Gelöst

kann Zusatzpack nicht kündigen

Isegrim
Rang
Benutzerebene 1
aktuell ist in meinem Vertrag das Zusatzpack "Surf Upgrade M" enthalten.

Kündigungsfrist: monatlich.

Dieses Zusatzpack möchte ich abbestellen. Geht aber nicht

https://

Es gibt weder "kein Pack" noch gibt es ein Häkchen das ich entfernen kann.

Wie kann ich das Pack loswerden?

 

icon

Lösung von bielo 30 September 2014, 06:55



 



Wie man meinem obigen Screenshot entnehmen kann stand mir die Auswahl des Inclusiv-Packs nicht zur Verfügung, sonst hätte ich Euch hier nicht belästigt 😉



Entspann dich. Das hat wohl jeder hier begriffen oder schreibt hier einer, dass du das Forum belästigt hast?



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129 Antworten

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Hallo Isegrim,

 

kannst du unter Mein o2 - Zusatzoptionen & Packs ein Paket auswählen, bei dem "im Tarif inklusive" steht?

Wenn ja, dann dieses Pack auswählen.

 

Eventuell kannst du noch ein Screenshot von deinen Zusatzoptionen & Packs machen.

 

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Isegrim
Rang
Benutzerebene 1
Auch die Möglichkeit ein "inclusive-Pack" auszuwählen hab ich nicht :frowning

 

https://

1 Anlage
Sandroschubert
Rang
Benutzerebene 7
Isegrim schrieb:.Wie kann ich das Pack loswerden?

Hotline anrufen oder im Chat abbestellen. Wird dir denn das Pack in Rechnung gestellt?

 

Gruß

Signatur ausser Betrieb - wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir bitten um Geduld und Ihr Verständnis.
andante
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Welchen Vertag hast du denn genau und wann abgeschlossen? Kannst du mal die Seite 2 deiner Rechnung hier anonymisiert hochladen? Eventuell kostet dich das Pack ja gar nichts.

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
o2_Yvonne
Rang
Benutzerebene 5
Hallo Isegrim,

 

in der Regel reicht es wenn du das Pack abbestellst, das sollte über das Portal ja möglich sein - eine Alternativauswahl ist eigentlich nicht nötig, es aktiviert sich dann automatisch wieder das zugehörige Inklusivvolumen von 300 MB zum entsprechenden Datum, bei dir dann zu Ende Oktober.

 

Wenn du magst, deaktivieren wir das Pack für dich.

 

Grüße

Yvonne

Isegrim
Rang
Benutzerebene 1
o2_Yvonne schrieb:
Wenn du magst, deaktivieren wir das Pack für dich.

 

 

Das wäre mir sehr recht.

Danke

bielo
Rang
o2_Yvonne schrieb:
Hallo Isegrim,

 

in der Regel reicht es wenn du das Pack abbestellst, das sollte über das Portal ja möglich sein - eine Alternativauswahl ist eigentlich nicht nötig, es aktiviert sich dann automatisch wieder das zugehörige Inklusivvolumen von 300 MB zum entsprechenden Datum, bei dir dann zu Ende Oktober.

 

Wenn du magst, deaktivieren wir das Pack für dich.

 

Grüße

Yvonne

@o2_Yvonne,

 

mir ist gerade nicht klar, wie man das machen kann. Neben dem gebuchten pack gibt es kein Button zum abbestellen. Bislang wr es immer so, dass man eine andere Auswahl treffen musste.

 

 

o2_Marc
Rang
Benutzerebene 7
Hi Isegrim,

 

das Pack wird num zum 29.10.2014 deaktiviert.

 

@ Bielo, grundsätzlich kannst du Online auswählen, welches Pack oder welche Option aktiviert werden soll.

 

https://

 

Wählst du dort die vorherige Option aus, z.B. das Internet-Pack M, sollte sich das Upgrade zum nächstmöglichen Zeitpunkt wieder deaktivieren.

 

Gruß,

Marc

 

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Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
bielo
Rang
Danke Marc, so kenne ich das ja auch. Dann habe ich den Beitrag von Yvonne wohl falsch verstanden. 

Isegrim
Rang
Benutzerebene 1
o2_Marc schrieb:
Hi Isegrim,

 

das Pack wird num zum 29.10.2014 deaktiviert.

 

@ Bielo, grundsätzlich kannst du Online auswählen, welches Pack oder welche Option aktiviert werden soll.

 

https://

 

Wählst du dort die vorherige Option aus, z.B. das Internet-Pack M, sollte sich das Upgrade zum nächstmöglichen Zeitpunkt wieder deaktivieren.

