Kein Gespräch ohne Aufzeichnung

Hallo @Marci_1993,

das war nicht der Kundenservice von O₂, sondern beauftragte Call Callcenter.

Nein, so kommt kein Vertrag zu Stande. Bandaufnahmen sind keine Textform:

LG

Es gibt - außer zu Trainingzwecken - keinen Grund, Anrufe aufzuzeichnen, und wie @Vilureef schrieb sind Bandaufnahmen (sic) keine Grundlage und auch nicht erforderlich für einen Vertragsschluss. Im Zweifelsfall wird damit nur bewiesen, dass ein Gespräch stattfand.

Wenn der Anrufer kein Gespräch ohne Aufzeichnung führen will, dann ist das sicherlich eine Anweisung seiner Vorgesetzten. Wenn dir das nicht passt, einfach das Gespräch beenden und ggf. die Nummer blockieren.

Nein, bisher war es immer so, dass während dem Gespräch keine Aufzeichnung stattgefunden hat. Die Aufzeichnung erfolgte immer nur dann im Rahmen des Vertragsabschlusses erst kurz vor Ende des Gesprächs, wo ich dann der Aufzeichnung zustimme und dann dem Vertrag. Vorher, also bevor ein Mitarbeiter mit mir spricht um mich zu beraten oder Änderungen am Vertrag vorzunehmen, fand nie eine Aufzeichnung statt! Das wäre mir jetzt neu, wenn ich bei o2 anrufe und jeder Mitarbeiter eine Aufzeichnung will. Rufe ich bei o2 an, werde ich von der Bandansage gefragt ob eine Aufzeichnung des Gesprächs stattfinden kann. Diese lehne ich ab und werde dennoch zu einem Mitarbeiter verbunden ohne Gesprächsaufzeichnung.
 

Wenn es sich also um einen Anruf eines CallCenters handelt und der Mitarbeiter auf eine Aufzeichnung des gesamten Gespräches besteht, dann ist das sein Problem wenn ich dann nein sage. Er wiederum hätte aber sagen müssen, dass er als CallCenter beauftragt anruft, was er nicht tat. Er sagte er sei von o2, fragte mich bloß nach meinem Namen und fragte ob ich der Aufzeichnung zustimme - mehr nicht. Und ich habe noch nie mit einem Mitarbeiter von o2 telefoniert (auch vor 4 Wochen), indem eine Aufzeichnung des Gesamten Gespräches von Seiten des Mitarbeiters von Nöten oder gewünscht war. 

Ich bitte darum, dass sich hier bitte Mitarbeiter von o2 melden und mir erklären, was genau jetzt dieser Anruf und das Verhalten des Mitarbeiters (womöglich CallCenter) sollte. Man wollte wohl mit mir über meinen Vertrag sprechen - ich lediglich weiß aber nicht ob er einfach bloß eine Verlängerung des Vertrages oder einen neuen Vertrag andrehen oder ob es Probleme mit dem Vertrag gibt. Ich kann nicht hellsehen, wenn der Mitarbeiter sich dazu nicht äußert und erst gar nicht ohne Aufzeichnung mit mir sprechen will. Da bleibt der Vertragsinhaber also ohne Informationen auf dem Schlauch stehen und fragt sich, was das jetzt für ein unnötiger Anruf war. 

Ich finde, wenn ein von o2 beauftragtes CallCenter anruft, sollte der oder die Mitarbeiter/in sich mit Namen melden und erklären warum er oder sie anruft und was er oder sie genau vom Kunden will, dann kann der Kunde immer noch entscheiden ob man daran interessiert ist oder nicht und dann erst ein Gespräch aufzeichnen oder beenden. Aber nicht vorher, wenn keine Informationen seitens des Mitarbeiters zu dem Anruf erfolgen. Und das ist genau der Knackpunkt den ich oben versucht habe zu beschreiben, mich stutzig machte und ich nicht in Ordnung finde. 

Ohne Informationen seitens der Mitarbeiter bei solchen Anrufen, weiß ich doch gar nicht worum es geht.

Womöglich wird man diesen Anruf in den nächsten Tagen wieder versuchen usw. Das allerdings wäre dann belästigend.

