Gelöst

Inhaberwechsel falsch durchgeführt - Vertragskuddelmuddel

  • 16 September 2020
  • 6 Antworten
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Hallo, 

ich hoffe man kann mir hier zeitnah und kompetent helfen. Ich schreibe hier über das Account meiner Mutter, da o2 bei meinen Verträgen ein Kuddelmuddel verursacht hat. 

 

Ich habe 3 Verträge:

- 1x Free M

- 2x Blue All-In M

 

Ich habe am 09.09. online den Inhaberwechsel für einen der beiden Blue-All-In-Verträge in Auftrag gegeben. 

Jedoch wurde durch o2 der falsche Vertrag, nämlich der 'Free M' umgeschrieben. Nachdem ich gestern dann mit dem Kunden-Chat Kontakt aufgenommen habe mit der Bitte um Klärung, wurde mir geraten einen Widerruf des Inhaberwechsels an o2 zu senden per Email. 

Dies habe ich gestern getan. Leider konnte man mir im Chat nicht mitteilen, ob ich dafür Gebühren zahlen muss und wann die Rückholung des Vertrages vollzogen wird. 

Ich hoffe inständig, dass alles wieder durch o2 richtig gestellt wird. Es ist schon peinlich genug gegenüber des neuen Vertragspartners, da dieser den falschen Vertrag erhalten hat und ich im Kundenkonto Einsicht in seine sensiblen Daten habe. 

Danke.

 

Jürgen 

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Lösung von Gudrun_B 17 September 2020, 10:21

Liebes o2 Team, 

Danke für die schnelle Bearbeitung. Der Vertrag wurde heute erfolgreich zurück transferiert und ich kann mein Account wieder problemlos nutzen. 

Gruß Jürgen 

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6 Antworten

Benutzerebene 7
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Wenn du es online gemacht hast, wird der Fehler bei Dir gelegen haben. 
 

wenn Du online A ankreuzt, wird nicht B übertragen 

Wenn du es online gemacht hast, wird der Fehler bei Dir gelegen haben. 
 

wenn Du online A ankreuzt, wird nicht B übertragen 

Danke für die Aufklärung, aber ich hatte mich mit der Rufnummer/PW eingeloggt, für die der Wechsel vollzogen werden soll und den Prozess in Auftrag gegeben. Da ist nix mit A oder B ankreuzen... 

Benutzerebene 7
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Widerrufen und hier vom mod erledigen lassen. 

Ich habe bereits per email widerrufen und ich hoffe, dass das einwandfrei klappt. Entweder durch den Widerruf oder hier durch einen Mod, der mitliest. 

Liebes o2 Team, 

Danke für die schnelle Bearbeitung. Der Vertrag wurde heute erfolgreich zurück transferiert und ich kann mein Account wieder problemlos nutzen. 

Gruß Jürgen 

Benutzerebene 7

Hallo @Gudrun_B ,

 

danke für die Rückmeldung. Freut mich, dass es so schnell funktioniert hat :hugging:

Ich wünsche ein angenehmes Wochenende!

 

Viele Grüße,

Kurt

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