Hallo zusammen,
ich habe kürzlich zusätzlich zu meinem DSL-Vertrag einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Beide Verträge sind einem Konto zugewiesen und tauchen auf der Rechnung auf.
Jedoch wird der Kombi-Vorteil, der m.E. gelten müsste, nicht berechnet.
Was ist der Grund?
Grüße
Adelina
Lösung von o2_Vivian
Zur Antwort springenHallo!
Der Mobilfunkvertrag wurde unter www.o2.de oder in einem o2 Shop abgeschlossen?
Beide Verträge sind einem Konto zugewiesen und tauchen auf der Rechnung auf.
Du meinst die Kundennummer und nicht dein Bankkonto, oder?
Du hast hier auch einmal nachgesehen und auch die PDF Datei heruntergeladen und die Möglichkeit für den Kombi-Vorteil geprüft?
Hi,
beide Verträge wurden online abgeschlossen.
Ja, ich meine die Kundennummer.
Ich hab mir die Rechnung als PDF angeguckt, da ist nichts drauf.
Grüße
Hallo
herzlich Willkommen bei uns in der Community!
Es tut mir leid, dass der Kombi-Vorteil nicht berücksichtigt wurde. Ich habe diesen nun für dich manuell aktiviert, sodass dieser ab der kommenden Rechnung ersichtlich ist (Rabatte findest du auf der zweiten Seite deiner Rechnung).
Parallel dazu habe ich eine Guthabenbuchung für deine Kundennummer angefordert (für die fehlende Rabattierung), sodass diese ebenfalls mit deiner nächsten Rechnung verrechnet wird.
Viele Grüße
Vivian
Hallo Vivian,
vielen Dank für deine Hilfe!
Dann warte ich mal die kommende Rechnung ab.
Grüße
Adelina
Hallo
ich freue mich, wenn ich dir helfen konnte.
Wenn du magst, schau doch auch gerne mal bei uns im digitalen Wohnzimmer vorbei. 
Viele Grüße
Vivian
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