Inkompetenz der Mitarbeiter

Hallo allesamt.

Ich habe mir hier vor knapp 3-4 Wochen einen DSL Vertrag samt Router bestellt. Dieser wurde zunächst an meine alte Adresse geschickt, da ich diese wegen der Rechnung und Bestellbestätigung angeben musste, weil ich zu dem Zeitpunkt noch bei meinen Eltern gewohnt habe. Jedoch habe ich da bereits erwähnt gehabt, dass ich umziehen werde und sowohl die Anschaltung dort stattfinden soll, als auch der Router dorthin versandt werden soll. Das wurde auch angeblich so aufgezeichnet.

Jetzt zieh ich also um und bekomme von meiner Mutter ein Bild vom Router, der an Sie verschickt wurde (???)

Dementsprechend rufe ich also beim Support an, warte knapp ne Stunde bis ich irgendwo durchkomme und sage, dass der Router falsch versandt wurde. Mir wird gesagt, dass meine Mutter den Router bitte zurückschicken soll und ich in der Zwischenzeit dann einen neuen an meine jetzige Adresse bekommen werde. 
Gesagt, getan.

Dann vergehen einige Tage und ich warte auf eine Versandbestätigung o.ä. aber erhalte nichts.

Daraufhin rufe ich erneut an, erkläre meine Situation an etliche Mitarbeiter, bei denen ich gemerkt habe, dass diese meine Situation nicht richtig verstanden haben. Da habe ich also wiederum meine neue Adresse erwähnen müssen und erneut wird mir erzählt, dass der Router die Tage versandt werden soll.

Erneut vergehen einige Tage, wieder nichts.

Beim nächsten Telefonat also, wird mir von einer anderen Kollegin erzählt, dass o2 allgemein nicht so früh vor dem Anschalttermin den Router losschicken würde, sondern, dass das ganze erst 2-3 Tage vor dem Termin versandt wird. Da wurde mir also von etlichen Kollegen davor auf gutdeutsch bullshit erzählt und umsonst “Hoffnungen” gemacht. Mir bliebe also nichts anderes übrig als auf den Termin zu warten.

Jetzt ist morgen der Anschalttermin und ich stehe hier immernoch ohne Router da, telefoniere erneut mit dem Support/Techniker und mir wird wieder versprochen, dass dieser heute noch rausgeschickt werden soll und auch an meine jetzige Adresse. 

Stand jetzt habe ich übrigens immernoch keine Mail oder SMS bzgl. dazu erhalten. Das Telefonat ist knapp ne Stunde her.

Ich muss also bis nach meinem Anschalttermin, welcher seit mehreren Wochen besteht, auf meinen Router warten, weil das Team bei o2 zu inkompetent war, sich eine einfache Adresse zu notieren oder mich richtig darüber aufzuklären, wie das genau jetzt mit dem Versand des Routers abläuft (obwohl dieser nicht mal ne Woche nach der Bestellung rausgeschickt wurde). 

Währenddessen bekomm ich von Freunden und Kollegen erzählt, dass Anbieter xy ja schon lange fertig damit wäre. Also was zum Henker geht bitte bei o2 ab?