der Vertragsverlängerung hätte man entweder deinen jetzigen Rabatt einbuchen können oder den Kombi-Vorteil und einen niedrigeren Rabatt. 

Danke Vilureef 💐

Gruß, Solveig