Ihre Zahlungsdaten sind unverändert

So schwer kann es doch nicht sein die einzige Funktion die mit Online Verlängern möglich sein sollte (nämlich online Verlängern ohne dummes rumtelefonieren und ewig langes warten) auch so zu machen das es funktioniert.

Hallo @Johneffen, willkommen in unserer o2 Community :-)

Tut mir leid, dass es bei dir anscheinend zu Einschränkungen bei der Verlängerung online kommt. Magst du uns etwas genaue beschreiben, was genau an welcher Stelle passiert? Geht es dabei denn auch um die Verlängerung im Onlineportal im Bereich Mein o2 über einen Computer? Oder über die Mein o2 App auf dem Smartphone? 

Gruß,

Lars

Halle zusammen,

leider auch bei mir das gleiche Problem. „Zahlungsdaten sind unverändert“, wenn ich den Vertrag verlängern möchte (ja, habe es über Handybrowser, PC (diverse Browser inkl. Cookies löschen) und über die O2-App versucht). Hotline hat leider Freitag und gestern nicht funktioniert. Vielleicht könnt ihr mir ja hier das mysteriöser Hotline-Angebot mit den IPhone 13 Pro bei einer Verlängerung auch hier unterbreiten!?

danke vorab und viele Grüße 

Auch bei besteht das Problem das die Zahlungsdaten unverändert sind. Ist denn keiner in der Lage in diesem Laden das Problem zu lösen? 

Hi @Perama0921,
herzlich willkommen in unserer Community
Wie ich in deinem Datensatz gesehen habe, ist kürzlich eine Vertragsverlängerung vorgenommen worden. Hast du da dein Anliegen mit dem iPhone geklärt werden?

@kaufi2706 schau mal nach ob es jetzt wieder funktioniert. Ich drück die Daumen.

Liebe Grüße
Larissa

@o2_Larissa 

Kann ich nicht sagen, da mein Tarif, den ich haben wollte,  jetzt leider nicht mehr für den Preis zu haben ist. Deshalb habe ich es nicht mehr probiert. LG

Hi @kaufi2706,
das ist wirklich ärgerlich aber.. vielleicht gibts dieses Jahr was beiM Blackfriday für dich. Bis dahin dauerts ja auch nicht mehr lange

Liebe Grüße
Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick

Hallo! Ich will online Vertrag verlängern aber kommt immer wieder die Meldung, dass die Zahlungsmetode unverändert ist.. ich habe über PC und über O2 App, aber funktioniert leider nicht. Wie kann man Problem lösen?

Hallo @Florian100911,

hier in deinem anderen Beitrag geht es weiter:

Viele Grüße

Giulia

Bei mir steht auch eine Vertragsverlängerung an (vllt) 

Ich habe das gleiche Problem: Zahlungsdaten sind unverändert......kein Weiterkommen! Bei der Vertragsverlängerungshotline angerufen und zack 8 € teurer als in der App. Habe das so natürlich nicht akzeptiert. O2 rief mich dann auf Grund der Zufriedenheitsumfrage zurück. Der Mann sagte mir dann, dass die Preise bei einer telefonischen Bestellung höher sind, weil da ja ein Mensch arbeitet der auch Geld verdient.......ok nachvollziehbar. Wir sind aber im 21.Jahrhundert und wenn es diese Apps und Onlinedienste gibt, sollten sie auch fehlerfrei funktionieren. Wenn ich aber so sehe besteht dieses Problem nicht erst seit kurzem.....die Einträge stammen von vor 2 Jahren. Es kann nicht sein das ich dafür dann aber 8€ mtl. mehr zahlen muss.  

Der Rat des Mitarbeiters am Telefon war den Vorgang am PC zu wiederholen......gleiches Problem......oder ein anderes Mal. Wenn ich die Beiträge aber sehe, werde ich das Problem morgen und nächsten Monat auch haben. 

Hallo @SteffiDommann,

hast du diesen Eintrag im Online Portal, bei Meine Daten > Bankverbindung?

LG

Hallo @SteffiDommann,

es tut uns leid, dass es mit der Vertragsverlängerung bisher nicht geklappt hat. Wir helfen dir da gerne weiter und stellen dir ein Angebot zusammen. Magst du uns einmal schreiben an welchem Tarif du interesse hast? Möchtest du ein neues Handy dazu bestellen? Wenn ja welche Modell in welcher Farbe soll es denn sein? Wenn du bereits ein passendes Angebot gefunden hast, schreib uns gerne die angebotenen Konditionen mit. Dann haben wir eine Orientierung wie das Angebot aussehen sollte. Wor schicken dir alles per E-Mail zu, ist die E-Mail Adresse in deinem Kundenkonto denn noch aktuell?

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

schön das ihr ein Angebot erstellen könnt. Leider löst es aber nicht das Problem, dass der TE seinen Vertrag nicht selbst Online verlängern kann. Meist lässt sich das Problem lösen, wenn man die richtigen Häkchen setzt oder entfernt.

LG

Hallo @Vilureef ,

ja, in einigen Fällen mag das tatsächlich stimmen, dass es daran liegt.
Sollte es sich aber tatsächlich um einen abweichenden Kontoinhaber handeln, dann können und dürfen wir das 
Häkchen nicht einfach entfernen, denn dann würde sich automatisch der Name des Kontoinhabers, auf den
des Vertragsinhabers ändern. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

mein Screen stammt von einen Vertrag der durch einen Vertragsinhaberwechsel übernommen wurde. Bei diesen Verträgen werden leider nicht alle Einstellungen auf den neuen Vertragsinhaber übertragen. Das sieht man zB auch daran, dass die Festnetznummer nicht auf den neuen Kunden angepasst wird. Das ihr nicht die Häkchen bei wirklich abweichenden Vertragsinhaber und Kontoinhaber raus nimmt, habe ich nicht geschrieben. Mir ging es darum, dass man das Grundproblem damit nicht löst, wenn man die Verlängerung über die Community anbietet. Ihr könnt doch im Datensatz sehen, woran es hakt.

LG

Hallo @Vilureef ,

ja, da hast du Recht.
Tatsächlich bieten wir aber immer erstmal an, dass wir auch hier ein Angebot zur Verlängerung erstellen können. 
Ich werde das mal mitnehmen. 😊

Liebe Grüße Maria

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Allerdings habe ich gesehen, dass bei meinen hinterlegten Zahlungsdaten ein kleiner Rechtschreibfehler beim Kontoinhaber-Nachnamen vorliegt. Daher bekomme ich die Fehlermeldung, wenn ich meinen Vertrag verlängern will.

Kann mir hier jemand helfen? Hab schon versucht anzurufen, aber komme nicht durch. Vertragsverlängerung muss innerhalb der nächsten 3 Tage erfolgen.

Danke und viele Grüße
Markus

Hallo @Metalus,

hier wird dir sofort geholfen.

LG