Kein Sonderkündigungsrecht bei Umzug/kein Netz

Wurde nur die Freischaltung vergessen. Holt man nach und gut.

Entferne besser deine Kundendaten.

Na immerhin kam eben wieder eine Rechnung, die ich ohne Mobilnummer nicht mal sehen kann, weil ja einloggen nicht funktioniert. Was soll man dazu eigentlich noch sagen…

Normalerweise müsste man jegliche Zahlung verweigern. Aber dann wird einem bestimmt auch noch die SCHUFA Einstufung versaut.

Hier die Kopie aus der email:

Kundennummer: 
601xxxxxx 

Rechnungsbetrag: 
14,99 EUR 

Abrechnungszeitraum: 
05.08.2022 – 
04.09.2022 

Edit o2_Vivian: Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt 14.09.2022/09:10 Uhr

Welche Freischaltung?

Durch die Moderatoren. Sonst keine PM möglich. 

Entferne deine Kundennummer 

Das ging doch auch ohne Kundennummer nicht. Mit ist die mittlerweile auch egal. Gibt doch sowieso nichts mehr, außer dass mir Rechnungen geschickt werden. Ich hatte einen link für die Privatnachricht, der nicht funktioniert.

Hallo @fjw111,

du hattest dich hier in der Community neu angemeldet als @fjw112 und für diesen Account hatte ich den Kontakt für die Privatnachricht freigeschaltet, da wir beide unter diesem Namen hier im Thread Kontakt hatten.

Nun schreibst du wieder als fjw111 - ich habe jetzt auch für diesen den Kontakt zu @o2_Support freigegeben und du kannst mir deine Kundendaten gerne übermitteln. Ich benötige nebst der Kundennummer bitte auch die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl.

Auf Mein o2 erfolgt der Login mit der Mobilfunknummer. Eine neue Rufnummer (unabhängig davon, ob es sich um einen Neuvertrag oder einen Rufnummerntausch handelt) muss im Onlineportal registriert werden um Zugriff auf die Vertragsdaten zu erhalten. 

Auch wenn wir an dieser Stelle leider keinen Einfluss auf die von dir gewünschte Auflösung des Mobilfunkvertrages haben, schaue ich mir das gerne einmal bei dir an. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo @fjw111, @fjw112,

leider hast du dich nicht mehr gemeldet, ich habe daher nun den Kontakt zu @o2_Support deaktiviert. 

Schreib uns gerne nochmal, wenn du unsere Unterstützung doch noch in Anspruch nehmen möchtest.

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

ich kam mal wieder nicht rein, habe mich nun wieder mit einem neuen Passwort angemeldet. O2 ist halt kompliziert. Mit der alten, im reellen Leben nicht mehr existenten Festnetznummer habe ich jetzt ein neues Passwort erhalten.

Geändert hat sich bei der leidigen Mobilfunksache nichts - zumindest nicht für mich ersichtlich.

LG
Franz

Hallo @fjw112,

das tut mir leid.

Ich habe dir gerade eine Privatnachricht über @o2_Support geschickt, bitte lasse mir dort die Daten deines Mobilfunkvertrages zukommen. Sobald ich sie habe, kann ich dir die neue (nach der Portierung gültige) Rufnummer nennen und du diese für Mein o2 registrieren. 

Danke und viele Grüße

Vivian 

Hallo @fjw112,

danke für die Nachricht. 

Leider stimmte die persönliche Kundenkennzahl nicht überein, ich habe die Zusendung an deine Postanschrift veranlasst. Du erhältst die Kundenkennzahl in den nächsten Tagen. 

Sobald du sie erhalten hast, kannst du dich im Chat melden um ein vorläufiges Portalkennwort für deine Rufnummer zu erhalten und diese für Mein o2 registrieren. Das vorläufige Portalkennwort ist nur einige Minuten gültig, daher sollte es über einen schnellen Kontaktweg angefordert werden. Wenn die Registrierung abgeschlossen ist, kannst du deine Vertrags- und Kundendaten wieder online einsehen. 

