Katastrophaler Empfang, Sonderkündigung zweimal abgelehnt

Hallo @Quärkla 

Es ist immer schwierig, eine solche Problematik zu klären.

Für mich stellt sich die Frage ob die Probleme am O2 Netz liegen oder ein sonstiges Problem, evtl Fehler im System bei O2 liegt.

Ich würde deshalb hier mal die exakte Adresse eingeben

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/

Was wird angezeigt?

Wenn du dir bei Netzclub eine kostenlose Prepaid-Karte besorgst, die ebenfalls im O2 Netz läuft, kannst du testen, ob das Problem am Netz selbst liegt.

Sollte die Netzclub Karte ohne Probleme laufen, kann es ja nur an O2 liegen.

Dies könntest du als Argument verwenden.

Vielleicht hilft es dir weiter

Gruß

Vorsorglich: Bei schlechtem Empfang an  bestimmten Standorten gibt es kein Sonderkündigungsrecht und daher auch keine Deckungszusage einer Rechtsschutzversicherung. Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen.

Was genau hast du bereits unternommen, um eine Lösung zu bekommen? Was hat o2 bisher unternommen? Da du ein Problem überall feststellst, könnte der Grund eine defekte SIM-Karte sein. Diese solltest du ggf. tauschen lassen.

Ich weiß nicht mit wie vielen Servicemirarbeitern ich schon telefoniert und per WhatsApp geschrieben habe, diese waren immer sehr freundlich und haben mir offen gesagt, dass sie diese Zustände auch zum kotzen fänden, aber auf den Masten vor Ort ist eine Störung und ob diese behoben wird, weiß niemand. 2,5€ Nachlass pro Monat wurde mir angeboten, aber das ist ein schlechter Witz für das, was alles nicht funktioniert. Und das Mobilfunk nicht Standort bezogen ist mag sein, wenn allerdings auf der Netzabdeckungskarte angegeben ist, das es in dieser Region funktioniert - dann kann ich das auch erwarten!

Die Netzabdeckungskarte zeigt aber weder Störungen noch Überlastungen an.

Hallo @Quärkla 

Das ist natürlich sehr ärgerlich.

Es ist kein Geheimnis, daß sich zuweilen Störungen über Monate hinziehen können.

Wenn dem so ist und O2 nicht in die Pötte kommt, würde ich eine Beschwerde mit konkreten Informationen bei der Bundesnetzagentur erwägen.

Ansonsten könnte 

https://www.o2online.de/ratgeber/hacks-tipps/wlan-call/

vielleicht helfen.

Gruß

Um vernünftig argumentieren zu können würde ich entweder mit anderen o2-Kunden über den Empfang reden oder mir eine o2-Freikarte bzw. eine Netzclub-SIM holen. Ist da plötzlich der Empfang anders/besser, dann ist da was faul.

Aber immer zuerst am Handy anfangen zu suchen. Letztens hat jemand aus der Verwandtschaft eine SIM in ein Dual-SIM-Handy gesteckt und auch geschimpft wie ein Rohrspatz. Was war die Ursache? Der 2. SIM-Schacht konnte nur 2G (GSM/GPRS) und kein LTE. Einfach im Slot1 umgesteckt und die Daten rauschten wie verrückt.  😉

Hallo @Quärkla,

nicht telefonieren können und eine langsame Datenverbindung haben, ist nervig. Keine Frage.

Du hattest eingangs geschrieben, dass der Fehler überall auftrete. In dem Zusammenhang wäre interessant, über was für einen Umkreis wir da sprechen. Wenn ich mir deine bei uns hinterlegte Adresse anschaue, dann wird deine Region von einer Station versorgt. Diese meldet aktuell eine erhöhte Auslastung. Laut Rückmeldung beziehen sich diese allerdings in der Hauptsache auf die mobilen Daten. 

Wie sieht das am Ende aus, wenn du bei der Telefonie Schwierigkeiten feststellst? Schwankt da der Netzempfang oder scheint der stabil zu bleiben?

VG
Dennis