Kein Empfang seit 3 Monaten, dennoch keine Sonderkündigung

@joejoejoe33

hast du die Störung regelmäßig mit beiden Verträgen über den Netzcheck gemeldet?

nutze dazu den Feedback Button

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

der Mobilfunkvertrag ist nicht Standort bezogen,

daher sind Sonderkündigungen schwierig.

die Vorraussetzungen für Entschädigungen findest du hier:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

wo befindest du dich? Plz und Nebenstraße reicht

Du brauchst nur mal bei der Bundesnetzagentur nachlesen welche Ansprüche Du hast.
Bei Festnetz hast Du nach TKG einen gewissen Mindestanspruch. Bei Mobilfunk eigentlich kaum, zumal das ein Medium für unterwegs ist und der Gesetzgeber keinen Mindestanspruch am Wohnort sieht.
Die klassische Lösung ist ein Festnetz, bei dem man über WLAN und WLAN-Calling auch weiter telefonieren und surfen kann. Diese klassiche Verteilung mit Festnetz für zuhause wird sich auch kaum ändern, denn je moderner die Häuser sind, desto schlechter ist indoor der Empfang. 

@poales 

Besten Dank für die Antwort. Ja, ich habe regelmäßig in den Netzcheck geschaut und es kommt immer die Meldung “Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.”

@Klaus_VoIP

Auch danke für den Hinweis. Das Problem ist, dass ich schon mit meiner anderen Nummer (die ich oben genannt habe) tagsüber auf Arbeit 0,0 Empfang habe. Zusätzlich dann noch keinen Internetempfang (mit beiden Nummern) an meinem Wohnort. Für einen Vertrag akzeptiere ich ja die Einschränkung schon, die Frage ist, wie ich zumindest die Situation für den zweiten Vertrag verbessern könnte. Hast du da Erfahrungen mit O2 oder eine Idee?

@poales 

Ich befinde mich in der Bauerngasse in 90443 Nürnberg.

Ja, ich habe regelmäßig in den Netzcheck geschaut und es kommt immer die Meldung “Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.”

@joejoejoe33

schauen reicht nicht, nutze den Feedback Button täglich mit allen Verträgen.

wenn du kein Festnetz hast überlege doch mal,

ob du in diese Richtung etwas sinnvolles tun kannst.

Und nutze WLAN call wenn möglich.

Einen Anwalt beauftragen würde nur Kosten verursachen, da Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind. Der beste Weg ist die Entschädigung im Falle eines Totalausfalls, oder  um eine vorzeitige Vertragsauflösung aus Kulanz bitten. Mehr kannst du nicht wirklich tun.

WLAN-Calling ist immer eine gute Lösung sofern ein DSL-Anschluss vorhanden ist.

Wird Zeit, dass sich diese Auffassung endlich ändert. Gerade in Gegenden ohne Breitbandausbau ist die tägliche Praxis ja anders. Zudem ist bei reinen DSL-Internettarifen heute nicht zwingend Festnetz mit dabei, so dass auf Handy zurückgegriffen wird.

Da wo Masten stehen, sollte es auch funktionieren (mit Standardausfallzeiten) und wenn das nicht geht, sollte man aus dem Vertrag kommen. 

Auch muss man umdenken, wenn man in Gegenden zieht, die dann keine Abdeckung haben (ähnlich wie bei DSL-Nicht-Verfügbarkeit).

Diese Unterscheidung ist m.E. nicht mehr zeitgemäß und animiert die Netzbetreiber weder zum schnellen Ausbau noch zur schnellen Störungsbeseitigung. 

@joejoejoe33  Tragisch, wenn es einen doppelt trifft. Der Haken sind dann die 24-Monatsverträge. Das ist aber die freie Entscheidung eines jeden Kunden. Bei wartungsbedingten Einschränkungen kannst Du aber doch hoffen. Hättest Du jetzt einen ortsfesten Vertrag, dann hättest Du Dich auch schneller aus dem Vertrag befreien können. Bei Mobilverträgen gibt es bei allen Anbietern eigentlich kaum eine Option. Du könntest Dich zwischenzeitlich behelfen mit Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit auf eine Prepaid-Karte eines anderen Netzbetreibers, wenn möglich in einem Dual-SIM-Handy!?

Vielleicht darfst Du auch das Gäste-WLAN eines Nachbarn nutzen?

Grundsätzlich würde ich über einen günstigen Festnetzvertrag nachdenken - dann geht auch WLAN-Calling und man hat doppelte Sicherheit.

