Kombirabatt wird auch nach mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht gewährt

Hallo!

Ich bin seit Juli 2022 Kunde bei O2 und habe schon ein ärgerliches Problem.

Und zwar habe ich einen Festnetzvertrag (O2 my Home XXL) und später einen weiteren Vertrag (Mobilfunk ”O2 Free M“) und erhielt den versprochenen „Kombirabatt“, der den Originalpreis um 50 % reduzierte. Soweit, so gut.

Am 02.10.2022 entschied ich mich jedoch zu einem Tarifwechsel des Mobilfunkvertrages auf den Tarif   ”O2 Grow”, den ich über mein Onlinekundenkonto anstieß. Zwar erfolgte die Umstellung auf den neuen Tarif, aber der Kombirabatt wurde nicht mehr berücksichtigt. 
Seitdem habe ich 5 Mal den Kundenservice von O2 telefonisch kontaktiert. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass ich den Kombirabatt nachträglich zum Geburtstag halten werde. Aber passiert ist auch nach 8 (‼️) Wochen nichts! Mittlerweile habe ich die zweite Rechnung ohne die Berücksichtigung des Kombirabatts erhalten!!!

Als O2 Kunde fühle ich mich inzwischen nicht ernst genommen und nicht gewertschätzt. Was soll ich noch alles unternehmen, damit ich zu meinem Recht komme? Muss ich eine schriftliche Beschwerde einreichen? Und wohin sollte ich diese Beschwerde schicken?

Kann mir jemand einen Tipp bzw. Kontaktdaten geben? Ich habe mir alle Anrufe mit Datum und Uhrzeit sowie die jeweiligen Namen der Mitarbeiter, mit denen ich über die O2 Hotline in den letzten Wochen telefoniert habe, notiert. 
 

Besten Gruß 

Benedikt