Frage

Interne Rufnummermitnahme

Forum|Forum|1 month ago
December 20, 2025
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Hilfeichheulegleich
Besucher:in

leider habe ich dasselbe Problem wie oben geschildert und bin inzwischen äußerst verzweifelt.

Ich habe bislang vier Telefonate mit dem O2-Kundenservice geführt, fünf Anträge auf interne Rufnummermitnahme gestellt und zusätzlich zahlreiche E-Mails an den Kundenservice geschrieben, bislang ohne Ergebnis.

Seit dem 27.11. bin ich telefonisch nicht erreichbar, was insbesondere aufgrund meiner Bereitschaftsdienste zu erheblichem Ärger und organisatorischen Problemen führt.

In jedem Telefonat wurde mir zugesichert, dass sich jemand bei mir melden würde und dass ich spätestens am selben oder am folgenden Tag eine SMS erhalten werde. Diese Zusagen wurden kein einziges Mal eingehalten.

Stattdessen werde ich bei jedem erneuten Anruf (nach 20 Minuten Wartezeit) erneut vertröstet. Beim dritten Telefonat erhielt ich zudem eine Ticketnummer, zu der mir jedoch keine Auskunft gegeben werden konnte. Außerdem habe ich keine einzige Bestätigung der Rufnummermitnahme erhalten.

Inzwischen ist fast ein Monat vergangen, ohne dass mein Anliegen bearbeitet oder auch nur transparent kommuniziert wurde. Ich fühle mich ernsthaft ver**** und weiß mittlerweile nicht mehr, wie ich mir weiterhelfen soll. Hat sich einer mit dem Problem an Bundesnetzagentur gewendet?

+46

Bollermann
Forum|Forum|1 month ago
December 20, 2025

Hallo @Hilfeichheulegleich

Woran hapert denn die Interne Portierung? Weil normalerweise klappt das ja.

be kind 🙂 or be quiet🤫

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H

Hilfeichheulegleich
Autor
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Forum|Forum|1 month ago
December 20, 2025

Ich weiß es nicht. 🥹 Das kann ja nicht so schwer sein, oder? Die Rufnummermitnahme hab ich offiziell am 30.10 beantragt um eben nicht dumm dazustehen. Naja

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+46

Bollermann
Forum|Forum|1 month ago
December 20, 2025

@Hilfeichheulegleich

Du hast dieses Formular verwendet

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular

und die Portierung zum Vertragsende angegeben?

be kind 🙂 or be quiet🤫

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Bumer
Forum|Forum|1 month ago
December 20, 2025

@Hilfeichheulegleich

Wie lange ist de Rufnummer die du portieren möchtest schon im alten Vertrag deaktiviert? Eine valide Auskunft bekommst du nur bei o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

Dort solltest du auch das Formular hinsenden.

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H

Hilfeichheulegleich
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 month ago
December 20, 2025

Das Formular habe ich inzwischen fünfmal eingereicht. Sowohl über meine alte als auch über meine neue E-Mail-Adresse.

Anfangs bin ich davon ausgegangen, dass das Problem möglicherweise mit meiner E-Mail-Adresse zusammenhängt, da diese noch mit meiner alten Rufnummer bei O2 verknüpft war. Leider hat das auch nichts gebracht.

Der alte Vertrag ist seit dem 27.11 deaktiviert.