Klärung zu unerwünschter Vertragsänderung am Telefon

Hallo @Joe Kool,

schön dass du dich wieder hier bei uns in der o2 Community meldest, auch wenn es kein schöner Anlass ist.

Ja, du kannst über die von bs0 angegebene E-Mail von uns für Widerrufe die Vertragsverlängerung und -änderung widerrufen. 

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße.

Gerrit

Mir wurde bei einem Telefonat wegen unerwünschter Vertragsverlängerung (mobiles Telefon) wiederum ein Bonus angeboten. Auf meine mehrmalige Nachfrage, ob damit eine Vertragsverlängerung (von monatlich auf 2 Jahre für Internet und Festnetz) verbunden sei, wurde dies verneint, so daß ich dem Bonus zustimmte. Auf der Rechnung sah ich später, daß es dennoch eine Vertragsverlängerung gab. Auf meine Beschwerde wurde nicht auf den Sachverhalt eingegangen, sondern erklärt, daß meinem Stornowunsch nicht entsprochen werden könne. Ich bin sehr ungehalten über dieses Geschäftsgebaren.

​@Ludewig 

was hast du an Auftragsbestätigungen  bekommen? 

wenn ein Wideruf  nicht  mehr  möglich  ist, 

prüfe ob es andere Gründe  gibt  die Änderungen anzufechten. 

hast du den Vertragänderungen in Textform  zugestimmt? 

hast du eine Vertragszusammenfassung über die Änderungen  bekommen? 

Falls  nicht fechte den Vertrag an, 

ich würde dies immer  schriftlich  und nachweisbar  machen. 

z.B. übers Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Telefon-Anbieter müssen alle Kunden gut über den Vertrag informieren

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefonanbieter-muessen-alle-kunden-gut-ueber-den-vertrag-informieren-67679

Ich habe keinerlei Zustimmung erteilt und nur in der Rechnung von der Vertragsverlängerung erfahren. 

Ich habe mich heute nochmal schriftlich beschwert und Richtigstellung verlangt. Da es sich um eine einseitige Vertragsänderung handelt, kann sie nicht gültig sein, somit kein Storno und wohl auch keine Anfechtung. Telefonate werden ja aufgezeichnet, also kann ein Nachweis geführt werden, daß ich keiner Vertragsverlängerung zugestimmt habe.

Hallo ​@Ludewig 

​@poales hat dir den Rat gegeben den Vertrag schriftlich anzufechten. Der Aufwand ist nicht größer als zu widersprechen.

Widersprechen mußt du der Rechnung, den Vertrag mußt du anfechten. (Edit)

 Wenn du den formalen Weg nicht einhalten willst, kann das zu Problemen führen. Du kannst aber auch auf dem Standpunkt stehen bleiben, daß du im Recht bist. Deine Entscheidung.

Gruß

​ @Ludewig

Telefonische  Aufzeichnungen stehen den Kunden  nicht zur Verfügung und  werden zeitnah gelöscht. 

Danke für den Rat. Eine Anfechtung kann ich noch nachreichen. 

Hallo ​@Ludewig,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Auch wenn es kein schöner Anlass ist, welcher dich hier zu uns führt, wenn dein Vertrag verlängert wurde, ohne dass du dies gewünscht hast.

Ich sehe, deine Schreiben sind bei uns eingegangen und werden von unserer Fachabteilung bearbeitet.

Viele Grüße,

Gerrit