kombi vorteil wurde grundlos deaktiviert

@Cakmak

die beiden verbliebenen Verträge laufen unter einer Kundennummer? Anscheinend waren die gekündigten Verträge die oder der Gebervertrag? Bei 2 Vertägen kann nur noch einer einen Kombivorteil erhalten.

VG der Waldi

Alle 4 Verträge waren bislang unter einer Kundennummer (eine monatliche Rechnung, eine Abbuchung)?

Die noch bestehenden 2 Verträge hatten bislang alle beide den Kombivorteil?

Ist der Kombivorteil bei beiden nun entfallen oder nur bei einem?

Übrigens:

Die Meldung mit den Stammdaten ist von vor 2 Jahren...

Alles läuft unter einer Kundennummer und bei beiden Verträgen war der Kombi Vorteil aktiviert und bei einem wurde er deaktiviert 

Dann ist das korrekt, denn ein Vertrag muss als Geber für den KV dienen und erhält selbst keinen KV.

Aber wieso wird dann der Kombi Vorteil bei dem vetrag deaktiviert der mehr kostet kann ich das ändern lassen.

danke für die Hilfe 

Weil das dann wohl der ältere der beiden noch bestehenden Verträge ist...

Beide wurden am gleichen Tag erworben aber meine Frage wäre ob ich das ändern lassen kann also das der andere vetrag den Kombi Vorteil deaktiviert bekommt 

@Cakmak 

nein kann man nicht ändern.

VG der Waldi

Oke Dankeschön 

@Cakmak 

auch wenn beide an einem Tag aktiviert wurden, sind sie nicht zeitgleich geschaltet worden.

VG der Waldi

Hallo @Cakmak ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

An der Vergabe des Kombivorteils wirst du nichts ändern können. Die richtet sich wie Sächsin schon korrekt sagte nach dem Alter der Verträge. Auch wenn du diese beide zum gleichen Zeitpunkt bestellt hast, liegt hier zwischen der Aktivierung der Tarife eine Zeitspanne von ein paar Tagen. Daher ist der ältere Vertrag zum Gebertarif geworden und der andere Tarif hat den Kombivorteil behalten.

Schöne Grüße, Sven

Danke jetzt muss ich monatlich 15€ extra für nichts bezahlen weil der teuerere vertrag deaktiviert wurde 

Hätte ich gewusst das es so ist dann hätte ich niemals nochmal ein Vertrag hier abgeschlossen komme ich hier irgendwie wieder raus 

@Cakmak

leider nicht, vielleicht kannst du den Gebervertrag bald günstig verlängern?

VG der Waldi

Danke o2 für nichts 

Du hast ja die Verträge, die zum Rabatt berechtigten, gekündigt. Nicht o2 🤔

Hi @Cakmak ,
vielen Dank das du dich nochmals gemeldet hast. 💙
Ich versuche den Wegfall des Kombivorteils noch einmal zu veranschaulichen und warum es in diesem Falle der Vertrag war, mit dem höheren Rabatt. 
Um es einfach zu machen, betrachten wir nur die beiden laufenden Verträge.
Da diese unter einer Kundennummer laufen und auch über berechtigte Tarife verfügen, kann ab dem 2. Vertrag ein Kombivorteil entsprochen werden.

Den ersten Vertrag hattest du am 27.12. letzten Jahres abgeschlossen. Dieser ist der sogenannte Geber Vertrag.
Dieser kann selbst keinen Kombivorteil erhalten, sorgt aber dafür, dass Verträge die danach abgeschlossen wurden, entsprechend belohnt werden.

Am 2.1. hast du dann den zweiten Vertrag abgeschlossen. Da dieser unter der gleichen Kundennummer läuft und einen berechtigten Tarif enthält, hat dieser einen Kombivorteil erhalten. 

Ich hoffe ich konnte den Sachverhalt klären. Wenn du weitere Anliegen hast oder du noch etwas auf dem Herzen hast, sind wir für dich da. 😊

vg
Michael