Im Lieferumfang war keine SIM-Karte enthalten

Guten Abend liebes O2-Team! Zunächst wollte ich mich bei Ihnen für die Lieferung der Testkarte bedanken! Ich bin jetzt dein Fan (der Netzempfang ist überall in meiner Gegend absolut gut, das Internet ist schnell). Ich wechsle zu Ihrem Unternehmen und wähle nun einen Tarif für mich. Ich habe eine Frage: Am 30. Oktober habe ich auch 1 Testkarte für meine Frau bestellt, die Karte wurde bestätigt, kürzlich kam ein Brief an (lassen Sie mich das klarstellen, auf dem Umschlag war kein O2-Logo) und drin, bis auf die Rechnung für die neue SIM-Karte, es gab nichts anderes ((( Wir dachten, wir kommen mit dem nächsten Brief, aber die SIM-Karte kam nie an. Es wurde ein Brief an die E-Mail gesendet, in dem ich gebeten wurde, die Karte zu aktivieren. Auf der Website heißt es „zugestellt“, aber in Tatsache ist, dass in dem Brief keine SIM-Karte enthalten war. Bitte sagen Sie mir, ob ich irgendwo einen Fehler gemacht habe? Mein referenz XXXXXXXXXX

Mikhail
Edit o2_Bianca 13.11.23 09:58 : Auftragsnummer entfernt