Identitätsmissbrauch: Fremde iPhone-Bestellung über mein o2-Konto – wie geht es jetzt weiter?

Hallo ​@ElMatti1,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als erfreulich ist.
Was für ein Schreck, gut, dass du bereits selbst so aktiv warst und du dich auch im Gespräch mit der Kundenbetreuung gut aufgehoben gefühlt hast.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und die Handybestellung geht retour, das ist vom Fachbereich bereits veranlasst worden und sollte dir auch beim Sendungsabruf der DHL so angezeigt werden.
Kannst du das nachvollziehen?
Deine Kontaktdaten unter Mein o2 sind jetzt auch alle wieder richtig hinterlegt?
Super, dass du dein Passwort schon geändert hast und auch das Formular zum Identitätsdiebstahl eingereicht hast.
Das war genau der richtige Schritt, wir nehmen solche Fälle sehr Ernst und prüfen die Vorkommnisse auf Basis der genannten Schilderungen.
Zusätzlich empfehle ich dir noch die Änderung deiner persönlichen Kundenkennzahl.
Vielleicht hast du den Artikel auch bereits gesichtet, in diesem sind noch einmal alle Infos zum Vorgehen bei Accounthacking aufgelistet.

Ggf. ist ja auch unser Onlineschutz für dich interessant.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

vielen lieben Dank für deine schnelle und freundliche Rückmeldung!

Es beruhigt mich wirklich sehr zu hören, dass die zuständige Fachabteilung bereits die Rücksendung des iPhones veranlasst hat.

Ich habe gerade auch die DHL-Sendungsverfolgung überprüft. Dort steht mittlerweile „Rücksendung auf Wunsch des Absenders“. Das scheint also schon einmal geklappt zu haben, was mich wirklich sehr freut!

Meine Kontaktdaten unter Mein o2 habe ich ebenfalls überprüft. Die persönliche Kundenkennzahl werde ändern lassen, danke!

Eine kurze Frage hätte ich allerdings noch: Wird die iPhone-Bestellung automatisch vollständig storniert, sobald das Gerät wieder bei o2 eingetroffen ist? Und kann ich davon ausgehen, dass mir dadurch keine Kosten oder sonstigen vertraglichen Verpflichtungen entstehen?

Ansonsten wollte ich mich nochmals herzlich für die Unterstützung bedanken, sowohl bei dir als auch bei dem wirklich netten Mitarbeiter am Telefon. Ihr habt mir in dieser unangenehmen Situation sehr weitergeholfen!

Vielen Dank und liebe Grüße!

​@ElMatti1 Danke für die schnelle Rückmeldung sowie die lieben Worte.

Wird die iPhone-Bestellung automatisch vollständig storniert, sobald das Gerät wieder bei o2 eingetroffen ist?

Ja genau, sobald das Handy bei uns eingetroffen ist wird der My Handy Vertrag automatisch rückabgewickelt, das bekommst du dann auch alles nochmal schriftlich bestätigt.
Sollten sich noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje
 

Erstmal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Hilfsbereitschaft!

Ich hätte noch eine kurze Frage zu meinem bereits eingereichten Formular zum Identitätsmissbrauch.

Mir ist nämlich aufgefallen, dass der Mobilfunkvertrag offiziell auf den Namen meines Vaters läuft. Wir haben den Vertrag damals auf seinen Namen abgeschlossen.

Allerdings bin ich seitdem der alleinige Nutzer der Rufnummer, verwalte das Mein-o2-Konto selbst und bezahle auch sämtliche Rechnungen über mein eigenes Bankkonto.

Das Formular zum Identitätsmissbrauch habe ich deshalb mit meinen eigenen Daten ausgefüllt und eingereicht, da ich den Vorfall selbst bemerkt und mich auch um die gesamte Klärung gekümmert habe.

Jetzt frage ich mich, ob das eventuell ein Problem bei der Bearbeitung darstellen könnte, da mein Vater offiziell als Vertragsinhaber hinterlegt ist.

Ist mein bereits eingereichtes Formular trotzdem ausreichend, oder müsste mein Vater zusätzlich etwas unterschreiben beziehungsweise selbst ein Formular einreichen?

Ich möchte einfach sichergehen, dass alles korrekt zugeordnet wird und es dadurch nicht zu unnötigen Verzögerungen kommt.

Vielen lieben Dank nochmals für deine Hilfe und deine Zeit!

Liebe Grüße

Das Formular wird ausschliesslich mit den Daten des Vertragsinhaber befüllt, dieser haftet auch für alles im Zusammenhang mit dem Vertrag.

Hallo zusammen und hi ​@ElMatti1 

Zu deiner letzte Frage: Prinzipiell hat Sandroschubert es perfekt auf den Punkt gebracht.

Deiner Beschreibung nach bist du nicht der Vertragsinhaber, daher müssest du die entsprechenden Unterlagen noch mal einreichen, ausgefüllt mit den Daten deines Vaters und eben auch von ihm unterschrieben, dann kann das ganze durch die Fachabteilung bearbeitet werden. 

VG Matze 

P.S Vielleicht ist in der Zukunft auch das hier auch für euch interessant

​@ElMatti1 

beachte, dass Handy-Ratenkaufverträge nicht übernommen werden können,

falls da auch etwas über deinen Vater läuft.🤔

Hallo ​@o2_Matze,

vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Hilfe!

Ich habe inzwischen ein weiteres Formular mit den Daten des Vertragsinhabers ausgefüllt und eingereicht. In nächster Zeit werde ich auch die übrigen Sicherheitsmaßnahmen, insbesondere die Änderung der persönlichen Kundenkennzahl, entsprechend angehen.