Viele Grüße

Vivian 

Guten Morgen,

jetzt bin ich wieder hier angekommen. Ich habe tatsächlich mittlerweile eine neue O2 Mobilnummer, mit der ich mich dann einloggen konnte. Aber:

1. Meine Vertragsdaten werden wieder mal nicht angezeigt - Fehler im System. Passiert ja regelmäßig, wahrscheinlich nur bei mir.
2. Nach wie vor zahle ich Rechnungen für NICHTS, um nicht auch noch einen SCHUFA Schaden von O2 verpasst zu bekommen.
3. Vor wenigen Wochen habe ich noch einen tollen Brief bekommen, wo irgendwas über Leistungsschwankungen innerhalb von Gebäuden oder wegen Wetter im Empfang schwadroniert wird. Wochenlang habe ich im Haus, im Garten, im Umkreis bis ca. 1 km versucht zu telefonieren, größtenteils bei Klimawandel unterstütztem prallen Sonnenschein - Null, nada, nichts. Mittlerweile habe ich ja seit Monaten keine SIM Karte mehr (zu O2 geschickt, weil ohne Funktion hier und Nummer zu Vodafone portiert um meine Firma weiter betreiben zu können)
4. Statt endlich eine Sonderkündigung zu akzeptieren, was der einzig seriöse Weg wäre, wenn man schon mit falschen Leistungen ködert, habe ich nun wieder eine Bestätigung des fristgemäßen Kündigungstermins per Post in 2023 erhalten. Für das viele sinnlose Papier hat man Geld bei O2. Absolut lächerlich ist, dass einmal eine Faxnummer für Rückmeldungen angegeben ist (in der heutigen Zeit von einer angeblich digitalen Kommunikationsgesellschaft!!!), zweimal gar nichts, keine Namen, keine Telefonnummern, keine email Adressen. Man versteckt sich praktisch vor den geschröpften Kunden.

Wenn man überlegt, welchen Schaden O2 da gerade für sich selbst anrichtet, ist das eigentlich unfassbar. Das kriegen ja viele mit (Freunde, Verwandte, Geschäftspartner). 

Und noch ein Tipp für andere Leid geplagte. Wenn man eine Kündigung per Einschreiben, sogar mit Rückschein schickt, scheint das O2 auch nicht im Mindesten zu interessieren. Meine wurde einfach ignoriert. Das ist auch eine Form der Wertschätzung Kunden gegenüber, passt aber zum Gesamtpaket.

Man ist halt immer am Überlegen. Investition in einen Anwalt ist auch erst mal Aufwand und kostet ggfs. Damit spielt O2 ja auch, dass deswegen viele kein großes Rad drehen.

Hier die letzten Personen, die mir Briefe geschickt haben und erklärt, dass ich entweder zu doof zum Telefonieren bin oder irgendwelche anderen Gründe für die O2 Nichtleistung verantwortlich sein könnten (Wetter, Telefon usw.):

M.XXXXXXXX

D.XXXXXXXX

L.XXXXXXXX

K.XXXXXXXX

Alle diese Leute verdienen ihr Geld damit, Kunden zu vergraulen und für blöd hinzustellen. Sie drucken von der Rechtsabteilung vorgefertigte Schreiben aus, passen diese vielleicht zum Zeitvertreib ein bisschen individuell an, um Pseudo-Anteilnahme vorzugaukeln und geben Geld für Porto aus, verschwenden sinnlos Papier und andere Ressourcen, verpesten durch den Brieftransport die Umwelt und denken, Sie haben eine Leistung vollbracht.

Ich hatte ja schon angeboten, dass eine/r dieser Personen zu mir kommt oder ich sie abhole (bin nur 20 Minuten unterhalb von Nürnberg). Aber natürlich reagiert darauf niemand. Wäre ja peinlich, wenn man zugeben muss, dass die eigenen Aussagen reiner Humbug sind.

Da soll noch mal einer sagen, in Deutschland hat man es schwer und muss was leisten. O2 dürfte ein maßgeblicher Treiber der Servicewüste Deutschland sein. Über 10 Jahre war ich da Kunde mit mehreren Verträgen. Behandelt werde ich wie ein Feind.

Irgendwann kippt das. Dann kann man nicht mehr wirtschaftlich mit Neukunden Angeboten mehr reinholen als abwandern. Und der Image Schaden wird es schwer machen, wieder Vertrauen aufzubauen. Momentan scheint es für O2 noch zu funzen mit dieser Strategie. Das ist aber endlich und nur eine Frage der Zeit.

Edit o2_Sven 02.11.2022/08:24: Namen entfernt

Entferne die Namen aus dem Post! Datenschutz!

Polemik hilft dir übrigens auch nicht weiter.

Aha. Ich habe also keine sachlichen Argumente ???

Wenn das keine Argumente sind, was dann?

Was soll überhaupt die Antwort. Wenn man schon nichts zu einer Lösung beizutragen hat, kann man das auch gleich bleiben lassen. Oder sind Sie so etwas wie die/der gatekeeper von O2?

Ich verstehe dein Problem gar nicht. Als Geschäftsmann solltest du wissen, wie man eine Kündigung aus wichtigem Grund macht. Keine Ahnung, was du da alles anstellst, aber vieles davon ist überflüssig. 

