Kein Empfang seit 3 Monaten, dennoch keine Sonderkündigung

@bielo 

Da habe ich mit vielen Unternehmen ganz grundlegend andere Erfahrungen gemacht. Im Übrigen auch mit O2 - auch wenn es im Jahr 2006 war. Damals ging auch nie etwas voran und nachdem ich mit der Assistenz der Geschäftsführung telefoniert hatte, ging alles ruck zuck.

Und, ich glaube schon, dass es die Geschäftsführung interessieren sollte, dass der telefonische Support die Kunden absichtlich und bei laufender Aufzeichnung anlügt. Selbst wenn eine “harte Politik” in Sachen Sonderkündigung für die Firma so festgelegt wurde, sieht es in Bezug auf Betrugsversuche am Telefon sicher anders aus. Ich würde das als Geschäftsführer zumindest ziemlich hart intern abstellen.

Aber gut, wenn jeder “sich alles spart”, ist es kein Wunder, dass o2 mit den Kunden so umgeht und macht was Sie wollen.

Die GS leitet das weiter an die Kundenbetreuung. Diese antwortet dann im Namen der GS. Wie in jeder Firma. Anrufen kannst du die GS wohl eher weniger.

Mach am Ende was du für richtig hältst. 

Die Antwort, die du aus dem Beitrag entnehmen solltest war: Hab Geduld, ein Forum ist kein Live Medium. 

@bielo 

Alles klar, danke dir. Der Teil ist mir tatsächlich durchgerutscht.

Aber dennoch, aus zahlreicher Erfahrung: der Kontakt zur Geschäftsführung bringt bei 90% der Unternehmen sehr viel. Und wenn man will, erreicht man auch jemanden telefonisch ;-)

Aber dennoch, aus zahlreicher Erfahrung: der Kontakt zur Geschäftsführung bringt bei 90% der Unternehmen sehr viel. 

Glaub ich dir. Ich rede hier aber von o2. ;-)

@bielo 

Danke nochmals für deine Beratung. Fazit zum o2-Service hier ist aber: “genauso schlecht wie auf allen anderen Kontaktkanälen.”

Habe jetzt meine Verträge über Geschäftskonditionen selbst verlängert, um etwas Geld zu sparen. Das Warten auf die hier seitens o2 großspurig versprochenen Angebote, hat lediglich dazu geführt, dass ich nun 60€ mehr gezahlt habe als bei sofortiger Vertragsverlängerung. Von daher: Community top, o2 Service - leider auch hier - komplett nutzlos.

@o2_Giulia@o2_Solveig@o2_Andrea 

So kann man Themen auch lösen - am Ende bekomme ich bestimmt wieder eine Bitte per Mail oder SMS, den Service mit einer “10” zu bewerten 🤣

Hallo @joejoejoe33 ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit, jedoch sind wir hier nicht wie im Chat, live dabei,
sondern bearbeiten die Beiträge nach und nach. Da kann es dann schon mal ein paar Tage dauern mit einer Antwort.

Prima, dass du deine Verträge nun mit Geschäftskonditionen verlängern konntest. 
Die Kolleg:innen waren da sicher auch hilfsbereit und kompetent.

Liebe Grüße Maria