@bielo Den Anspruch auf eine Mindestgeschwindigkeit gibt es inzwischen, aber nur im Festnetz. Hier im Ortsteil wurde von DSL6000 auf VDSL hochgerüstet, als dieser Anspruch über die BNetzA eingefordert wurde. Das wir in den nächsten 10 Jahren einen Indoor-Mindestanspruch bei Mobilfunk bekommen halte ich für extrem unwahrscheinlich. Außerdem ist die Welt doch in Ordnung, wenn man WLAN über Festnetz hat und WLAN-Calling die bereits bezahlte Telefonie ermöglicht. 😉

Das die Aussenabdeckung noch zu wünschen übrig lässt ist eine andere Sache. Da sind andere Anbieter aber auch nicht besser als o2.

Ja, ich habe regelmäßig in den Netzcheck geschaut und es kommt immer die Meldung “Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.”

@joejoejoe33

schauen reicht nicht, nutze den Feedback Button täglich mit allen Verträgen.

 

wenn du kein Festnetz hast überlege doch mal,

ob du in diese Richtung etwas sinnvolles tun kannst.

Und nutze WLAN call wenn möglich.

Also, euch allen Danke für die Anregungen, leider tut sich bei O2 nicht viel.

Ich habe jetzt O2 vorgeschlagen, den einen Handytarif zu beenden und dafür einen 24-monatigen Internetvertrag abzuschließen (für insgesamt mehr Geld natürlich ;-)) aber leider reagiert seitens O2 niemand. Im Endeffekt werde ich dann noch die 13 Monate O2 Kunde sein und dann halt nie wieder; wenn selbst konstruktive Vorschläge des Kunden nicht einmal eine Reaktion seitens O2 wert sind.

Nur weil du mehr bezahlst, heißt es nicht, dass o2 dann mehr verdient. Da kauft o2 teuer Leistung ein. 

Egal.

Wann und wie hast du das vorgeschlagen?

Hallo @joejoejoe33,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist ja wirklich ärgerlich, dass es an deiner neuen Adresse so extreme Probleme mit dem Empfang gibt. Dass du unzufrieden bist und nach einer besseren Lösung suchst, ist völlig nachvollziehbar.

Dein letztes Schreiben liegt aktuell noch der zuständigen Fachabteilung vor, die Bearbeitung ist noch nicht abgeschlossen. Ob dein Vorschlag mit dem Abschluss eines Festnetzanschlusses so akzeptiert werden wird, kann ich leider nicht versprechen. Es wird aber zumindest geprüft.

Ich persönlich finde es klasse, dass du diesen Vorschlag gemacht hast. Über eine eventuelle Sonderkündigung können wir hier aber nicht entscheiden.

Ansonsten hast du hier bereits viele hilfreiche Informationen von unseren Experten und Usern bekommen. Vielen Dank an euch 💙

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn du eine Rückmeldung zu deinem Brief erhalten hast.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Ja, mein Vorschlag war klasse. Ich wurde auch per SMS aufgefordert, dass ich mich per Telefon bei eurem Support melde, da eine telefonische Klärung zielführender wäre. Mir wurde dann von eurem Kundenservice zugesagt, dass der Vertrag doch per Sonderkündigung binnen 24 Stunden beendet würde, da ein direkter Wechsel in einen Festnetztarif nicht klappen würde. Ich sollte dann separat einen Internetvertrag abschließen, was ich auch getan hätte.

Ergebnis: in 24 Stunden ist nichts passiert! Auf Nachfrage nach 5 Tagen wurde mir versichert, dass das Ticket nochmals priorisiert würde. Heute, nach 2 Wochen, ohne irgendeine Rückmeldung durch Euch, wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass das Ticket abgelehnt worden sei und das Versprechen der ersten Mitarbeiter somit nur “heiße Luft” war.

Es ist echt interessant, wie o2 mit Kunden umgeht, die 80€ im Monat zahlen. Scheint offensichtlich nicht so wichtig zu sein.

Hi Bielo, sorry für die späte Reaktion, wollte erst einmal abwarten was bei o2 rauskommt. Ergebnis: nichts 🤣

Hatte mich Ende Juni per Fax an 00491805571766 gewandt. Antworten kamen, aber offensichtlich alles nur Hinhaltetaktik. Wenn man einen Kunden zur Lösungsfindung um einen Anruf bittet, aber dann nach 3 Anrufen und viel Zeitverschwendung doch wieder alles beim Alten bleibt, kann man nur zu dem Schluss kommen.

