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Kein mobiles Internet und telefonieren in London nicht möglich

  • January 29, 2017
  • 12 Antworten
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lmweb
Besucher:in
Seit der Ankunft am 11. Januar in England kann ich trotz EU-Flat weder telefonieren noch das mobile Internet nutzen. In Deutschland hat alles einwandfrei funktioniert und bei Ankunft in England habe ich direkt das Datenroaming eingeschaltet. Es wird "O2-UK" als Netz oben links angezeigt und ich habe rechts alle Balken und ein kleines R. Auch der Versuch den Betreiber manuell auszuwählen (alle O2 und Vodafone Netze) blieb ergebnislos.
Da das Problem bereits bei drei vorherigen Auslandsaufenthalten bestand, wurde im O2 Shop in Hamburg schon die SIM Karte gewechselt, aber dies brachte keine Veränderung.
Wenn ich einen Anruf tätigen möchte ploppt ein Fenster mit der Meldung “Mobilfunknetz ist nicht verfügbar“ auf.
Ich nutze das neue Huawei P9 und habe die SIM Karte auch schon hier vor Ort in einem iPhone getestet, aber das ändert am Problem nichts.
Es wurde am Mittwoch den 11. Januar ein Ticket bei der Technik über den O2 Chat eingerichtet. Mir wurde gesagt es kann bis zu 72 Stunden dauern bis sich jemand meldet. Wenn das Problem behoben ist sollte ich eine SMS bekommen. Die habe ich nie erhalten und auch per Mail kam keine Nachricht. Aufgrund dessen habe ich immer wieder versucht Kontakt über den O2 Chat aufzunehmen, in dem ich aber keine Auskunft darüber erhalte wann ich mit einer Lösung rechnen kann.
Am Samstag, den 21. Januar habe ich plötzlich um 16:44 Uhr (deutscher Zeit 17:44 Uhr) eine SMS zur Bewertung des O2 Services erhalten. In den folgenden 5 Minuten folgten noch 3 weitere SMS zu Mobilbox, Kosten im Ausland und der inkludierten Daten-Roaming Nutzung in UK. Ich konnte plötzlich telefonieren und hatte Internetzugang. Nach 10 Minuten war jedoch alles wieder wie zuvor und seitdem funktionieren sowohl Anrufe als auch Internet nicht. Das alles passierte ohne Veränderung der Einstellungen.
Da ich mich nun für sechs Monate im Ausland befinde, bin ich auf ein hier funktionierendes Mobiltelefon angewiesen und brauche so schnell wie möglich eine Lösung. Da auch auf schriftliche Anfragen per Fax nicht reagiert wird, hoffe ich hier eine Lösung zu finden.

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    12 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • February 2, 2017
    Hallo @lmweb,

    funktioniert es denn inzwischen? Falls nicht, deaktivere bitte einmal LTE auf Deinem Telefon und führe eine manuelle Netzsuche durch. Du kannst Dich bei jedem der angebotenenen Anbieter einbuchen, eigentlich sollte es dann auch funktionieren.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    lmweb
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    • lmweb
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    • February 2, 2017
    Hallo Lars,

    es funktioniert nach wie vor nicht. Wo deaktiviere ich LTE komplett?

    Viele Grüße,

    Liesa-Marie

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • February 6, 2017
    Hallo @lmweb ,

    unter Einstellungen / Mehr../ Mobilfunknetz / Bevorzugter Netzwerktyp

    Dort dann 3G/2G auswählen.

    Das Problem scheint auch zu sein, dass das Netz dich nicht für die Sprachdienste anmeldet. Dies könnte auch mit den Telefoneinstellungen zu tun haben. Sind bei Anrufe / Sperren auch keine aktive Sperren hinterlegt? Läuft vielleicht noch ein Schutzprogramm?

