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Warum O2 Service
Gelöst

Kombirabatt nach Vertragsverlängerung halbiert

topenga
Neuling

Hallo zusammen, habe ein Handyvertrag o2 Free M boost und eine DSL O2 myHome L Vertrag.

Hatte Ewigkeiten einen Kombirabatt von 10€ . Dann habe ich im Januar lediglich meinen Handyvertrag verlängert zu gleichen Konditionen.

Seitdem erhalte ich nur noch einen Kombirabatt von 5€.

Hat jemand die gleiche Kombination. Hatte mehrmals schon versucht das über die Hotline zu klären, dann gibts zwar eine Gutschrift, aber eine richtige Änderung oder Aussage zum Kombirabatt gibt es nicht.

Bitte um Hilfe.

Gruß Björn

Lösung von o2_Vivian

Hallo @topenga,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Toll, dass Vilureef dir so schnell weitergeholfen hat! 👍

Falls du dich einmal zum Kombi-Vorteil belesen möchtest, findest du hier eine Übersicht der kombinierbaren Tarife sowie auch der Höhe des jeweiligen Kombi-Vorteils: Tarif-Kombinationen

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Viele Grüße

Vivian 

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    11 Antworten

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    • 2. April 2022

    Hallo,

    schreibe mal bitte wann du den my Home L abgeschlossen hast und wann dieser aktiviert wurde?

    LG

    -
    o2_Vivian
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    • 2. April 2022

    10.02.2021 wurde der abgeschlossen bzw war der Vetragsbeginn.

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    • 2. April 2022

    Hallo,

    wenn der Vertragsbeginn am 10.2.21 war, hast du ihn wann genau abgeschlossen (bestellt)?

    LG

    -
    o2_Vivian
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    • 2. April 2022

    Laut meinen Unterlagen habe ich den am 14.10.2020 bestellt. 

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    • 2. April 2022

    Hallo,

    dann hast du noch einen my Home L aus der 2018er Tarifgeneration wo es in deiner Konstellation 5€ gab. Du hast 1 Jahr vom doppelten Kombi-Vorteil profitiert. Das wurde jetzt bei der Vvl vom Free M Boost angepasst. Durch eine Vertragsverlängerung vom my Home L kannst du aber wieder vom 10€ Kombi-Vorteil profitieren. Den diesen gibt es in der aktuellen Tarifgeneration generell.

    LG

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    • 2. April 2022

    Verstehe die Logik dahinter nicht. Das Wort Kombirabatt suggeriert einen den Rabatt wenn man zwei Produkte kombiniert. Was ändert sich wenn ich den my home L verlänger, dann habe ich wieder 10€ Rabatt. Dann laufen die beiden Verträge wie jetzt auch beide parallel, obwohl ich jetzt nur 5€ Rabatt habe. 

    Oder gibt's den Kombirabatt nur immer für 12 Monate? 

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    • 2. April 2022

    Hallo,

    du hast durch einen Fehler unberechtigter Weise 10€ Kombi-Vorteil erhalten, da es in deinen Tarif nur 5€ gibt. Durch die Vertragsverlängerung im Januar wurde das im System korrigiert. Das hat nichts mit 12 Monaten zu tun. Einen Kombi-Vorteil bekommt man so lange wie ein Gebertarif und Nehmertarif besteht.

    In der aktuellen Tarifgeneration gibt es generell 10€ Kombi-Vorteil, deshalb der Hinweis in diese zu verlängern.

    LG

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    • 2. April 2022

    OK dann bedanke ich mich. Als Kunde hat man ja leider keine Möglichkeit zu gucken bei welchen Vertragskombinationen welcher Kombirabatt exakt zu trifft. Selbst o2 scheint ja Probleme damit zu haben, wenn ich angeblich den Kombirabatt zu Unrecht erhten haben sollte. 

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    • 8. April 2022

    Hallo @topenga,

    herzlich willkommen bei uns in der Community! 

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    Falls du dich einmal zum Kombi-Vorteil belesen möchtest, findest du hier eine Übersicht der kombinierbaren Tarife sowie auch der Höhe des jeweiligen Kombi-Vorteils: Tarif-Kombinationen

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    • 8. April 2022

    Oh danke für die Übersicht. Sowas hatte ich gesucht. 

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    • 12. April 2022

    Hallo @topenga ,

    das freut mich, dass dir @Vilureef  und @o2_Vivian helfen konnten.

    Schau dich einfach weiter hier in der Commnity um. Vielleicht möchtest du Produkttester bei uns werden ? Dann bewirb dich einfach für eines unserer Testgeräte 😉

    Bei den Testberichten kannst du sehen, was andere User in der Community schon für tolle Berichte verfasst haben.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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