Hallo @joejoejoe33,

ich kann verstehen, dass die Situation für dich unbefriedigend ist.
Die letzten Faxe, die du geschickt hast, wurden noch nicht bearbeitet.
Ich kann dir nicht sagen, ob die Antwort anders ausfallen wird, als bisher. 
Wenn ich dich richtig verstanden habe, besteht die Einschränkung nur in deiner Wohnung ? 
Wenn du vor dem Haus stehst, kannst du telefonieren und surfen ? 
Das sieht nach deiner Beschreibung so aus, als ob es bauliche Gegebenheiten sind, die das Netz beeinträchtigen. 
Ich kann sehen, dass es Ende August/Anfang September an mehreren Stationen in der Nähe einen Ausbau gibt. 
Ich befürchte aber, dass es trotzdem in deiner Wohnung nicht besser werden wird. 
Über eine außerordentliche Kündigung kann ich hier nicht entscheiden. Da hast du schon alles richtig gemacht, indem du dich schriftlich an uns gewandt hast. 
Es gibt nun zum einen die Möglichekit, dass du weiterhin wartest, bis die Kollege:innen dir antworten.Oder du schaust, ob du einen Vertrag an jemand anderen im Rahmen eines Vertragsinhaberwechsels abgibst. 

Oder, eine letzte Möglichkeit wäre, falls es dir hauptsächlich um die Kosten geht, dass wir schauen, welches Angebot wir im Rahmen einer Vertragsverlängerung für dich haben.

Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

zum einen erst einmal Danke für die Antwort. Aber der Vorschlag mit der Vertragsverlängerung ist ja wohl hoffentlich nur ein schlechter Witz?

Ihr sagt mir erst am Telefon zu, dass mein Vertrag innerhalb von 24 Stunden beendet wird, um Euch dann nicht mehr zu melden und es dann plötzlich wieder “vergessen” zu haben. Und dann wollte Ihr allen Ernstes, dass ich noch länger Euer Kunde bin, als ich es eh schon ertragen muss?

Und nein, Euer Netz ist nicht nur in meiner Wohnung miserabel, auf meiner Arbeit habe ich - obwohl Eure Netzverfügbarkeit etwas ganz anderes behauptet - überhaupt keinen Empfang. Weder Telefon noch Internet. Und nein, es liegt nicht an der Bausubstanz - ich wohne in einem Altbau mit lediglich doppelt verlasten Fenstern und das D1-Netz funktioniert 1A.

Ganz ehrlich, ich war früher einmal O2 Kunde, und bin dann zur Telekom und später zu Vodafone gewechselt - jetzt weiß ich wieder warum. Schlechtes Netz ist die eine Sache, aber so ein miserabler Kundenservice, der den Kunden mit Absicht am Telefon belügt, ist nicht tolerierbar.

Wer dir am Telefon das gesagt hat, kann darüber gar nicht entscheiden. Vermutlich wüsste er / sie einfach nicht weiter und so kann man ein Gespräch schnell beenden und der Kunde ist trotzdem erstmal zufrieden. Kommt leider immer wieder vor.

Hi bs0 - besten Dank für den Kommentar.

Ich würde ja verstehen, wenn jemand am Telefon so eine Aussage trifft, um einen Kunden endlich loszuwerden. ABER: ich habe auf Wunsch von o2 die Hotline angerufen, die Mitarbeiterin hat kurz um Zeit gebeten, sich den Sachverhalt durchzulesen und hat dann proaktiv die Aussage getroffen, dass ein Wechsel von Mobilfunk zu DSL nicht möglich sei, und Sie deshalb den Vertrag sofort beendet, damit ich anschließend einen DSL-Vertrag separat abschließen könne.

Wenn die Mitarbeiter das gar nicht dürfen, dann sollte O2 vielleicht auch in Sachen Mitarbeiterschulung mal ein bisschen investieren - Geld sollte ja da sein, denn in den Netzausbau fließt ja nicht so viel 😂😉

@o2_Solveig 

@o2_Giulia 

Hallo Solveig,

Hallo Giulia,

ich möchte nochmals auf den Vorschlag mit der Vertragsverlängerung zu sprechen kommen, um Kosten zu sparen. Ggf. findet sich hier sogar etwas (muss es aber nochmals durchrechnen).

