kombi Vorteil nach Umzug entfallen

Willkommen in der o2 Community @Dario187 😄

Ein Umzug ist immer mit ungeahnten Herausforderungen verbunden, das kenne ich.

Beim Kombivorteil gibt es immer einen Geber und Nehmer. Bedeutet, ein Vertrag, der den Vorteil ermöglicht, und einer der den Vorteilspreis erhält. Hast du den DSL Vertrag schon vorher gehabt? Hast du diesen beim Umzug mitgenommen, oder hast du eine Vertragsverlängerung beim Umzug durchgeführt/bist in einen anderen Tarif gewechselt? 

Schau gerne auch einmal in unseren Artikel zum Kombi-Vorteil rein, vielleicht findest du da schon die Infos, die du benötigst 😊

Beste Grüße,
Paul

Hallo Paul,

Im Januar 2024 habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen der 24 Monate Laufzeit hat(Geber-Vertrag). Im Juni 2024 habe ich einen Mobilfunkvertrag mit Kombi-Vorteil abgeschlossen(Nehmer-Vertrag). Am 16.07.2024 erfolgte Umzug, DSL und mobilfunkvertrag bleiben erhalten, laufen ganz normal weiter. Es hat sich lediglich meine Adresse geändert. Eben am 16.07.24 kurz nach dem der DSL Vertrag freigeschaltet wurde nach dem Umzug habe ich per SMS von o2 Info bekommen das ich meinen Kombi-Vorteil verloren habe, ohne weitere Infos. 

Grüße 

Dario

Hallo @Dario187 ,

es kommt durchaus vor, dass bei einem Umzug durch die kurzzeitige Deaktivierung des Vertrags während des laufenden Prozesses, dieser dann nicht mehr als Gebertarif erkannt wird und somit dann der Kombivorteil von verbundenen Verträgen unglücklicherweise rausfliegt. Dies ist auch bei dir der Fall und lässt sich dann wieder korrigieren. Eine entsprechende Korrektur ist hier schon angefragt, das dauert dann immer ein wenig und sobald der Kombivorteil wieder korrekt aufgebucht ist bekommst du auch eine Bestätigung dazu.

Schöne Grüße, Sven

@Dario187 

durch den Umzug ist der DSL Vertrag *neu* angelegt und dadurch zum Nehmervertrag geworden, sprich die Zuordnung wurde geändert.

Hallo @Dario187 ,

ich habe gerade noch einmal bei dir reingeschaut und die Änderung ist jetzt über das Wochenende erfolgt, so dass dein Mobilfunkvertrag hier wieder den Kombivorteil erhält. Hast du die Bestätigung dazu erhalten und ist jetzt vertraglich wieder alles korrekt?

Schöne Grüße, Sven

Alles klar, wenn noch etwas sein sollte dann melde dich gerne wieder bei uns @Dario187 .

Schöne Grüße, Sven

Ich ziehe jetzt um und habe schon einen Techniker Termin. Kurz darauf wurde ich benachrichtigt das meine Kombivorteile deaktiviert werden. Das halte ich für nicht rechtens, schließlich hat man einen Vertrag.

Ich finde das unter aller Sau und werde kündigen.

@Eila2392 

Kurz darauf wurde ich benachrichtigt das meine Kombivorteile deaktiviert werden.

bei welchen Tarifen?

Ich habe einen Mobilfunkvertrag und einen DSL Vertrag und hatte die 50%

Also ist *ein* Kombivorteil entfallen. In der Regel entfällt er erst am Schalttag und aktiviert sich nach dem Umzug erneut. Sollte es da Schwigkeiten geben, melde dich danach noch einmal. Ein o2 Mitarbeiter wird dir behilflich sein.

Schalttag war und der kombivorteil ist immer noch deaktiviert 

Dann hat sich die Geber/Nehmer Zuordnung geändert, weil der DSL durch den Umzug neu angelegt wurde. Das lässt sich aber berichtigen. Wie geschrieben, warte auf einen o2 Mitarbeiter hier.

Also meldet sich jemand?

Hallo @Eila2392 ,

ich habe mir das soeben angeschaut.
Tatsächlich ist der Kombirabatt rausgeflogen, auf Grund des DSL Umzugs.
Denn dabei wurde der DSL kur deaktiviert und das hat die Löschung des Kombirabatts, 
durch das System, veranlasst.

Keine Sorge, ich habe diesen nun wieder nachbuchen lassen. 😊

Viele Grüße Maria

Erstmal vielen dank.

also bleibt somit alles beim alten?

Natürlich. @o2_Maria schrieb doch, dass sie den Kombirabatt nachbuchen lassen hat. Du behältst deine 50% Rabatt. 

Hallo @Eila2392,

ich kann die Aussage von Sutranix nur noch mal bestätigen. Maria hat den Rabatt nachgebucht, es bleibt also alles beim alten. 😊 Wenn noch was nicht passen sollte, melde dich gerne.

Liebe Grüße, Lea

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