Junge Leute Rabatt wird nicht angerkannt, obwohl Bedingung erfüllt sind.

Ist das ein Vertrag mit Mindestvertragslaufzeit oder der FLEX ?

Hallo Bollermann,

es war ein Vertrag mit 2 Jahre Mindeslaufzeit. Eigenlich habe ich den Vertrag nur mit Mindeslaufzeit gewählt, weil mir zugesichert wurde, dass eben dieser Junge Leute Rabatt gilt. Eigentlich wollte ich mich sonst nicht an einen Vertrag binden, weshalb ich umso enttäuschter bin.

LG

Hallo,

erfolgte die Vertragsaktivierung vor dem 24.08.? Oder anders gefragt, an welchen Datum hast du deine Willkommen Email erhalten, wo sämtliche Vertragskonditionen enthalten und deine Rufnummern aufgeführt sind?

LG

Hallo,

Die Willkommens-E-Mail kam bereits am 03. August 2022.

Ich hoffe, es hilft, wenn ich hier den Verlauf nochmal in kurzen Stichpunkten zusammenfasse:

01.08. Vertrag per Telefon abgeschlossen ( Home-Spot-L- Junge Leute-2Jahre + Gerät)
+ Auftragsbestätigung per E-Mail

02.08. Produkt wurde verschickt

03.08. Willkommens E-Mail + Gerät erhalten

08.08. E-Mail: Anpassung Ihrer Tarifoption – „Das von Ihnen gewählte Angebot ist an ein Mindestalter gebunden, das Sie leider noch nicht erreicht haben. Weitere Informationen zu den Tarifkonditionen finden Sie hier. Wir deaktivieren die Vorteile vereinbarungsgemäß und stellen Ihren Vertrag auf die Standard-Konditionen um.“
+ Hotline: Versteht nicht, warum es gemacht wurde, und gibt es zur Umstellung in Auftrag. Bestätigung per Email oder SMS soll bis zum nächsten Tag erfolgen.

09.08. Keine Bestätigung – weiterer Anruf: Bestätigung kommt in den nächsten 1-2 Tagen

10-14.08. Weitere Anrufe nach 1-2 Tagen jeweils. Wurde versichert, dass alles in Ordnung ist und ich nur auf die Bestätigung warten soll.

Danach folgen weitere Anrufe:

19.08. Hotline: hieß es auch, dass der Rabatt mehrmals von der Hotline reingenommen/beauftragt wurde, aber wieder ausgebucht wurde. Der Herr hat diesen wieder eingebucht und mir versichert, dass alles in Ordnung ist und ich nur auf die Rechnung achten soll.

24.08. Geburtstag – 29. Jahre

25.08. Brief – „Ihr Anliegen der Sonderkondition „Junge-Leute Vorteil“ habe ich selbstverständlich geprüft. Um diese Sonderkondition nutzen zu können, muss unser Vertragspartner mind. 18 Jahre alt und nicht älter als 28 Jahre alt sein. Ihr Wunsch, die Sonderkondition einzurichten kann ich nicht entsprechen, da die beschriebenen Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
weder Rückrufnummer oder E-Mail zur Sachbearbeiterin war vorhanden. Nicht einmal eine Aktenzeichennummer, um genau auf diesen Brief zu antworten.

Nach dem Brief war ich mir so unsicher, ob ich wirklich 29 Jahre und nicht 30 geworden bin und habe erstmal mein Alter nachgerechnet. 24.08.1993

LG

Hallo,

@Kimchii zur weiteren Hilfe warte hier auf die O₂ Moderation. Kann ein paar Tage dauern. Bitte Geduld.

LG

Hallo,

ja in der Mail stand 60+ Vorteil, das war auch meine erste Vermutung. Mir wurde von der Hotline gesagt, dass es der gleiche Rabatt ist und nur falsch angezeigt wird. Aber im Brief wurde auch der Vorteil für den Junge Leute Rabatt geprüft. :(

LG

Hallo,

Dank Sächsin wissen wir jetzt den Grund. In deiner Vertragszusammenfassung steht 60+ oder Young People Vorteil?

LG

Hallo,

@Kimchii dass meine ich mit der Vertragszusammenfassung als Beispiel:

LG

@Vilureef

aber wie gesagt, mir wurde mitgeteilt, dass es der selbe Rabatt ist und nur ein Anzeigefehler ist und der Junge Leute Rabatt anscheind wegen meines Alter verwehrt wurde.

Ich ging von den weiteren Gesprächen aus, dass diese dann auf den Junge Leute Rabatt umgestellt wurde. Ich habe ja nur noch auf die Bestätigungen gewartet und es war nie wieder die rede, dass eine Falschbuchung ( 60+ Vorteil) das Problem ist. Sonst hätte ich ja Wiederrrufen können.

Dass es mal übersehen wurde, oder es zu einer falschen Auskunft kommt, kann ja passieren. Aber ich hatte sehr viele verschiedene Mitarbeiter am Telefon.

Hallo,

es ist nicht das selbe, deshalb wurde dir die Sonderkondition gestrichen, da du keine 60+ bist. Nichtsdestotrotz ist es schlimm, was da bei der Hotline verzapft wurde. Warte wie geschrieben hier auf die Moderation.

Dein Screen ist übrigens nicht die Vertragszusammenfassung.

LG

Hallo Vilureef,

ich verstehe was du meinst, aber selbst das Beschwerdemanaggment (Brief) prüfte den Jugendrabatt. Wenn das 60+ in der Zusammenfassung jetzt wirklich zum Problem wird, bin ich noch enttäuschter, als ich es sowieso schon bin. Vor allem es mehrmals im System ja auf dem Junge Leute Vorteil wieder umgestellt wurde. Nur es nimm ihn immer wieder jemand raus. Also möglich war es ja anscheind. Ich bin einfach nur noch Sprachlos.

Ich hoffe die Moderatoren können mir bald weiterhelfen. Aber vielen Dank für eure Hilfe!

Das Thema wurde aber als “Gelöst” markiert, werden die Moderatoren sich diesen Beitrag trortdem noch anschauen?

EDIT: Mit ist auch eingefallen, selbst wenn es in der zusammenfassung 60+ Vorteil steht, dass ich am Telefon einen Vertrag mit Junge Leute Vorteil zugestimmt habe. Also rein rechtlich müsste ich doch selbst bei einem Zusammenfassungsfehler/Anzeigefehler den Rabatt bekommen? Falls das für die Bearbeitung relevant ist.

Hallo,

ich denke schon, dass man dir hier weiterhelfen wird. Die Moderation schaut trotz Lösung hier rein. Bitte ein paar Tage Geduld.

LG

Hallo @Kimchii ,

danke für deine Anfrage und Geduld, Irgendwie ist mir untergegangen. 
Vielen Dank an die vielen Ersthelfer:innen hier im Thread. Nun bin ich aber da für dich da!
Also, wie schaut es aus? Soll ich noch mal genau schauen oder hast du dich bereits an die Kolleg:innen im Chat oder an der Hotline gewandt?
Schick mir gerne ein Update, damit ich weiß, wo ich ansetzen darf.
Viele Grüße, Matea