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    lmweb
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    • lmweb
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    • Besucher:in
    • February 18, 2017
    Hallo @o2_kurt‌,

    diesen Vorgang habe ich bereits schon vor 3 Wochen ohne Erfolg durchgeführt. Auch nach dem heutigen erneuten Versuch bleibt das Problem bestehen. Das Handy kann sich weder im O2 Netz noch im Vodafone Netz komplett registrieren.
    Sperren liegen ebenfalls keine vor. Da ich nun schon über einen Monat meinen O2 Vertrag nicht nutzen konnte, war ich gezwungen mir hier vor Ort eine UK SIM Karte von einem lokalen Anbieter zu kaufen. Mit dieser funktionieren Anrufe und Internet problemlos.

    Dies soll jedoch nur eine Zwischenlösung sein, daher hätte ich gerne Lösungsvorschläge wie das Problem behoben werden könnte.

    Viele Grüße,

    Liesa-Marie

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • February 22, 2017
    Hallo @lmweb ,

    von unserer Seite gibt es noch nichts neues.

    Wir haben deine Karte vom Netz genommen, du müsstest dein Telefon nochmal neustarten.

    Es gibt immer noch keine Hinweise auf eine Sperre in unseren Systemen. Gegen eine Sperre spricht auch die kurze von dir beschriebene Nutzung, diese hätte bei einer Sperre nicht stattfinden können.

    Positive Rückmeldungen aus London von anderen Kunden haben wir auch.

    Deine Karte hat ein Auslandsprofil, und sollte damit auch ins ausländische Netz dürfen.

    In deinem Huawei kannst du aber nochmal prüfen, was passiert wenn du die Netzwerkeinstellungen zurücksetzt.

    Dies machst du unter Einstellungen /erweiterte Einstellungen / Sichern und zurücksetzen / Netzwerkeinstellungen.

    Der Anbieter "Orange" steht nicht zur Auswahl?

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    lmweb
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    • lmweb
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    • Besucher:in
    • April 22, 2017
    Hallo @o2_Kurt‌,

    nun sind 2 weitere Monate vergangen und die Problematik besteht nach wie vor.
    Ich habe die SIM Karte mehrmals gewechselt, da ich mir gezwungenermaßen eine UK SIM Karte zulegen musste. Es freut mich zu hören dass andere O2 Kunden das Problem nicht haben, das ändert aber leider an meiner Situation nichts.
    Ich habe bisher alles Tipps befolgt und ausprobiert, jedoch ohne Erfolg. Gleiches gilt auch für das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen.
    Orange taucht als Anbieter ebenfalls nicht auf.
    Ich werde in den kommenden Wochen zwischen London, Paris und Deutschland hin und herreisen, kann mich also nicht mehr auf meine UK SIM Karte verlassen, daher brauche ich dringend eine Lösung. Abgesehen davon habe ich nun eine finanzielle Doppelbelastung durch die Kosten für den nicht nutzbaren O2 Vertrag und meine UK SIM Karte.

    Wie soll es weitergehen?

    Da ich zwischenzeitlich wieder in Deutschland sein werde und auch meine Nummer behalten möchte, zudem eine internationale Nutzungsmöglichkeit für die kommenden Wochen brauche, möchte ich ungern meinen Vertrag außerordentlich kündigen.

    Viele Grüße,

    Liesa-Marie

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • April 26, 2017
    Hallo @lmweb ,

    in Frankreich hat deine Karte ja funktioniert (zumindest der Datenverbrauch soweit ich sehen kann). Dies macht den Fall deswegen nicht einfacher (ganz im Gegenteil sogar).

    Ich leite deinen Fall gerade an die Fachabteilung weiter, damit wir dort endlich eine Lösung bekommen.

    Aus den Daten geht übrigens eine kurze Verbindung ins englische Netz hervor, auch diese natürlich hilft der Gesamtsituation nicht weiter.

    Ich schicke den Fall wie gesagt los, und hoffe das die Kollegen dort etwas (für uns nicht sichtbares) finden können.