Frage: was passiert mit den 5€ Wechselbonus, die ich aktuell jeweils bei meinen Verträgen habe, wenn ich verlängere? Aktuell habe ich den O2 Free L Boost 12GB und nach dem Wechsel wäre es z.B. der O2 Mobile L Boost 140GB oder der O2 Mobile M Boost 50GB. Verliere ich die 5€ für die restlichen 14 Monate oder wird der Bonus auch auf einen neuen Vertrag übertragen?

Besten Dank

Johannes

Hallo @joejoejoe33 ,

das ist schade, dass du den Vertrag nach wie vor nicht wie gewünscht nutzen kannst. 
Ich habe gerade nochmal nachgesehen. Der Status hat sich geändert für dein Adresse. 
Jetzt wird gemeldet, dass eine komplette Basisstation ausgefallen ist. 
Ich habe gerade für dich zwei Störungsmeldungen aufgenommen (internet und Telefonie), damit die Einschränkungen so dokumentiert sind. Du hast wahrscheinlich schon eine SMS darüber erhalten. 
Der Wechsel-Bonus fällt im Rahmen der Vertragsverlängerung weg. 
Ich werde aber bei den Kolleg:innen nachfragen, welches Angebot sie im Rahmen der Vertragsverlängerung für dich machen können. 
Dann schauen wir, ob es sich für dich lohnt. 🌸
Gruß, Solveig 
 

Hallo @joejoejoe33 ,

o2_Solveig hat mich gebeten einmal für dich nachzuschauen, ob ich dir etwas günstiges anbieten kann.

Welche der beiden Rufnummern soll denn den Tarif wechseln? Bitte nenne mit die letzten drei Ziffern.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea 

Hallo Andrea,

besten Dank für die Nachricht. Es geht eigentlich um beide Nummern. Wobei ich auch mit Firmenkonditionen verlängern könnte und die Frage ist, ob Ihr hier ein besseres Angebot hinbekommt!?

Vielleicht noch vorab: am Freitag hat mich einer Eurer Mitarbeiter kontaktiert, damit ich die Kündigungen erstmal gegen Boni von 6 Monaten á 5€ je Vertrag zurücknehme, was ich dann auch getan habe. Er hat mir auch (durch Aufzeichnung festgehalten) zugesagt, dass diese Boni erhalten blieben, wenn ich vor Ablauf der 6 Monate meinen Vertrag verlängern würde; leider musste ich heute erfahren, dass auch diese Zusage unzutreffend (um nicht “gelogen” zu sagen) war. Schade, dass dies wiederholt so vorkommt bei o2.

Nun zur Verlängerung:

Die Nummer mit der “128” am Ende würde ich mit einem O2 Mobile L Boost 140 GB mit Pixel 7 Pro aktuell für 42,99€ im Monat sowie 1€ einmaliger Zuzahlung verlängern können. Das wäre auch der relevante Tarif.

Die Nummer mit der “138” am Ende würde ich mit einem O2 Mobile S 4GB ohne Handy verlängern, wobei mich der Tarif 11,49€ im Monat kosten würde. Da der Datenempfang ohnehin sehr schlecht ist, würde ich bei der “138” auf den minimal möglichen Tarif gehen.

Besten Dank schon einmal für Eure Angebote,

Johannes

@o2_Andrea 

Hallo Andrea, gibt es schon News in Sachen Angebot für Verlängerung?

Viele Grüße

Johannes

@o2_Andrea 

@o2_Solveig 

Also, Fazit: ziemlich klasse wieder bei O2; hier wird ein Angebot in Aussicht gestellt und es passiert 0,0. Parallel dazu wird genau das 1 Handy, für das ich oben ein mir vorliegendes Angebot genannt hatte, in der monatlichen Rate teurer gemacht. Bestimmt Zufall. Kurzum: einfach nur schnell weg von O2. Jetzt geht es halt über Bundesnetzagentur und Eure Geschäftsführung.

Aber was will man auch erwarten, wenn man mehrfach vom Kundenservice, trotz mitlaufender Bandaufzeichnung, ganz bewusst angelogen wird.

Bitte hab Geduld. Die Mitarbeiter haben viel zu tun. Beiträge gehen von Alt nach Neu. Mit jeder Nachfrage bist die wieder Neu. 

Jetzt geht es halt über Bundesnetzagentur und Eure Geschäftsführung.

Kannst dir sparen. Die BNetzA ist dafür die nicht zuständig und der GS interessiert sowas gar nicht.