Kein Vertrauen mehr in Telefon Beratung

Ich bin schon sehr lange Kunde bei O2. Mein Festnetz und Internet sowie sehr viele Mobilfunk Verträge laufen hier. Nun wollte ich eine neuen Vertrag für einen Mobilfunktarif abschließen und er Starterflex für knapp 5€ schien angemessen und genau für meinen Anwendungsfall. Da ich aber nicht sicher war ob der auch Multicardfähig ist, da ich das online nicht abschätzen konnte, dachte ich, ich rufe vorsichtshalber an und frag mal. Alles kein Problem, sagte man mir, und man könne das gleich hier am Telefon machen. Und ab da nahm da Disaster seinen Lauf. 

Leider erhielt ich zu Beginn lediglich eine eSIM. Da mein iPhone ohne physische SIM nicht funktioniert, versuchte ich mehrfach, zusätzlich zu dieser eSIM eine normale SIM-Karte zu erhalten. Heute weiß ich, dass dies mit dem Tarif o₂ Starter Flex technisch unmöglich ist – allerdings konnte mir das wochenlang keiner Ihrer Mitarbeiter erklären, auch nicht die Mitarbeiterin, die meine Bestellung aufgenommen hat. Stattdessen erhielt ich mehrfach die falsche Auskunft, eine Karte sei unterwegs.

Erst durch meine eigene Recherche habe ich erfahren, dass der Tarif für mein Vorhaben ungeeignet ist. Um überhaupt wieder telefonieren zu können, musste ich schließlich eine kostenpflichtige Wandlung der eSIM in eine physische SIM für 29,99 € beauftragen. Dies habe ich im Online-Chat veranlasst; erst dadurch erhielt ich die benötigte Karte. Diese Kosten wären ohne die Falschberatung und die fehlerhaften Auskünfte niemals entstanden. Leider bleibt meine Apple Watch dennoch weiterhin offline, da der Tarif grundsätzlich keine MultiCards unterstützt.
Wenigstens kann ich jetzt telefonieren. Nun muss ich nur noch die29,99€ zurückfordern und O2 dazu bekommen den Vertrag zu wandeln. 
Kriegen die Mitarbeiter nicht Schulungen? Bin ich der einzige der diese Erfahrungen macht?