Deswegen die Nummer sperren. Du kannst auch im Kundenportal der telefonischen Kontaktaufnahme widersprechen. Es ist unwahrscheinlich, dass die Moderation dir sagen kann warum dieser Callcenter-Mitarbeiter schon während des Gesprächs die Aufnahme machen wollte, aber er wollte mit 99% Wahrscheinlichkeit etwas verkaufen, z.B. Partnervertrag, oder Vertragsverlängerung. Dass sich Outbound-Callcenter als Firma X melden wenn sie im Auftrag von dieser Firma anrufen ist ganz normal.

Bei einem Problem mit deinem Vertrag würde sich die Kundenbetreuung (in der Regel per E-Mail oder SMS) bei dir melden

Wenn du bei der Kundenbetreuung anrufst musst du der Aufzeichnung nicht zustimmen. Eine "verpflichtende" Aufzeichnung gibt es wohl nur beim telefonischen Vertragsschluss, aus Gründen, die wohl nur o2 kennt. Wie bereits erwähnt, als Nachweis des Vertragsschlusses ist sie nicht geeignet.

Dass du der Aufzeichnung nicht zustimmen wolltest bevor der Mitarbeiter den Grund des Anrufs genannt hat, ist verständlich und dein gutes Recht. Ich würde mir aber nicht zu viele Gedanken darüber machen. Wenn es dich aber sehr gestört hat, könntest du eine Beschwerde einreichen.

Hallo @Marci_1993,

willkommen in der o2 Community. 🙂

Ich muss zugeben, dass ich dies für einen merkwürdigen Einstieg in ein Gespräch finde. Manche Anrufe werden sporadisch zu Trainingszwecken aufgezeichnet und im Anschluss an dieses mögliche Training gelöscht. Wurde dir erklärt welchen Grund die Aufnahme haben soll oder lief das komplett nach dem Motto “hier wird jetzt aufgezeichnet” ab? Das schafft dann natürlich Unsicherheit, wie du beschrieben hattest.

Gruß,

Michi

Richtig, er erklärte nicht warum er aufzeichnen will. Lediglich äußerte er sich bloß, dass ein Gespräch ohne Aufzeichnung nicht stattfinden wird und wir so nicht zum Geschäft kommen. Also genau so wie du es schreibst: “hier wird jetzt aufgezeichnet”.

Hallo @Marci_1993,

danke dir für die schnelle Antwort. 🙂

Direkt nachvollziehen kann ich zwar leider nicht weswegen der Anruf genau stattgefunden hat, oft ist es zwecks Datenabgleich. 

Im Zweifelsfall, egal welche Firma, rate ich immer gerne dazu einmal selbst beim jeweiligen Unternehmen anrufen, sollte einem irgendwas komisch vorkommen - oder wie jetzt, sich hier zu melden in der Community, wenn es um o2 geht. 

Tut mir leid, dass der Anruf direkt mehr Fragen als Antworten aufgeworfen hat, das sollte so natürlich nicht sein. Eine kurze Erklärung weshalb man anruft sollte eigentlich das Minimum sein. 😕

Gruß,

Michi

Ja, der Meinung bin ich auch. Weshalb ich dem Herrn am Telefon mitteilte das eben eine kurze Erklärung worum es genau geht, selbstverständlich ist. Der Mann hatte dies aber von Anfang an schlicht abgelehnt und forderte mich auf, der Gesprächsaufzeichnung zuzustimmen, da er sonst das Gespräch beendet. 

Hallo @Marci_1993,

ich kann mir nicht vorstellen, dass (falls) kommende Anrufe dich erreichen, es nochmal so mysteriös werden, weil zumindest nach meiner Erfahrung sich ordentlich gemeldet wird und dann auch gesagt wird worum es überhaupt geht. Falls wirklich noch sowas kommen sollte, würde ich den Spieß einfach umdrehen und selber das Gespräch beenden, sollte keine vernünftige und sinnmachende Erklärung kommen. Sollte sich sowas häufen, haben wir hier auch immer die Möglichkeit auftretende Probleme weiterzugeben um Aufmerksamkeit zu schaffen. 🙂

Viele Grüße,

Michi