Ich nutze den Anschluss schon seit mehreren Jahren und hatte ehrlich gesagt gar nicht mehr auf dem Schirm, dass ich offiziell nicht der Vertragsinhaber bin, da ich die Rufnummer selbst nutze, das Konto verwalte und sämtliche Rechnungen bezahle.

Trotzdem muss ich ehrlich sagen, dass mich die ganze Situation ziemlich beunruhigt und auch belastet.

Gestern habe ich zufällig einen sehr guten Freund aus meinem näheren Umfeld getroffen und erfahren, dass ihm nahezu dasselbe mit seinem o2-Konto passiert ist. Er hat mittlerweile nicht einmal mehr Zugriff auf sein Konto.

Natürlich möchte ich keine voreiligen Schlüsse ziehen, aber dass zwei Personen aus demselben Freundeskreis innerhalb so kurzer Zeit von einem nahezu identischen Vorfall betroffen sind, finde ich schon ziemlich erschreckend. Da fragt man sich zwangsläufig, ob möglicherweise ein Zusammenhang besteht.

Was ich aber am wenigsten nachvollziehen kann, ist, wie jemand offenbar Zugriff auf ein fremdes Kundenkonto erlangen, persönliche Daten verändern, einen neuen Vertrag abschließen und ein teures iPhone bestellen kann, ohne dass der tatsächliche Kontoinhaber dies bemerkt oder rechtzeitig verhindern kann.

Mir ist natürlich bewusst, dass kein System einen hundertprozentigen Schutz bieten kann. Trotzdem hätte ich gerade bei solchen Vertragsabschlüssen und teuren Hardware-Bestellungen deutlich strengere Sicherheitsmaßnahmen erwartet.

Das Ganze verursacht bei mir momentan ehrlich gesagt ziemlich viel Stress. Ich musste innerhalb kürzester Zeit Passwörter ändern, mehrfach mit dem Kundenservice sprechen, Formulare ausfüllen, schriftliche Meldungen einreichen und sogar Strafanzeige erstatten. Und trotz all dieser Maßnahmen bleibt eine gewisse Unsicherheit bestehen, ob wirklich alles wieder sicher ist.

Besonders unangenehm ist für mich, dass der Vertrag offiziell auf den Namen meines Vaters läuft. Er hat mit dem Vorfall überhaupt nichts zu tun, nutzt das Konto nicht und hat die Bestellung selbstverständlich genauso wenig autorisiert wie ich. Deshalb mache ich mir auch Sorgen, dass ihm möglicherweise irgendwelche finanziellen oder vertraglichen Nachteile entstehen könnten.

Ich möchte aber auch ausdrücklich betonen, dass ich mit der bisherigen Unterstützung durch den o2-Kundenservice wirklich zufrieden bin. Der Mitarbeiter am Telefon war unglaublich freundlich und engagiert, und auch hier in der Community wurde mir schnell geholfen. Dafür bin ich wirklich dankbar!

Ich möchte wirklich niemandem einen Vorwurf machen. Ich wünsche mir einfach, dass der Fall vollständig aufgeklärt wird und ich mich künftig wieder darauf verlassen kann, dass mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten sicher sind.

Außerdem bin ich wegen der 14-tägigen Sicherheitsfrist nach der unberechtigten Adressänderung etwas verunsichert, da ich gerne meine persönliche Kundenkennzahl ändern möchte, aber unbedingt verhindern will, dass diese möglicherweise noch an die zuvor von den Betrügern hinterlegte Adresse verschickt wird. Gibt es eine Möglichkeit, die Kennzahl nach einer sicheren Identitätsprüfung direkt zu ändern oder zumindest sicherzustellen, dass die neue Kennzahl ausschließlich an meine korrekte Anschrift gesendet wird?

Vielen Dank nochmals für eure Unterstützung und dafür, dass ihr euch die Zeit nehmt, auf solche Fälle einzugehen!

Liebe Grüße

Hallo ​@poales,

vielen Dank für den Hinweis!

Mir geht es tatsächlich nur darum, meinen bestehenden Mobilfunkvertrag von meinem Vater auf meinen Namen übertragen zu lassen, da ich die Rufnummer ohnehin seit Jahren selbst nutze und bezahle.

Die betrügerische iPhone-Bestellung soll selbstverständlich nicht übernommen werden. Die Rücksendung wurde bereits von o2 veranlasst und ich hoffe, dass die Bestellung nach Eingang des Geräts auch endgültig storniert wird.

Den Vertragsinhaberwechsel würde ich ohnehin erst durchführen, wenn der Identitätsmissbrauch vollständig geklärt ist und keine offenen Forderungen mehr bestehen.

Trotzdem vielen Dank, dass du mich darauf aufmerksam gemacht hast!

Hallo ​@Sandroschubert,

vielen Dank für deinen Hinweis!

Das habe ich mittlerweile berücksichtigt und bereits ein zweites Formular mit den Daten meines Vaters als offiziellem Vertragsinhaber eingereicht.

Mir ist es natürlich jetzt bewusst, dass mein Vater der Vertragspartner ist. Allerdings möchte ich nochmals betonen, dass weder er noch ich die unberechtigte iPhone-Bestellung oder den zusätzlich abgeschlossenen Mobilfunkvertrag veranlasst oder autorisiert haben.

Gerade deshalb ist es mir wichtig, dass meinem Vater durch diesen Identitätsmissbrauch keine finanziellen oder vertraglichen Nachteile entstehen.

Ich hoffe, dass die Fachabteilung den Sachverhalt entsprechend berücksichtigt und die Angelegenheit vollständig klären kann.

Vielen Dank nochmals für deine Unterstützung!

Liebe Grüße