KEIN EMPFANG SEIT 4 MONATEN - 48691 Vreden

Hast du eine Störungsmeldung bei O2 angestoßen?

Hast du O2 schon eine Frist gesetzt?

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community @Tom T. ,

was du beschreibst ist wirklich unglücklich. Hier schließe ich mich der Frage von chrille610 an, hattest du denn bereits eine Störung bei uns aufgenommen. Was sagt denn aktuell unser Live-Check?

Funktioniert unser Netz generell bei dir nicht oder nur an bestimmten Orten? Was hast du bereits versucht in den letzten 3,5 Monaten? 

Vielleicht magst du eine Nebenstraße für unsere Community nennen? 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hallo, 

ich habe bisher desöfteren mit dem Support telefoniert und war auch im O² Shop vor Ort.

Zudem habe ich mich desöfteren Online gemeldet, bekame jedoch immer nur die automatisierten Antworten. (AURA)

In dem ganzen Ort, betrifft einen Durchmesser von ca. 10 KM ist gar kein Netz verfügbar. Nur niederländisches Netz.

Hauptstrasse ist die L608, die durch Zwillbrock führt.

Ab dem Anfangsbereich aus Vreden raus verschwindet das Netz vollständig.

Bezüglich der Prüfung: 

Seit 3.5 Monaten wird folgendes angezeigt:

Eine Basisstation funktioniert hier momentan nicht einwandfrei.

@Tom T. : Du gibst hier deine Adresse ganz genau ein:

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Du drückst den Button “Geben sie uns Feedback” und beschreibst den Fehler / das Problem.

Du liest den Artikel der Bundesnetzagentur:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

Wenn Sie Störungen feststellen bei Ihrem

• Telefonanschluss
• Internetanschluss
• Fernseh- oder Rundfunkanschluss
• Mobilfunkempfang

Dann müssen Sie diese immer zuerst Ihrem Anbieter melden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Entstörung mitwirken müssen.

Das Gesetz verpflichtet Ihren Anbieter, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Es sei denn, Sie haben die Störung selbst zu verantworten.

Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Reagiert o2 nicht, dann reichst du eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ein.

Hallo,

das habe ich bereits gemacht.

Es tut sich trotzdem nichts.

Was hat dir die Bundesnetzagentur geantwortet?

Ich versuche ständig bei o² ein Feedback abzugeben, jedoch bekomme ich immer per SMS die Nachricht, dass die Zuständigkeit woanders liegt.

Was soll das? Lösungsansätze vorschlagen, die sowieso nicht funktionieren!

Ich renne nun seit 3 Monaten von a nach b ohne jeglichen Erfolg! Mir reicht es!

Das ist seltsam.

Was schreibst du genau in das Feedback rein?

Bist du ein Direktkunde von o2 oder hast du den Vertrag vielleicht über Mobilcom-Debitel (Freenet) abgeschlossen?

Ich bin direkt-Kunde bei o², habe den Unlimited Vertrag…

Interessant, wie O² sich hierzu jedoch nur wieder mit einer kurzen Antwort zurückmeldet. 

Euer Service ist lächerlich!

Die ganze Stadt regt sich über die Netzabdeckung auf und es passiert NICHTS!

Also O2 schriftlich eine Frist setzen (2 Wochen) um die Störung zu beheben. Bekommst du eine Gutschrift für deinen nicht nutzbaren Vertrag oder zahlst du fleißig weiter ohne Gegenwert?

Falls alles nichts bringt:

BGB §323 Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung

Hallo,

bisher habe ich noch keine Gutschrift erhalten. Habe ich gestern noch einmal angefragt.

Kündigen möchte ich den Vertrag eigentlich ungerne… bis vor 4 Monaten hat auch alles vernünftig funktioniert… 

Hallo,

Vielen Dank für die Rückmeldung. 

Ich habe nun einen Antrag auf  Entschädigung gestellt.

Zudem habe ich den Vertrag soeben außerordentlich gekündigt, da meine Nerven am Ende sind…

Schade aber ohne einen Termin zur Behebung des Problems, bleibt mir nichts anderes übrig 

Hallo @Tom T. ,

Es ist schade, dass du uns auf diesem Weg verlässt, aber ich kann dich gut verstehen.

Falls du Rückfragen zu deiner Kündigung hast, schauen wir gerne inwieweit wir diese klären können. Die Entscheidung, ob der außerordentlichen Kündigung stattgegeben wird, liegt allein bei der Fachabteilung.

Ich wünsche dir alles Gute und vielleicht schaust du ja trotz allem nochmal in unserer Community vorbei.

LG, Rebecca

Naja, wenn das Problem schon seit Monaten besteht wird es wohl auf eine Kündigung hinauslaufen. Falls diese verweigert wird, ab zum Anwalt…

Genau so sieht es aus, Kündigung ist raus