Keine Rechnung für gekauftes iPhone

7-14 Tage nach der Hardware.

Gruß

Danke Sandro…
Dann hoffen wir mal, dass in den nächsten fünf Tagen etwas einflattert.
Schlimm finde ich, dass mir in zwei Chats niemand diese Auskunft geben konnte.
“Sprachen” (schrieben) aber auch alle ein sehr schlechted Deutsch.

Welche Chats meinst du?

Hier im Forum ist das Thema: “Wann kommt die Rechnung” fast täglich auf der Tagesordnung. 

Ich meinte den Chat bei O2 in dem dir von Fachleuten geholfen wird wenn du Fragen hast ;-) 

Ist doch auch verständlich, oder? 
Für mich ist es völlig normal, wenn ich ein Produkt irgendwo kaufe, dass ich dann auch eine Rechnung zu dem Produkt bekomme.
Und diese nicht erst zwei Wochen später mit der Post einflattert ;-) 

Hallo @ErikD. ,

schön, dass du dein Handy erhalten hast, bist du zufrieden damit?

Mittlerweile solltest du die Hardwarerechnung schon per Post erhalten haben, 
ist das korrekt? 

Liebe Grüße Maria

Warum wird die Rechnung nicht zusammen mit dem Produkt verschickt? 

Leider habe ich immer noch keine Rechnung bekommen Maria.
Wie soll ich nun weiter vorgehen?

Hallo @ErikD. ,

wie ich sehe, wurde gestern der Versand einer Hardware-Rechnung erneut veranlasst. 
In wenigen Tagen solltest du es im Briefkasten haben.

Liebe Grüße Maria

Hallo @DavidSurmannBerlin ,

das hat datenschutzrechtliche und versicherungstechnische Gründe. 

Liebe Grüße Maria

Solche Antworten fordern einen zum Nachfragen heraus. Es wäre toll, wenn ihr entweder konkret schreibt oder es am besten weg lasst. Solche Totschlagworte helfen keinem Kunden weiter. Es ist ja nicht so, dass es keine Anbieter gibt, die Rechnungen mit der Ware versenden. Die verstoßen dann gegen Datenschutz? 

Erneut ist hier wohl das falsche Wort Maria. Aber vielen Dank für die Info. Ich hab mittlerweile schon mit drei o2 Leuten über WhattsApp kommuniziert.

Btw… da wurde mir gesagt, dass die Rechnung versandt wurde. Bisher ist noch nichts angekommen. Nach wie vor nicht.
Außerdem wurde mir dann später gesagt, dass bei sofort Bezahlung (was in meinem Fall ja so war) die Rechnung angeblich mit der Hardware versandt wird.

Was ja wohl dann das datenschutzrechtliche wiederlegen würde. Was du hier oben drüber geschrieben hast.

Alles in allem kommuniziere ich nun mittlerweile über alle möglichen Kanäle… von WA über das Forum hier bis hin zu mehreren Anrufen.

Irgendwas läuft hier verdammt schief und ich bin nur froh, wenn ich irgendwann einmal noch die Rechnung für mein iPhone in den Händen halte.

Mit Ruhm bekleckert ihr euch hier definitiv nicht und ich kann wirklich niemandem empfehlen die Hardware über o2 zu kaufen.

Liebe Grüße Erik

Nun möchte ich hier gerne noch berichten wie es ausgegangen ist…

Als langjähriger Kunde mit guten Konditionen bin ich auch bisher immer zufrieden gewesen bei o2...

ABER

Vor ca. einem Monat hab ich mir ein neues Handy bestellt. Das Handy wurde zwei Tage später geliefert. Super Service... Hatte es auch sofort bezahlt...
Nur leider fehlte die Rechnung und die Odyssee (lange Irrfahrt) begann.

Ich rief bei o2 an und erklärte, dass ich zwar die Hardware bekommen habe, mir aber och die Rechnung fehlt. Nach drei Servicemitarbeitern gab ich diese Option auf.

Ich machte einen Chat auf... insgesamt auch vier Mal... das gleiche Spiel... Häufig wurde nicht einmal so richtig meine Sprache gesprochen, geschweige denn, dass die Mitarbeiter wussten wie sie mir helfen könnten...

Dann fand ich das Forum von o2... Klasse...und dort fand ich sogar, dass diese Problem wohl häufiger bestehe.

Mittlerweile war eine Woche vergangen und in dem Forum wurde mir von erfahrenen o2 Nutzern der Tipp gegeben, dass die Hardware IMMER sieben bis vierzehn Tage später per Post zugesandt wird.
Das wiedersprach sich zwar mit einer Aussage eines o2 Mitarbeiters, der meinte, dass die Rechnung gleich mit der Hardware zusammen verschickt wird, wenn ich sie gleich bezahlte habe...und ich solle doch noch mal nachsehen.

Um das ganze einmal abzukürzen... ich hab's dann noch einmal mit dem Chat versucht und hatte einen UWE (klingt deutsch) am anderen Ende.

Sehr kompetent versprach er mir, die "KOPIE" abzuschicken... Ich wies ihn darauf hin, dass es keine Kopie ist, sondern ich das Original noch nicht erhalten habe.
Er meinte sie können ja nicht wissen, ob es mit dem Postweg abhanden gekommen ist, oder es der Kunde evtl. verschlampt hat (hat er nicht).

HEUTE

Genau einen Monat später liegt nun nach langer Prozedur meine Rechnung im Briefkasten und wie ich es mir schon denken konnte, stellt mir o2 diese Rechnungskopie in Rechnung...

Mal im Ernst o2... es geht mir hier nicht um die paar Euro, aber wollt ihr so wirklich Kunden halten?

Ich weiß, dass euch das wahrscheinlich nicht interessieren wird, aber es sieht schlecht aus mit einer Vertragsverlängerung.

Btw... Danke für die Rechnung 😉

Erik Dymke

@ErikD. 

1x reicht

Hallo @ErikD. ,

super, dass du nun die Rechnung erhalten hast. 
Dass dir aber die Kosten für eine Rechnungsduplikat in Rechnung gestellt worden sind, 
ist nicht richtig. 

Daher habe ich hier direkt eine Guthabenbuchung über den Betrag erstellt. 
Die Kosten werden dir somit in der nächsten Rechnung direkt wieder gutgeschrieben. 

Liebe Grüße Maria