Kombi-Vorteil deaktiviert ?

vor 5 Jahren
3 April 2019
10 Antworten
339 Aufrufe

sebarno
74 Antworten

Hallo,

habe eben wie aus dem Nichts 2 SMS von O2 bekommen (siehe angehängtes Bild).
Es hat weder ein Tarifwechsel noch eine Änderung stattgefunden.

Bitte den Kombivorteil wieder aktivieren.

Was ist die Community-Flat?

Gruß

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Lösung von o2_Andrea 4 April 2019, 13:44

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10 Antworten

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 5 Jahren
4 April 2019
Lösung

Hallo @sebarno ,

deinen DSL Vertrag kann ich derzeit nicht einsehen, da du hier im Forum nur mit dem Mobilfunkvertrag eingetragen bist.
Die Community Flat ermöglicht kostenfreie Gespräche zwischen DSL- und Mobilfunkverträgen.
Ich gehe allerdings davon aus, dass du dich in der Hardmigration befindest, dabei wird der DSL Vertrag von einem System in ein anderes geschoben.
Es wird dazu zunächst alles aus dem alten System abgeschaltet, so auch der Kombivorteil und später im neuen System wieder aktiviert. Ansonsten würde es zu Problemen kommen.
Alles Wissenswerte dazu findest du hier: Mehr Möglichkeiten durch Prozess- und Systemoptimierungen

Viele Grüße,
Andrea

sebarno
Autor
74 Antworten
vor 5 Jahren
4 April 2019

Hallo @o2_Andrea ,

wie kann ich meinen DSL Vertrag denn zu meinem Profil hier hinzufügen?
Bedeutet das, dass ich dann auch wieder 2 SMS bekomme, wenn die Optionen wieder aktiviert werden?

Gruß

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 5 Jahren
4 April 2019

Hallo @sebarno ,

das kannst du nicht selber hinzufügen, das ist bei der Registrierung hier im Forum automatisch, je nachdem was von dir angegeben worden ist.
Prinzipiell ist es so, dass du ja nach der Migration genausoviel zahlen wirst, wie zuvor und daher werden diese Optionen automatisch erstellt. Ob du eine weitere SMS erhalten wirst kann ich dir nicht sagen, du kannst aber gern hier eine Rückmeldung geben, wenn das der Fall ist.

Viele Grüße,
Andrea

sebarno
Autor
74 Antworten
vor 5 Jahren
4 April 2019

Hallo @o2_Andrea

heute kam eine weitere SMS, dass die Deaktivierung aufgrund eines System-Fehlers passierte und ich weitere SMS bekommen würde, sobald die Optionen wieder aktiviert werden.
Bin gespannt wie sich das dann auf der Rechnung darstellt.
Über die von die angesprochene Migration wurde ich überhaupt nicht informiert und offenbar liegt es nicht daran.

Grüße

Guten Tag,

ich habe das gleiche Problem, bekam auch diese Nachrichtern per SMS und auch eine Email. Ich habe keine Verträge geändert und gehe von einem Fehler aus. Kann da bitte mal jemand drüberschauen?

Danke und Grüße

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 5 Jahren
18 April 2019

Hallo @Pumpmann ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Derzeit wird deine Community Flat als aktiv bei uns angezeigt. Daher sollte alles in Ordnung sein. Falls dir auf der nächsten Rechnung wiedererwarten etwas berechnet werden sollte, melde dich gern noch mal hier im Forum. ☑️

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Hallo.

Ich habe heute folgende Nachrichten per SMS bekommen...

Ich habe jedoch nichts am Vertrag geändert und auch der eigentliche Vertrag, durch den es einen Kombi-Vorteil gab,besteht weiterhin. Wieso wurden die Kombi-Vorteile auf einmal ohne mein Einverständnis deaktiviert und ein anderer Rabatt stattdessen gewährt? Gibt es keine Kombi-Vorteile mehr? Wieso wird man darüber nicht im Vorfeld informiert?

Was ist da los?Zahle ich jetzt ohne Grund mehr?

o2_Solveig
Moderatorin
31027 Antworten
vor 4 Jahren
23 September 2019

Hallo @SLRJ ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Es ist so, dass die Guthaben-Struktur bei uns aktualisiert wurde. Dadurch wurden aus zwei Rabatten (5,- EUR und 17,50 EUR) , ein Rabatt (22,50 EUR).

Da für dich daraus kein Nachteil entsteht, hast du lediglich die Mitteilung per SMS und per Mail erhalten.

Es handelt sich bei dem "neuen" Rabatt wieder genauso um einen Kombi-Vorteil wie vorher. Nur dass er in einem Betrag gewährt wird.

Gruß, Solveig

Hallo,

um genaue Hilfe bieten zu können, bräuchten wir ein bisschen mehr Kontext. Könntest du bitte mehr Details dazu geben, was du mit "Kombi-Vorteil deaktiviert?" meinst? Das würde es uns erleichtern, dir eine passende Antwort zu geben.

Die Basis-Chat-Nummer ist eine kostenlose Telefonnummer, über die Menschen in Deutschland miteinander chatten können.