Kombi-Bonus bei Vertragsverlängerung einfach alles schiefgelaufen ?

@Sven987

hi, ein Vertrag ist bei dem Kombi-Rabatt immer der Geber.

Dieser erhält keinen Kombi-Rabatt.

Wie heißt dein 1gb Vertrag genau?

O2 Free S Boost Plus mit 10 GB Highspeed-Datenvolumen für nur 9,99 € mtl. für 24 Monate.”

steht bei diesem neuen Vertrag etwas von Partnerkarte?

In der Tabelle kannst du nachschauen, welche Tarife wie zu kombinieren sind.

https://static2.o9.de/resource/blob/69692/5b0b8e12cc2ee60a522865f1f5b45156/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf

Genau, der Geber war mein Ehemaliger Handyvertrag den ich eben mit dem neuen Angebot so gesehen ersetzt habe. Nun ist aber statt einer Vertragsverlängerung ein neuer Vertrag entstanden (so meinte es zumindest der Support) und die alte Karte, die weiterhin mit Kombirabatt bestehen sollte, ist jetzt die Geber Karte geworden, was der Support anscheinend nicht einfach so ändern konnte. 

Versichert wurde mir aber bei Vertragsabschluss, das ich den Kombirabatt weiterhin auf der monatlich Kündbaren 5€ statt 25€ Karte behalte.

Vielen Dank für die Schnelle Antwort @fritz04  

@Sven987 

du kannst natürlich auch noch den neuen Vertrag widerrufen,

wenn du noch in der Zeit bist.

Und dann nochmal überlegen was Sinn macht.😉

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Folgen des Widerrufs

Wird ein Vertrag widerrufen, so erstattet o2 alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere Art der Lieferung als die von o2 angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt wurde), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags eingegangen ist.

• Mobilfunkvertrag widerrufen oder stornieren Community-FAQ

Den S Boost Plus bekommst du nur als Vertragsverlängerung - nicht Neuvertrag. 

Was steht dazu in den Unterlagen? 

Hast du eine neue SIM-Karte und Rufnummer erhalten? Wenn nicht, war es kein Neuvertrag.  

@Bollermann Beide Rufnummern behalten trotzdem wurde es laut Kundenservice als Neuvertrag unter Kombirabatt verbucht 🤔

@fritz04 leider nicht, schon länger als 14 Tage her 😣

@Sven987 

Warte bitte hier auf die o2Mods. Das kann aktuell aber x-14 Tage dauern. 

@Bollermann Alles klar, danke für die Antwort, zumindest fühle ich mich jetzt bestätigt das da etwas schiefgelaufen sein muss 😅

Hallo,

Erste Reaktion - Kundensupport. nach kurzer Zeit wurde ich auch an die richtige Stelle verwiesen. Nach satten 56 Minuten Schilderung, Verhandlung und Angeboten kam die Ernüchterung: Vertragsfalle. Wenn ich die 25€ Hauptkarte nun kündige zum Folgemonat, entfällt für das Sonderangebot der Rabatt und ich bezahle für den normalen Vertrag 27,49€. Und das alles wegen eines falsch eingetragenen Vertrags bei der Bestellhotline, selbst in den Vertrags Konditionen die ich per E-mail bekommen habe steht KEINWort das der Rabatt ein Kombirabatt ist!
 

wie kann ein Rabatt auf die Grundgebühr entfallen, wenn ein anderer Vertrag gekündigt wird?

Es fehlen einen die Worte, was da an der Strippe vom besten gegeben wird🤦🏻‍♂️

LG

Hallo @Sven987 , 

erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community💐, auch wenn der Anlass weniger schön ist. 

Du hast hier ja bereits nette Unterstützung erhalten, danke an alle hier im Beitrag. 😊

Noch kann ich mir von dem Ganzen kein Bild machen, aber ich bin mir sicher, dass wir das wieder gerade gebogen bekommen.

Ich bin da auf jeden Fall bei Bollermann: den o2 Free S Boost Plus gibt es eigentlich nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung. 

Damit ich mir das Ganze näher anschauen kann, lass uns für den Datenaustausch am Besten einmal in die Privatnachrichten wechseln. 

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo,

hier geht es um keinen Neuvertrag. 
Kunde verlängert seinen Vertrag in den Free S Boost Plus mit 17,50€ Rabatt auf die Grundgebühr. Dabei ist, aus mir unerklärlichen Gründen, der 20€ Kombi-Vorteil beim Starter Flex entfallen. 
Hier müsste dieser einfach wieder eingebucht werrden, dann passt es auch. 
Die Hotline erkennt das Problem leider nicht, und lässt den Kunden im Regen stehen.

 LG

Hallo @Sven987 , 

danke für deine Privatnachricht. 

Gerne habe ich mir das Ganze für dich näher angeschaut. 

Ich konnte bei deinem o2 Free Starter Flex, auch in den vergangenen Rechnungen keinen Kombi-Rabatt erkennen.  Der Vertrag hat, wenn ich das hier richtig sehe, schon immer 25 € gekostet.

Dein ehemaliger Vertrag, der jetzt zum o2 Free S Boost Plus umgewandelt wurde, hatte damals einen 25 € Hardware-Rabatt erhalten und hat somit nur rund 5 € pro Monat gekostet. Daher hattest du insgesamt so niedrige monatliche Kosten. 

Dein o2 Free S Boost Plus hat jetzt nach der Verlängerung keinen Kombi-Rabatt, sondern einen regulären Rabatt auf die Grundgebühr über 17,50 € erhalten, also so, wie du es haben wolltest, oder?

Demnach kann ich keinen Fehler hier im System erkennen, jedoch war die Aussage, die dir gemacht wurde mit den monatlichen Kosten, die du insgesamt monatlich zahlst, falsch.

Dafür kann ich mich nur entschuldigen. 

Ich hoffe ich konnte damit etwas Klarheit in die Thematik bringen.

Deine Vertragsanzweiflung ist derzeit noch in Bearbeitung.

Bei Fragen oder Unklarheiten bin ich sehr gerne für dich da. 😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo,

läuft dieser unter einer anderen Kundennummer?

LG

@Vilureef ich wollte unserem Beitragsersteller nicht das Wort klauen, daher hatte ich dir auf die Frage nicht geantwortet. 

@Sven987 Es sind ja schon einige Tage vergangen. Benötigst du noch Unterstützung?😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Sven987 ,

melde dich einfach wieder hier im Beitrag, wenn wir noch etwas tun können. 

Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

Mach doch bei unserer kleinen Umfrage mit 

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Gruß, Solveig