Keine Übernahme einer Multisim bei Vertragsupgrade

Hallo,

ich schreibe nun hier weil ich mit dem Support einfach nicht weiter komme.

Ich bin seit e-plus ein Kunde von O2. Anfang diesen Jahres habe ich per Video-Support meinen Vertrag auf Unlimited Basic geupgraded.

Meine DIREKTE Frage war ob ich meine Multisim behalten kann.

Die DIREKTE Antwort darauf war JA.

Nach Vertragswechsel funktionierte die Mulstisim nicht mehr.

Daraufhin wurde mir zugesichert dass ich eine neue bekomme.

Der Versand hat 3x nicht geklappt.

3x wurde die Post dafür verantwortlich gemacht.

Ich war 2x in einem Shop persönlich vor Ort, aber dieses verwiesen nur auf den Video-Support.

Beim 4. Mal hieß es ich muss die monatliche Gebühr dafür zahlen.

Ich habe also einen Vertrag aufgrund des AUSDRÜCKLICHEN Hinweises dass ich die Sim OHNE Aufpreis weiter nutzen kann abgeschlossen, was nun nicht der Fall ist. 

Mir wurde tatsächlich als einzige Lösung genannt ich solle so lange den Support per Video-Call anrufen bis ich den Mitarbeiter zufällig finde der mir dies zugesichert hat. Als ob das erstens möglich wäre ohne zig Stunden darauf zu verwenden, kann der Mitarbeiter doch nicht sagen was er vor Wochen einem Kunden zugesagt hat. Da die SIM einfach weiterhin aktiv bleiben sollte, wurde dieser Umstand auch nicht gesondert im Vertrag verankert.

Dies kann alles in meinen Kundendaten nachvollzogen werden, aber helfen kann mir niemand.

Gibt es nun einen Ansprechpartner eine Stufe höher als einen Video-Call-Mitarbeiter der sich das ansehen und entscheiden kann?

Vielen Dank und viele Grüße,

Thomas Kinner