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KEIN INTERNET KEINE TELEFONIE MÖGLICH

  • February 2, 2022
  • 4 Antworten
  • 97 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo, 

 

Wir haben seit Tagen keine Mobile Datenverbindung, Keine Telefonie möglich. PLZ 16321. Beim Bekanntenkreis, gleiche PLZ das selbe Problem.  Das Endgerät ist nur über WLAN zu gebrauchen.

 

 

Lösung von o2_Kurt

Hi @Pa.Meier ,

 

laut dem LiveCheck ist eine LTE-Station in der Nähe derzeit nur stark eingeschränkt nutzbar. Die Technik hat dies bereits auf dem Schirm, konnte aber derzeit noch kein Entstörungsdarum nennen. Gibt man dort nur die PLZ ein, landet man in:

Johann-Friedrich-A.-Borsig-Str. 1, 16321 Bernau, Bernau

Suche gerne über den von @Triskilia geposteten Link mit deiner genauen Adresse, um eine genauere Anzeige zu bekommen. Bei dem Internet wird es durch diesen Status unmöglich auf ein anderes Netz umzustellen. Sofern gerade aktiviert, kannst du aber VoLTE deaktivieren, damit dein Handy für Telefonate auf das GSM-Netz zurückgreifen kann. 

Viele Grüße,
Kurt

4 Antworten

Triskilia
Legende
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  • TriskiliaLegende
  • Legende
  • February 2, 2022

Wenn es nur dein Smartphone betroffen hätte, hätte ich gesagt, schalte das Gerät erstmal aus, entferne die Simkarte, lege sie wieder ein und schalte dann auch das Gerät wieder ein. Damit die Karte einmal komplett neu eingelesen wird. Wenn es aber den kompletten Ort betrifft, wird evtl. eine Störung vorliegen? 

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Schon mal nachgesehen? 

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 7, 2022

    Hi @Pa.Meier ,

     

    laut dem LiveCheck ist eine LTE-Station in der Nähe derzeit nur stark eingeschränkt nutzbar. Die Technik hat dies bereits auf dem Schirm, konnte aber derzeit noch kein Entstörungsdarum nennen. Gibt man dort nur die PLZ ein, landet man in:

    Johann-Friedrich-A.-Borsig-Str. 1, 16321 Bernau, Bernau

    Suche gerne über den von @Triskilia geposteten Link mit deiner genauen Adresse, um eine genauere Anzeige zu bekommen. Bei dem Internet wird es durch diesen Status unmöglich auf ein anderes Netz umzustellen. Sofern gerade aktiviert, kannst du aber VoLTE deaktivieren, damit dein Handy für Telefonate auf das GSM-Netz zurückgreifen kann. 

    Viele Grüße,
    Kurt

    Signatur :)
    P
    Besucher:in
    • Pa.Meier
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 7, 2022

    @o2_Kurt 

    Danke für die Antwort, leider ist dieses echt nervig da man ja viel mit dem Internet macht.

    Wie sieht es mit den Kosten aus?

    Leider wird ja gerade eine Leistungen bezahlt die nicht erbracht wird. 

     

    MfG 

     

    o2_Manuela
    • o2_ManuelaTeam
    • Team
    • February 15, 2022

    Hallo @Pa.Meier , 

    wenn die derzeitige Einschränkung behoben wurde, kannst du per Online Formular einen Antrag auf Entschädigung einreichen.

    Wichtig ist, dass du uns die Störung meldest, indem du beim Livecheck auf “Geben Sie uns Feedback” klickst und deine derzeitigen Einschränkungen schilderst.

    Beispielbild, Quelle: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

    Die Fachabteilung prüft dann nach Eingehen des Formulars, ob eine Entschädigung möglich ist.

    Wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus?

    Kannst du dein Internet wieder uneingeschränkt nutzen?

    Liebe Grüße

    Manuela

     

     

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