Kombirabatt wird auch nach mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht gewährt

Hallo @Benedikt.80 

Durch den online Tarifwechsel ist der Kombivorteil entfallen. Beim grow wären es 10€ (bei regulär 29,99€) bzw 15€ (bei regulär 34,99€). 

Wurde dir der Kombivorteil bei Tarifwechsel angezeigt? 

Also es wurde angezeigt, dass ich 19,99 € zahlen muss. Das wären dann die 10 € Rabatt. Das wurde mir ja auch bei meinen mehrfachen Anrufen bestätigt. Der Kombirabatt wird gewährt, wenn man 2 unabhängige Verträge bei O2 abschließt. Deshalb ja auch Kombirabatt. Bei meinem letzten Anruf vor am 19.11.2022 hatte ich mit einem Herrn P. W. telefoniert. Der hatte mit seinem Vorgesetzten gesprochen und mir nach 10 Min. in der Warteschleife danach versprochen, mich am 22.11.2022 (Dienstag) anzurufen, um über die rückwirkende Berücksichtigung ab 02.10. zu informieren. Es ist aber nichts passiert. Keine Info, kein Kombirabatt. Das geht doch so nicht. Hier muss es doch zumindest eine Rückmeldung für mich als Kunden geben. 
Ich fühle mich richtig verschaukelt!!! Und ich bin erst seit 5 Monaten bei O2 und bereue es schon sehr!

Gibt es eine Kontaktmöglichkeit, wo ich mich mit meiner Beschwerde hinwenden kann?

Hallo,

warte hier auf die O₂ Moderation, diese wird dir weiterhelfen.

LG

Hallo @Benedikt.80  bitte keine Mitarbeiter-Namen nennen ❗ 

Warte bitte hier auf die o2Mods. Das kann aber x-10 Tage dauern.

Ok. Dann warte ich mal. Wieder. 😏

@Benedikt.80 

Könntest du bitte noch den Namen des Mitarbeiters entfernen?

Entschuldigung, dass mit dem Namensverbot habe ich nicht gewusst. Mal sehen, ob sich hier jemand kompetentes von O2 meldet. 
 

LG

Ben

Ja, ich habe den Namen des O2-Mitarbeiters gekürzt. 

Und auch nach einer Woche keine Reaktion. Was für ein „Service“ bei O2. Hier fühle ich mich als Kunde nicht wohl. Traurig! 

@Benedikt.80 

Was ist an x-10 Tage unverständlich? Es sind grad mal 6..  

Jeder "Push" lässt dich ggf ans Ende der Warteschlange zurück fallen. 

Das ist unverschämt. Ich warte schließlich schon insgesamt 9 ‼️Wochen. Ich wende mich an die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur. O2 ist absolut unseriös! 

Wenn ich als O2-Kunde insgesamt 5 Mal innerhalb von 8 Wochen mein Anliegen gegenüber dem „O2-Service“ ausführlichst vortrage und immer wieder mal von Frau X und Herrn Y hingehalten und vertröstet werde. Die abgegebenen Zusagen immer wieder nicht eingehalten werden und keinerlei Stellungnahme seitens O2 erfolgt und man sich dann auch noch über die Inkompetenz und das fehlende Engagement der O2-Mitarbeitenden öffentlich beschwert ist man als „Kunde“ der Böse. Warum hat man auch das Recht auf Vertragstreue und sofortige Leistungserfüllung?!

Die Rechnungen werden aber immer sehr engagiert und pünktlich gestellt und der Betrag vom Bankkonto abgezogen. 
 

Aber es sind ja „gerade mal 6 Tage“ nach der 9. Woche ohne Bearbeitung um. 
Alles normal bei O2! Absolute Frechheit! 
Bin gespannt, wie schnell die „Bearbeitung“ geht, wenn sich die Bundesnetzagentur an die O2-Verantwortlichen wendet. Es ist ALLES dokumentiert von mir. Alle Namen, alle Daten! Alle 9 Wochen! 
 

Wenn das der eigene Anspruch der Mitarbeitenden und Führungskräfte von einem Unternehmen ist, das „Can do!“ verspricht, ist das ein geheucheltes Versprechen!
Dazu fällt einem normal denkenden Menschen nichts Gutes mehr ein. Meine Arbeitseinstellung und Arbeitsweise sieht grundlegend anders aus.

Goodbye O2. Für mich „You can NOT do“!

Hallo,

kann deine Gefühlslage vollkommen nachvollziehen. Aber hier in der O₂ Community, braucht man Geduld. Jeder Beitrag wird bearbeitet.

