keine Lieferung der EarBuds aufgrund "falsches" Handy

Die Frage ist ob Du auch alles gelesen hast was auf der Seite von O2 geschrieben wurde.

Einem ähnlichen Fehler haben hier auch schon andere Kunden gemacht. Das Lesen von Teilnahmebedingungen ist hier immer von Vorteil. Zumal wenn es Aktionen des Hersteller sind.

Was soll auch O2 tun wenn Samsung Dir etwas verspricht?? Eventuell hättest Du ja auch den Kauf widerrufen können um doch noch die Kopfhörer zubekommen…

Wenn man sich ein Smartphone nur wegen der kostenlosen Kopfhörer kauft, das meiner Meinung nach, eh keine gute Entscheidung.

Ich habe dieses Handy nicht nur wegen den Kopfhörer gekauft, allerdings war dies ein Angebot/eine Aktion welches ich über die O2-Homepage erstanden habe!

Ich verstehe nicht wie man so etwas als O2 bei langjährigen Stammkunden fett bewirbt aber man dann ein Schlupfloch (vermutlich bewusst) nutzt und dies dann nicht einhält bzw versucht zu umgehen..

Das heisst es von einem SamsungMitarbeiter

"Es wurde nach Prüfung der eingereichten Dokumente festgestellt, dass Dein Gerät nicht teilnahmeberechtigt ist. Anhand der Seriennummer und IMEI wurde festgestellt dass dein Gerät nicht für den Deutschen Markt hergestellt wurde und somit leider nicht für die Aktion teilnahmeberechtigt ist. Im Rahmen der Validierung hat somit eine endgültige Ablehnung stattgefunden."

Woher soll ich denn nun wissen ob mein Handy welches mir zugeschickt wird jetzt für den "Deutschen Markt" hergestellt wurde oder nicht..

Klingt für mich sehr nach Schlupfloch und geplanter Abzocke!

1. nicht O2 hat hier was abgelehnt sondern Samsung.
2. Die korrekte Frage wäre warum O2 Hardware verkauft die nicht für den deutschen Markt gedacht ist.

Insgesamt kling das komisch, ich meine das Samsung die Aktivierung von Handys unterbindet wenn sie nicht da aktiviert werden wo sie gekauft wurden. Zumindest war das mal so.

Ich würde mich mal schriftlich an die GF von Samsung wenden oder an das Samsung Forum.

Aber hier bist Du meiner Meinung nach falsch.

Denke ich nicht. o2 hatte auch schon früher Geräte verkauft, welche später für solche Aktionen als nicht berechtigte Geräte klassifiziert wurden.

Eine Möglichkeit wäre, dass das Gerät zurückgenommen wird. Aber was macht man mit einem benutzen Gerät?

Vielleicht schlägt man dem TE vor, aus “Kulanz” die Kopfhörer nachzuliefern.

Hallo @Voulsuhi vielen Dank für deinen ersten Thread hier in unserer Kunden helfen Kunden Community. 💙
Das mit den Buds und der Argumentation vom Hersteller klingt sehr abenteuerlich. 
Magst du uns bitte kurz schreiben, was seit deinem letzten Post passiert ist. Hast du dich noch einmal an Samsung oder an unseren Kundensupport gewendet?
Konntest du bereits eine Lösung erzielen? Oder können wir dich hier noch unterstützen?

Vielen Dank an schluej und tearsbeforecrying für euren Support.

LG
Michael

Hallo,

Es heisst weiter:

"Das ist leider ein bekanntes Problem bei einigen Händlern. Die bestellen die Geräte dann nicht direkt bei uns über den richtigen sondern über Zweit oder Drittanbieter. Dein Anbieter ist auch dazu verpflichtet dir ein Gerät für den Deutschen Markt auszuhändigen."

Gerne können Sie mich telefonisch oder via Email erreichen um das Thema zu klären

Danke und LG

Stephan

"Auch jetzt im Nachhinein ist O² dazu verpflichtet dein Gerät auszutauschen."

…

Entweder so oder Sie kümmern sich darum das ich die Buds wie angeboten zugeschickt bekomme..

Sry für die Umstände aber ich denke mal ich bin nicht der Einzige der so ein Prozedere durchgehen muss 😞

Bei iPhones kann man anhand der Seriennummer prüfen, wo und wann das Gerät produziert wurde. Vielleicht gibt es sowas auch für Samsung Geräte?

Hi @Voulsuhi ich versuche gerne einmal bei der Fachabteilung nachzuharken, wenngleich ich dir nichts versprechen kann, da der Handykauf ja bereits Anfang Juni war. Ich werde mich hier melden, sobald ich etwas neues für dich habe.

LG
Michael

Das waren die letzten Worte des Samsung Mitarbeiters:

"Die letzte Bearbeitung deiner Registrierung ist vom 15.08. Da wurde festgestellt dass dein Handy leider aus den beschriebenen Gründen nicht berechtigt ist."

Ich hoffe das klärt sich!

@Voulsuhi danke für den letzten Post. Meine Nachfrage läuft, es kann aber ein paar Tage dauern bis ich etwas neues habe.

LG
Michael

Hi @Voulsuhi kurze Rückfrage an dich, da ich denke das wir einen Durchbruch erzielt haben 😍
Bitte keine genauen Daten nennen. Wenn wir dir etwas senden wollten/dürfen, wäre dies dann die Lieferadresse des Handys, oder deine bei uns registrierte Kontaktadresse?
Magst du uns dies bitte kurz beantworten? 😊

LG
Michael

Lieferadresse des Handy wäre toll!

Danke und sry für die Umstände

LG

Stephan

@Voulsuhi ich gebe das einmal so weiter. Ich mache keine Versprechungen und kann auch nicht sagen, wie lange es dauern könnte.
Es würde mich aber freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hälst.

LG
Michael

@Voulsuhi und? Ist bereits etwas passiert in der Zwischenzeit?

LG
Michael

Hallo Michael,

Die EarBuds sind angekommen!

Danke und LG

Stephan