 

Gruß,

Marc

 

@o2_Marc 

Danke für die Hilfe.

 

Wie man meinem obigen Screenshot entnehmen kann stand mir die Auswahl des Inclusiv-Packs nicht zur Verfügung, sonst hätte ich Euch hier nicht belästigt 😉

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bielo
Rang

 

Wie man meinem obigen Screenshot entnehmen kann stand mir die Auswahl des Inclusiv-Packs nicht zur Verfügung, sonst hätte ich Euch hier nicht belästigt 😉

Entspann dich. Das hat wohl jeder hier begriffen oder schreibt hier einer, dass du das Forum belästigt hast?

Kilkars
Rang
Hallo zusammen,

 

ich kann mein Pack leider auch nicht abbestellen.

 

Siehe Bild

Wäre super, wenn sich jemand dessen annehmen könnte. Habe es gestern abend schon mal im Chat versucht. Aber da nach langer Wartezeit keine Antwort kam, hab ich es dann aufgegeben.https://

1 Anlage
timh84
Rang
Hallo,

ich habe leider das selbe Problem.

Würde auch gerne das Surf Upgrade M abbestellen aber die Weboberfläche bietet mir diese Option nicht.

 

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o2_Marc
Rang
Benutzerebene 7
Hallo zusammen,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

@ kilkars, 

 

die Deaktivierung deines Packs ist anscheinend schon beauftragt und wird direk zu morgen vorgenommen.

 

@ timh84,

 

bei dir habe ich die Umstellung nun direkt zu morgen veranlasst.

 

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Chri5tian
Rang
Hallo o2-Marc,

 

habe dasselbe Problem, wie die vorigen O2-Kunden auch.

Leider ist diese Schaltfläche nicht verfügbar. Benötige ebenfalls Unterstützung.

 

Vielen Dank

o2_Chantal
Rang
Benutzerebene 6
Hallo Chri5tian,

 

was soll denn gemacht werden?

 

Lieben Gruß,

Chantal

Chri5tian
Rang
o2_Chantal schrieb:
Hallo Chri5tian,

 

was soll denn gemacht werden?

 

Lieben Gruß,

Chantal

Hallo Chantal,

 

das Zusatzpack "Surf Upgrade M" möchte ich gerne abbestellen. Jedoch ist kein entsprechender Button zu finden. Vielen Dank

o2_Bianca1
Rang
Hallo Chri5tian,

 

das ist gar kein Problem. Die Deaktivierung erfolgt zu morgen.
Gibt es denn noch etwas was wir für Dich tun können? ☺️

 

 

 

Viele Grüße

Bianca

CK7
Rang
Hallo O2,

 

Ich habe genau das gleiche Problem wie meine Vorposter. Ich möchte das Surf Upgrade M abbestellen und habe keine Alternative zum anklicken. Wäre super, wenn man das in die Wege leiten könnte.

 

Vielen Dank schonmal

o2_Bianca1
Rang
Hi CK7,

 

ich begrüße Dich ganz herzlich in unserem Forum ☺️

 

Das Surfupgrade habe ich nun zu morgen deaktiviert. Dann greift wieder das Standardpack.

 

 

 

Viele Grüße

Bianca

 

CK7
Rang
Super. Vielen Dank!

Nadeschda
Rang
Hallo,

 

auch ich habe das selbe Problem vorliegen. Auch ich möchte gerne das Zusatz-Pack: Surf Upgrade M abbestellen, doch es funktioniert nicht.

 

Bitte deshalb auch um Hilfe.

 

Danke

o2_Carina
Rang
Benutzerebene 7
Hallo Nadeschda,

 

auch du darfst dich im Forum herzlich Willkommen fühlen. Ich habe dir die Deaktivierung des Surfupgrades zu morgen eingetragen. Das wird dir auch noch per SMS bestätigt.

 

Gruß,

Carina

micha83
Rang
Hy wie schon oben im Betreff geschrieben kann ich ein Zusatzpack nicht online kündigen.

Und zwar will ich von dem Surf Upgrade M wieder weg und online geht das irgendwie nicht habs zwar schon öfters versucht aber da steht dann immer da das irgend ein 'Fehler auftritt.

Kann mir bei meinem Problem hier nen Moderator weiterhelfen?

o2_Antje
Rang
Benutzerebene 7
Hallo micha83,

 

die Kündigung hat aber geklappt, bereits am 26.10 wird das Surf Upgrade deaktiviert.

 

Gruß

Antje

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