Lass dich rechtlich beraten, wenn du das nicht weißt.

Das habe ich bereits mehrfach getan. Wird aber ignoriert. Und wenn Du meinen Text gelesen hast, wirst Du gesehen haben, dass es die Abwägung gibt, in einen Rechtsstreit für vergleichsweise wenig Geld einzusteigen oder nicht.

Somit ist Deine Antwort auch überflüssig.

Was soll also diese Antwort. Jetzt melden sich wieder die üblichen Besserwisser und O2 duckt sich weiter weg.

Na sicher ist dein Risiko mehr als gering, wenn alles so ist, wie du es darstellst. Du wirst auch keinen Rechtsweg selber betreiben müssen. Mehr Hinweise darf ich dir nicht geben. Wegen Besserwisser und so. Überleg mal, ob einige User evt sowas beruflich machen. 

Hier im Forum wird keiner reine Kündigung bearbeiten, vermutlich nicht mal Stellung beziehen. Dafür hat o2 Fachabteilungen.

Dann mal.alles Gute. Ich lese weiter mit.

Hallo @fjw112,

ich kann deine Situation gut verstehen. Wenn man sein Handy nicht wie gewünscht nutzen kann ist das ärgerlich. Das wir dir hier bzgl. der Sonderkündigung nicht weiterhelfen können, haben wir dir hier ja schon geschrieben. Wie ist es aktuell mit der Anzeige im Onlineportal? Kannst du deine Daten wieder einsehen?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

noch mal zur Klarstellung. O2 behauptet laut Portal, hier Empfang bereitzustellen, was nicht stimmt. Das dann so hinzustellen, dass “wir … nicht helfen können” ist völlig daneben. Wer außer Ihnen (O2) könnte die Unwahrheiten einräumen und mich schadlos stellen?

O2 spielt hier mit dem Umstand, dass beschissene Kunden wie in meinem Fall abwägen, ob sie anwaltliche Hilfe nehmen, in meinem Fall mit Selbstbeteiligung beim Rechtsschutz.

Meine Daten kann ich weiter nicht einsehen. Die werden nicht angezeigt. 

Es bleibt dabei: Ich habe keine SIM Karte, keinen Empfang obwohl von O2 so behauptet und mit drei lächerlich frechen Briefen bestätigt. Auf mein Angebot jemanden hierher zu holen, um die Nichtversorgung zu belegen, geht man natürlich nicht ein. Und ich zahle weiter für nichts. Portalzugang zu den eigenen Daten funktioniert nicht.

Es ist ein Hohn, wie O2 mit seinen langjährigen Kunden umgeht. Und es ist geradezu dumm so zu handeln, weil der Schaden, den O2 für sich selbst anrichtet ist deutlich höher als die Euros, die man mir hier aus der Tasche zieht. Solange man noch mehr neue unwissende Kunden gewinnt mit Einstiegs-Dumping-Angeboten trägt sich das wahrscheinlich. Irgendwann kippt es.

Ich bin mit Ihrem Vorstandsvorsitzenden vernetzt. Diesen link habe ich bisher nicht verwendet, weil ich dachte, O2 hat einen funktionierenden und seine Kunden achtenden Kundenservice. Dumm von mir, das zu denken.

Viele Grüße

Franz xxxxxx

Edit: Name teilweise ausgeixt. - o2_Marco 12.11.2022 14:48

Ich bin mit Ihrem Vorstandsvorsitzenden vernetzt. Diesen link habe ich bisher nicht verwendet, weil ich dachte, O2 hat einen funktionierenden und seine Kunden achtenden Kundenservice. Dumm von mir, das zu denken.

@fjw111 

hi, hier ist ein funktionierendes Kunde-helfen-Kunden Forum

und kein Kundenservice.

Lasse dir Rechnungen per Post zusenden.

ansonsten:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke für den Tipp und den Link!

Schlimm, dass es so etwas überhaupt geben muss. Ein Grund mehr, diese dubiose Firma für immer zu meiden.

Jetzt wird es immer dümmer. O2 ist so gierig, dass man nun auch noch Rechnungen frisiert, um noch ein paar Euros raus zu quetschen. Kann ja sein, dass man es nicht merkt. Ich denke, ich gehe jetzt mal an die Öffentlichkeit. Ist ja eine Steilvorlage. Zum Verständnis: O2 gaukelt einen Empfang an einer Adresse vor. Man zieht dort hin. Dann gibt es aber keinen Empfang und man versucht monatelang O2 davon zu überzeugen, dass dieses Geschäftsgebaren shit ist. Inzwischen zahlt man weiter seine 14,99 pro Monat für nichts. Nicht einmal eine SIM Karte für die neue Nummer, die von O2 gnädigerweise nach Monaten und nur nach mehrmaliger Reklamation vergeben wurde, ist verschickt worden. Man könnte also mit dieser Nummer nichts anfangen. Nicht einmal seine Vertragsdaten kann man sich ansehen, weil “das derzeit nicht geht”.