LG

Danke! Wenigstens jemand, der mich nachempfinden kann. Macht es Sinn, eine offizielle schriftliche Beschwerde an die Gesellschafter zu schreiben oder hat O2 eine Rechtsabteilung, an die man sich direkt als verschaukelter Kunde wenden kann? Gibt es da eine Kontaktadresse? An den „O2-Service“ möchte ich mich nicht mehr wenden aufgrund meiner schlechten Erfahrungen.

Hallo,

dass wird nicht nötig sein. Warte hier erstmal ab. Wird schon😉

LG

Es macht Sinn, hier zu warten. Die Mods sind super und tun, was sie können. 

Danach kannst du immernoch anderweitig entscheiden... 

Hier ist ein Kunden helfen Kunden-Forum... Kein direkter Kundenservice. Dennoch wird hier mit Geduld geholfen, so gut es geht. 

Wir können schon nachvollziehen wie du dich fühlst. Aber wie geschrieben wenn du hier ein anliegen platzierst dauert es solange wie es geschrieben steht (unerheblich wie lange das Anliegen vorher schon vorliegt)

Eine Adresse für Anliegen und Reklamationen steht auf jeder Rechnung, und zum Beispiel hier.

Hier noch die Adresse für Schreiben.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Warum du das noch nicht in den 9 Wochen gemacht hast entziht sich meiner Kenntnis.

…weil ich schließlich 5 Mal im sogenannten Kunden-Service innerhalb von 8 Woche anrief und mir dort immer wieder versichert wurde, dass der mir zustehende Kombirabatt nachträglich gebucht werden wird. Darauf habe ich vertraut. Und dann habe ich auf die versprochene Umsetzung gewartet. Später wieder angerufen und wurde vertröstet, dass ich mich noch weiter gedulden soll. Die Gespräche sind ja alle aufgezeichnet und nachvollziehbar!

Vertrauen seiner Kunden sollte für einen Dienstleister die Grundlage seines steten Handelns und Umgangs mit ihnen sein!

Ein großer FEHLER bei O2, wie Sie mit Ihrer Andeutung „Warum Du das noch nicht nach 9 Wochen gemacht hast…“ insinuieren! 

Vertrauen ist N I C H T gut bei O2 aufgehoben, nicht wahr?!

Aber offenbar sind Beschwerdestellen beim O2-Geschäftsgebaren sinnvoller! Danke für die Kontaktdaten! Vielleicht sitzen dort ehrbare und engagierte Dienstleistende…

Hallo @Benedikt.80 

Wir sind alle selbst nur Kunden... 

o2Mods erkennst du am o2 im Nicknamen. 

Es ist ärgerlich, wenn du wochenlang keine Antwort erhalten hast. 

Hier im Forum wird sich aber schnellstmöglich gekümmert. 

Danke! Du bist hier von A L L E N der E I N Z I G E mit E M P H A T I E. 
 

Ohne Vorwürfe, warum ich mich als Kunde so blöd anstelle und nicht warte, warte, warte bis irgendetwas geschieht. 

DANKE! Du tust mir gut. ♥️

LG, Benedikt

Stand der Rabatt in der vorvertraglichen Information, die man ja aktiv bestätigen muss, eigentlich drin?

Ich kann dir hierzu aus eigener Erfahrung berichten das mit hier im Forum Final am besten geholfen wurde bei meinem doch recht speziellem Fall. Auch wenn die Moderatoren manchmal spät antworten, so werden Sie antworten und dir passend zur Seite stehen!

Auch wenn du das wohl nicht so gerne grade hören wirst, warte noch etwas..

Gruß Stefan

Ich habe am 01.10.2022 eine E-Mail mit dem Betreff  „Gesetzliche Pflichtinformationen“ von O2 erhalten. Darin ging es um meinen Tarifwechsel. Da habe und musste ich nichts bestätigen. Die Umstellung von Tarif „O2 Free M“ auf „O2 Grow“ erfolgte danach automatisch am 02.10.2022.

Hallo @Benedikt.80,
so wie du es beschreibst, kann ich es vollkommen nachvollziehen, dass du verärgert bist 😕.
Besonders wenn du immer wieder Zusagen erhältst aber nicht eingehalten werden.
Ich schaue mir das gern einmal an.
Zum Datenaustausch bekommst du eine Private Nachricht über o2 Support von mir.
Dann schreiben wir dort einmal weiter.
Liebe Grüße
Jes