Kombivorteil nach Vertragsübernahme

Du musst den Vertrag jetzt verlängern, dann gibt es den Rabatt. 

Verlängerung ist aktuell nicht möglich, mir wurde die Gutschrift für die Vertragsübernahme als alternativer Vorteil zugesagt!

Kombivorteile werden nur bei Vertragsabschluss und Vertragsverlängerung gebucht.

Ich hatte extra mit der Hotline über das Thema gesprochen und diese Zusage erhalten!

Schriftlich wäre besser. Eine Zusage am Telefon ist nicht nachvollziehbar, wenn der Berater es nicht ins System eingetragen hat. Kombivorteile gibt's erst mit Abschluss oder nach Vertragsverlängerung. 

Dank euch für eure Rückmeldungen!

Könnte jemand vom 02-Team mir eventuell helfen?

Das wurde dir doch vorher ausdrücklich beschrieben und auch im vorigen thread von o2 bestätigt: 

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/zusammenlegung-zweier-vertraege-und-kombivorteile-545496

Das weiß ich, aber an der Hotline gab es die andere Aussage, woraufhin ich die Änderung auf den Weg gebracht habe…..

Dank euch für die Infos.

Wünsche noch einen schönen Tag!