Und dann besitzt diese Firma auch noch die Frechheit, einfach 16,19 Euro einzufordern. Für was? 

Jetzt reicht es und ich werde wenn ich Zeit finde einen Anwalt konsultieren. Auch wenn ich dabei unter dem Strich Geld verliere. Es reicht. Ich bin doch nicht der Depp von O2!!!

Hi @fjw111,

es ist schade zu lesen wie unzufrieden du bist. Natürlich frisieren wir keine Rechnungen, es wird einen anderen Grund für die erhöhte Rechnung geben. Hast du wegen der Rechnung schon die Kundenbetreuung kontaktiert? 

Magst du bitte noch einmal prüfen, ob du inzwischen im Portal deine Vertragsdaten aufrufen kannst? Ich meine den Fehler beseitigt zu haben.

Gruß, Marco

Hi O2_Marco,

ich kann mich mittlerweile einloggen, aber keine Vertragsdaten aufrufen. Abgesehen davon, dass es völlig unakzeptabel, dass ich überhaupt noch etwas bezahlen muss nach Reinfall auf unlauteren Wettbewerb (ist mir mittlerweile sogar von einem seriösen Anwalt bestätigt; nur ist mir der Aufwand zu groß), ist es einfach so, dass ich nicht eine SIM Karte habe und ja monatelang nicht mal eine Nummer hatte. Wie kann dann die Rechnung höher sein.

Hier wird immer hin und her geschrieben und keiner kann irgendwas tun (angeblich), bis sich die Sache verläuft. Ein derartiges Geschäftsgebaren ist eine absolute Sauerei und O2 schadet sich hier wegen dieser Beträge letztendlich selbst. Ich war einer der Hauptakteure, in einem Fall DER Hauptakteur, dass e-Plus und dann O2 bei zwei Konzernen in Deutschland eingelistet wurde, was ein internen Kampf war, weil es Vertriebspartner gab mit Verträgen. Wenn ich damals gewusst hätte, wie man die Kunden bei O2 behandelt, hätte ich die Finger davon gelassen. Völlig unseriös. Und Aussagen wie “wir frisieren keine Rechnungen” sind nett aber bedeutungslos in diesem Fall. Was soll ich damit anfangen??? Eine Antwort muss nicht mehr sein. Bringt ja eh nichts, dieses Beschäftigungsportal hier. Für was brauche ich ein Service Portal, wo ein paar superschlaue O2 Fans sich präsentieren können und O2 Mitarbeiter unterwegs sind, die nichts wissen und nichts dürfen. Das ist doch alles nur Kundenverarsche. Entschuldigen Sie den Ausdruck. Aber mir fällt dazu einfach nichts anderes mehr ein.

Schönes WE

FJW

Hi @fjw111,

danke, dass du dich zurückgemeldet hast. Schade, dass die Daten sich nicht laden lassen. Was für eine Fehlermeldung wird dir denn beim Aufrufen deiner Vertragsdaten angezeigt? Bekommst du die Fehlermeldung auch in der App? Hast du schon die Cookies/den Cache gelöscht (hab bitte kein anderes Browserfenster auf) und sind die Popups zugelassen? 

Da Frisieren ein bewusster Akt des Abänderns ist und somit suggeriert, dass wir die Rechnung absichtlich erhöht haben, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, wollte ich mit meiner Aussage ausdrücklich deinem Vorwurf widersprechen. Das mein Aufgreifen deiner Wortwahl zu einer weiteren Verstimmung führt, war nicht von mir gewollt. Ich gehe jetzt davon aus, dass du unsere Kundenbetreuung nicht kontaktiert hast. Wir können hier in der Community nicht über deinen Fall entscheiden. Wir können dir nur Tipps geben und gerne für dich Informationen einholen. Damit ich dir, so gut es mir möglich ist, helfen und nachlesen kann warum deine Rechnung höher ist, brauche ich ein paar Daten von dir. Schau bitte in dein Postfach.

Gruß, Marco

Hi @fjw111,

wenn du die Zeit findest, dann würde ich mich über eine Rückmeldung von dir hier und in den PN freuen. 🙂

Gruß, Marco