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    lmweb
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    • May 12, 2017
    Hallo @o2_Kurt‌,

    vielen Dank dafür.
    Ja in Frankreich hat plötzlich alles einwandfrei funktioniert und auch als ich das vergangene Wochenende in Deutschland war, konnte ich die SIM Karte wie gewohnt nutzen. Als ich dann am Montagabend wieder zurück in UK war hat ebenfalls alles für ein paar Minuten funktioniert. Zu dem Zeitpunkt war das Netz EE ausgewählt. Nach kurzer Zeit ist es wieder auf O2 umgesprungen und dann funktionierte erneut wieder nichts. Als ich versucht habe es mit der manuellen Netzbetreiberwahl wieder zu ändern, war dies nicht möglich. Ich war mir unsicher ob das vielleicht relevante Infos sind und wollte diese daher nicht vorenthalten.
    Werde ich hier informiert, sobald die Fachabteilung Neuigkeiten hat?

    Viele Grüße,
    Liesa-Marie

    lmweb
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    • Besucher:in
    • August 9, 2017
    Hallo @o2_Kurt‌,

    nun sind 6 Monate vergangen und mein Aufenthalt in London vorerst beendet. Ich befinde mich zurzeit in Deutschland, werde aber ab September wieder im Ausland sein. Ich finde es bemerkenswert, dass Sie es geschafft haben mich ein halbes Jahr hinzuhalten, mir fleißig Geld für nicht empfangene Leistungen abzubuchen und einen nicht vorhandenen, erbärmlichen Kundenservice zu leisten.
    Auf vermehrte Nachfrage und diverse Kontaktaufnahme im Shop, per Mail, per Telefon, per Einschreiben mit Rückantwort, nirgendwo war man dazu fähig mir zu helfen oder hat sich überhaupt dazu erbarmt mir überhaupt eine Rückmeldung zu geben. Und lassen Sie es sich gesagt sein, wenn man sich dann noch im Ausland befindet, fühlt man sich dort richtig ausgenutzt und allein gelassen. Alleine die Zeit, die ich dafür aufwenden musste mich immer wieder mit Ihnen in Kontakt zu setzen lässt sich nicht mehr beziffern. Aufgrund dessen, dass ich das Problem immer wieder neu schildern musste und es nie einen verlässlichen Ansprechpartner gab, wurde mir schon nie das Gefühl vermittelt als würde sich jemand tatsächlich mit dem Problem auseinandersetzen.

    Aufgrund dieser Situation verlange ich von Ihnen, dass Sie mir die abgebuchte Summe der vergangenen 6 Monate von 79,96€ zurücküberweisen und die mir entstandenen Kosten von £82,50 (zum damaligen Umrechnungskurs von 1 : 1,18) für eine im Ausland erworbene SIM Karte mit monatlicher Nutzung ebenfalls ersetzen. Hinzu kommt, dass ich Sie bitte mir und meiner Mutter eine außerordentliche Kündigung zu gewähren.

    Sollten Sie auf meine Forderungen nicht eingehen, werde ich die Medien einschalten, da ich die Erfahrung gemacht habe, dass Sie sich lediglich bemühen sobald es öffentlich sichtbar wird (hier verweise ich auf meinen Beitrag auf ihrer Facebook Seite).

    Mein beruflicher Hintergrund liegt in der PR und Kommunikation also lassen Sie sich gesagt sein, dass ich hier gute Kontakte pflege und genau weiß wie so etwas läuft.

     

    Mit freundlichen Grüßen,

    Liesa-Marie

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • August 9, 2017
    Hier kannst du nichts fordern / verlangen und es interessiert hier niemanden wen oder was du "einschalten" möchtest. Solche sinnlose Drohungen bringen dir also nichts. 

    Falls du Ansprüche o2 gegenüber geltend machen möchtest, mach das wie es sich gehört schriftlich und mit Nachweisen per Einschreiben.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      lmweb
      Besucher:in
      • lmweb
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 9, 2017
      Vielen Dank für deinen hilfreichen Kommentar und schön dass dich mein Anliegen mit O2 so bewegt. Ich habe mich wie bereits im oberen Text erwähnt per Einschreiben mit Rückantwort an die Zentrale von O2 gewendet. Nur selbst daraufhin habe ich keine Antwort erhalten. 

      bielo
      Legende
      • bielo
      • August 9, 2017
      Wann war das denn und vor allem, welche "Zentrale"?

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